Шел четвертый день зимней кампании. В банке все детали встали на место, закрутились-завертелись все механизмы маховика - надежды на позитивные изменения улетучились. Добрая половина клиентов шлет демотивирующие фото из ОАЭ или Юго-Восточной Азии. Чиф же, засучив рукава, работает над ключевой задачей первой недели - ресурсными планами на год (о них мы поговорим чуть позже). Ежедневные планерки норовят отвлечь от этой задачи. Отбившись от одной из них, наш герой получает задачку со звездочкой.
Вообще, задачи со звездочкой, это отдельный вид искусства в этом банке. Обычно это выглядит так - наш герой занимается полезными делами, готовится ко встрече, качает свою команду, отрабатывает клиентский вопрос и т.д. Как вдруг, совершенно внезапно прилетает письмо в почту, по истории которого видно, что пришло оно полторы недели назад, со сроком исполнения сегодня, а госпожа Валентайн, о который мы говорили в прошлый раз, заруинила делегирование на своем уровне. А теперь, нужно срочно грузиться в десантную капсулу и вместе с кем-нибудь из орбитальных десантников (клиентских менеджеров) и выдвигаться в район бедствия.
Здесь, правда, Чиф справится в одиночку. Командир взвода смежников горел по планам по остаткам на счетах на конец года, пообещал клиенту повышенную ставку на 4/5 от депозита, взамен попросив 1/5 от остатка денежных средств запарковать на остатках на 3 недели, задачка не сходилась с точки зрения математики, т.к. на депозите на всю сумму без повышения ставки банк бы заработал больше, но на что не пойдешь в рамках палочной системы. И все бы ничего, но новогодние чудеса случаются не только в фильме "Один дома", этот клиент по взмаху волшебной палочки решению о пересегментации с 1 января оказался в ведении Чифа, и теперь повышенную ставку нужно согласовывать руководителем в Москве. К сожалению, Чиф не совсем в ладах со штабными, поэтому к потерям финансовым из-за недальновидности коллег, добавятся еще потери репутационные. Но ничего, Чиф легким движением достает из кобуры свое главное оружие (кроме искрометного чувства юмора) - телефон, встает в "черепаху", набирает заветный номер, выслушивает милый женский голос, который говорит что "у Вас там в регионе все отбитые, что ли?". Короткая передышка, ставка согласована.
Пятница, а вместе с ней и неделя подходят к концу. Чиф снова думает о людях, потерь нет, раненых нет, все подразделение в хорошем расположении духа уходит на уикенд, а значит самое время продолжить разбираться с ролями.
Социальные роли:
- Координатор — сама стабильность, воплощение независимости и уверенности в себе. Ориентирован на общение с людьми, разумный и расчетливый. Согласует все действия и мнения участников, чтобы они не отбивались от намеченной "большой волосатой цели". Его задача - максимально эффективно задействовать все ресурсы команды. Как правило, он и есть лидер этой команды. Как и любой лидер, не обделен навыками манипуляции.
- Душа команды - практически Кот Леопольд. На лице этого человека написано: "Ребята, давайте жить дружно!". Отзывчив, гибок, лоялен, человек-эмпатия. Атмосфера в коллективе, порой, попадает в его фокус чаще чем основные рабочие обязанности. Налаживает и поощряет взаимодействия в команде. Никогда ничего не решит,
сбежит от ответственностиразделит ответственность с командойв сложной ситуациипри первом удобном случае. - Исследователь ресурсов — главный энтузиаст в части налаживания внешних связей и установления контактов. Успешен в переговорах, лучший парламентер в команде. Хорошо схватывает чужие идеи и развивает их. Основной прием - антитеза, не всегда придумает сам, зато прекрасно противопоставит альтернативное мнение. Слишком оптимистичен, не всегда готов бороться с трудностями, нередко "кладет болт" на полпути.
К слову, можно выпить со своими людьми ведро водки, и ничего о них не знать. А чтобы действительно понять, кто есть кто, нужно всего лишь совместное делание чего-либо. Командный квест, субботник, сплав по реке или любое мероприятие, сопряженное с командной работой и взаимодействием - это лучшее время для наблюдения за тем, как в каждом из членов команды проявляются его доминантные роли.