Чтобы поддерживать чистоту, качество сервиса и не допускать нарушений, в Авито работает многоуровневая система проверки объявлений. Давайте разберемся, как она устроена.
Автоматизированная модерация объявлений на Авито
Каждый день в службу модерации Авито поступает более 3 миллионов новых объявлений. Первым барьером на их пути становится автоматизированная система проверки.
Она использует около 200 машинно обучаемых моделей для анализа объявлений на предмет возможных нарушений правил Авито. Модели проверяют заголовок, описание, параметры товара, фотографии и даже "контекст" - предыдущую активность пользователя. Это помогает выявлять спамеров.
Самое распространенное нарушение, которое находит система, — это повторные объявления об одном и том же товаре. Иногда это происходит по незнанию, когда пользователь случайно дублирует свое же объявление.
Но часто люди специально создают несколько постов, чтобы привлечь больше внимания или обойти блокировки. Система умеет распознавать одинаковые фото и похожие тексты.
Ручная модерация объявлений Авито
Если вероятность нарушения невелика, объявление проходит автоматическую проверку и публикуется на Авито. Если же риски высоки - объявление блокируется.
Но бывают неоднозначные случаи. Тогда объявления отправляются на ручную модерацию, которая разделена на 2 уровня:
1. Проверка конкретного объявления
2. Анализ "контекста", то есть деятельности автора объявления в целом
На первом уровне модераторы - эксперты в определенных тематиках, например, в животных или автомобилях. Они быстро находят нарушения и запрещенные к продаже товары.
На втором уровне изучают историю аккаунта, связи между аккаунтами и другие "контекстные" данные, чтобы вычислить спамеров и нарушителей. Это занимает больше времени из-за глубокого анализа.
Как Авито борется с нарушителями правил
Для борьбы с нарушениями Авито использует 3 вида санкций:
1. Отклонение объявления с указанием причины (чтобы автор мог исправить ошибку)
2. Блокировка объявления
3. Блокировка аккаунта
Легкие нарушения, например неправильная тематика, ведут к отклонению объявления. При повторных нарушениях объявление блокируется.
Если пользователь систематически игнорирует правила, применяют самую жесткую меру - блокировку аккаунта по "контексту". Человек не сможет просто завести новый профиль и продолжить нарушать.
Минимизация ошибок модерации
Конечно, в такой глобальной системе случаются ошибки и сложно избежать единичных неправильных решений. Но Авито старается минимизировать подобные ситуации.
Если пользователь столкнулся с необоснованной блокировкой, он может написать в поддержку Авито. Специалисты проверят ситуацию и при необходимости возместят ущерб - например, предоставят бонусы для повторной активации услуг.
Модерация объявлений на Авито - сложный многоуровневый процесс, сочетающий автоматизацию и ручной труд экспертов. Главная цель - максимально быстро находить нарушения и поддерживать чистоту сервиса.
Конечно, избежать ошибок невозможно при таких объемах данных. Но Авито стремится минимизировать проблемы для пользователей и оперативно все исправлять.
Полезная информация
❤️ Подписывайтесь на канал, ждем Вас в комментариях!
🟢 Вопросы и предложения присылайте на 9321000@list.ru или звоните по телефону +7 (925) 932-10-00. Также заходите на наш сайт https://я-авитолог.рф за полезными материалами по продвижению на Авито.
