Администратор в салоне красоты это один из важнейших кадров вашего бизнеса. Администратор должен быть не только привлекательной внешности, но и обладать необходимым набором качеств:
- Культура общения. Важнейший критерий при поиске кандидата. Представьте, какой репутационный ущерб принесет вашему бизнесу резкий и невоспитанный сотрудник.
О ужас - Администратор это самый главный продажник в вашем салоне. Первая задача администратора формирование записи. Вы наверняка сталкивались с полным отсутствием заинтересованности в записи со стороны админа по телефону. Я сталкивалась с этим много раз, и мне хотелось кричать собственнику о том, что данные кадры убивают его бизнес. Администратор в бьюти индустрии продает услуги, рекомендует дополнительные услуги и экспертно, по запросу клиента, удовлетворяет потребности в товаре для домашнего использования. Обязательно научите вашего человека с ресепшена не считать чужие деньги и не бояться предлагать доп.услуги и товары. Не все что очевидно для вас, является понятным для клиента. (Если после биозавивки не сказать клиенту, что теперь он должен пользоваться определенными уходовыми средствами, то он и не узнает об этом. А кто еще должен ему сообщить о таких вещах, если не специалист салона красоты?)
- Администратор это душа салона. Я так считала, считаю, и буду считать. От этого человека зависит атмосфера в коллективе, именно этот сотрудник вносит или легкость в рабочий день, или проблемы и склоки.
- Администратор друг клиента, да, именно так. Если вдруг ваш клиент оказался недоволен оказанной услугой, администратор обязан проявить эмпатию к клиенту и сделать все, чтобы клиент не уходил в расстроенных чувствах. От вашего салона должно остаться приятное послевкусие и желание вернуться вновь.
- Внимательность. Без этого качества, к сожалению, на данной должности даже самая милая девочка долго не продержится. Внимание к настроению клиента, внимание в ведении кассы. Все это очень важно.
- 100задачность. Я называю это так. Хороший администратор, это многозадачный человек. Он разговаривает по телефону, делает кофе, следит за происходящим в салоне, улыбается вновь пришедшим, формирует запись и производит расчет клиентов. Все это делается одновременно. Если у человека это вызывает неприятные ощущения и раздражение, стоит задуматься о смене работы.
- Терпение и доброжелательность. Даже с самым сложным клиентом администратор не может позволить себе потерять контроль над собой и ситуацией, не может расплакаться и убежать.
- Инициативность. Безынициативные люди в бизнесе ни к чему, они будут тормозить ваши процессы.