Microsoft Teams была представлена в 2017 году как платформа для унифицированных коммуникаций и совместной работы, призванная помочь предприятиям и организациям добиться успеха. Microsoft использовала существующий опыт работы с программным обеспечением Office и создала единый опыт работы с Teams, Office 365 и Skype для бизнеса. Однако, как и в случае с любым другим программным обеспечением, не всегда все идет по плану. Иногда вы можете столкнуться с проблемами в работе Teams.
Мы в Digital Trends являемся большими пользователями Teams - это наш основной инструмент для общения и проведения встреч - и за прошедшие годы мы сами столкнулись с несколькими проблемами. Если у вас возникли проблемы с Microsoft Teams, вот как исправить некоторые из наиболее распространенных проблем.
Вы тоже используете Zoom? Если вы столкнулись с проблемами Zoom, их тоже можно решить.
Как проверить, не работает ли Microsoft Teams
Если вы начинаете свой день с вопроса: "Есть ли сегодня проблема с командами?". скорее всего, вы не одиноки. Как и любое другое программное обеспечение, Microsoft Teams может периодически сталкиваться с проблемами. Хотя эти проблемы могут возникать на вашей стороне, прежде чем приступать к масштабному устранению неполадок, следует сначала выяснить возможные трудности со стороны Microsoft.
Для начала посетите официальную страницу Microsoft 365 Status или соответствующую учетную запись в Twitter, предназначенную для этой цели. Следите за последними твитами, связанными с Microsoft Teams. Microsoft использует эту платформу для оповещения о технических проблемах, поэтому, если уведомление появилось недавно, лучше всего проявить терпение. Кроме того, вы можете следить за официальной учетной записью Microsoft Teams в Twitter или искать по хэштегу #MicrosoftTeams. Если вы заметите, что несколько пользователей сообщают о проблемах с Teams, вы можете расслабиться и ждать, пока Microsoft решит проблему.
Если Twitter не предоставляет необходимой информации, можно прибегнуть к помощи сервиса Downdetector. Если количество сообщений о проблемах с Microsoft Teams увеличилось, обратите внимание на раздел комментариев, поскольку пользователи могут поделиться ценными сведениями. Важно отметить, что Microsoft не сообщает об отключении Teams на сторонних сайтах, поэтому вы можете не получить окончательного подтверждения здесь.
Наконец, обратитесь к коллегам, чтобы узнать, не сталкивались ли они с проблемами Microsoft Teams в течение последних нескольких часов. Вполне возможно, что вся ваша организация столкнулась с той же проблемой.
Предполагая, что Teams работает почти у всех, кроме вас, продолжайте читать, чтобы исправить проблему.
Ошибка: в Teams отображаются только старые сообщения и темы
Если вы не получаете последние сообщения от своих коллег или ваша лента кажется застывшей во времени, мы рекомендуем перезапустить приложение.
Чтобы перезапустить Teams в Windows, найдите значок Teams (маленький фиолетово-белый значок с изображением двух людей и буквы T) на панели задач в правом нижнем углу экрана - возможно, вам придется нажать на маленькую стрелку, чтобы развернуть панель задач. Когда значок будет найден, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите "Выйти". В MacOS щелкните правой кнопкой мыши значок Teams в Dock и выберите "Выйти". Теперь снова откройте приложение и проверьте, решилась ли ваша проблема.
Если у вас все еще возникают проблемы с загрузкой последних сообщений Microsoft Teams, проверьте подключение к Интернету, чтобы убедиться, что все остальное работает нормально. Для этого достаточно открыть браузер и перейти на надежный сайт, который вы часто посещаете. Проверьте несколько разных сайтов, чтобы убедиться, что ваш интернет не отключен и не работает медленно. Вы также можете проверить это, запустив тест на сайте Speedtest.net.
У Microsoft Teams также есть веб-версия, которую можно попробовать, если приложение ведет себя неправильно. Войдите на сайт https://teams.microsoft.com/ и проверьте, загружаются ли там ваши сообщения.
Проблема: микрофон или веб-камера отказываются работать правильно
Если у вас возникли проблемы с веб-камерой или микрофоном в Microsoft Teams, для начала убедитесь, что оборудование подключено правильно. Затем убедитесь, что во время собрания микрофон и веб-камера включены - при присоединении к новому вызову вы увидите тумблеры для этих опций.
Если другие приложения могут видеть вашу веб-камеру и микрофон, а Teams - нет, возможно, вам нужно разрешить разрешения для Teams. Чтобы изменить разрешения в Windows, щелкните строку поиска Windows (расположенную в левой части панели задач) и введите "Веб-камера". Выбрав пункт "Выбор приложений, которые могут получить доступ к камере", убедитесь, что тумблер под пунктом "Разрешить приложениям рабочего стола доступ к камере" установлен в положение "Включено". Затем прокрутите этот переключатель, чтобы убедиться, что Teams и браузерные приложения, которые вы используете для доступа к веб-версии Teams, включены в список приложений, которым предоставлено это разрешение.
Чтобы изменить разрешения Teams на MacOS, нажмите на значок Apple в левом верхнем углу экрана, а затем выберите "Системные настройки". Отсюда выберите Безопасность и конфиденциальность, затем Камера - для внесения изменений здесь вам может потребоваться нажать на значок блокировки. Убедитесь, что справа включена функция Teams или веб-браузер, который вы используете для доступа к Teams.
Если это не помогло, убедитесь, что у вас доступно последнее обновление Windows или MacOS, а также последняя версия самой Teams. Обновить Teams очень просто - выберите значок с тремя точками слева от значка вашего профиля в правом верхнем углу приложения и выберите "Проверить наличие обновлений". В процессе работы проверьте, хорошо ли работает ваше интернет-соединение, посетив несколько любимых сайтов.
Также необходимо проверить, не используется ли в данный момент камера другим приложением, например Skype или WhatsApp. Для этого закройте все другие приложения-мессенджеры, которые могут завладеть камерой.
Если вы используете Teams на английском языке, вы можете совершить тестовый звонок, чтобы проверить, все ли в порядке на вашем конце - в конце концов, это может быть проблема с Teams. В правом верхнем углу Teams выберите значок с тремя точками, а затем Настройки> Устройства. В разделе Кнопки синхронизации устройств выберите Сделать тестовый вызов.
Проблема: не удается создать новую команду в Microsoft Teams
Если вы пытаетесь создать новую группу в Microsoft Teams, но сталкиваетесь с трудностями, рекомендуется обратиться к системному администратору. Некоторые компании и организации имеют возможность запретить отдельным лицам создавать новые группы или команды. Чтобы решить эту проблему, обратитесь в свой ИТ-отдел за дополнительными рекомендациями и поддержкой.
Если вы отвечаете за создание новых групп в своей организации, возможно, вы достигли лимита групп, назначенных Microsoft для учетной записи вашей компании. Также может возникнуть проблема с правами администратора, предоставленными вашей учетной записи пользователя. В обоих случаях следует обратиться к поставщику, управляющему доступом к Microsoft Teams в вашей организации, или в саму Microsoft по каналам поддержки.
Проблема: Удаленный пользователь отображается как "Неизвестный пользователь" в Teams
В настоящее время Microsoft известно о проблеме, при которой удаленный пользователь отображается как "Неизвестный пользователь" в приложении Teams. На вкладке беседы также может появиться сообщение "Неизвестный пользователь был добавлен в команду". На данный момент исправления нет, но Microsoft работает над проблемой.
Проблема: Невозможно установить соединение с Microsoft Teams
Если у вас возникли проблемы с доступом к Teams, убедитесь, что ваш Mac, PC или мобильное устройство могут получить доступ к другим сетям или интернет-контенту. Если ваш компьютер подключен к Интернету, но доступ к Teams по-прежнему недоступен, возможно, служба не работает. Проверьте на странице поддержки Microsoft, чтобы узнать, есть ли у них проблемы со службой Teams.
Большинство описанных выше способов устранения неполадок помогут и здесь. Обновите приложение Microsoft Teams до последней версии, выбрав значок с тремя точками слева от фотографии вашего профиля в правом верхнем углу приложения. Выберите "Проверить наличие обновлений" и позвольте программе сделать свою работу.
Если приложение Microsoft Teams не работает, вы всегда можете попробовать зайти в него через веб-клиент на официальном сайте Microsoft.
Проблема: Teams застрял в цикле входа в систему в Microsoft Edge
Если вы используете Microsoft Edge или более старый Internet Explorer (который официально отправлен на пенсию, так что пришло время перемен!), вы можете обнаружить, что экран входа в Teams застрял в цикле. Скорее всего, это связано с тем, что в вашей организации используется опция "Доверенные сайты" и не включена функция Microsoft Teams.
Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы разрешить Teams. Если процесс заблокирован, вам может потребоваться обратиться за дальнейшей помощью к системному администратору или в службу поддержки ИТ.
Шаг 1: Откройте Microsoft Edge.
Шаг 2: Перейдите в раздел "Настройки", затем выберите "Cookies and site permissions".
Шаг 3: Далее выберите Управление и удаление файлов cookie и данных сайта.
Шаг 4: Разрешите сайтам сохранять и считывать данные cookie (рекомендуется).
Шаг 5: Затем убедитесь, что параметр Блокировать сторонние файлы cookie выключен. Если по каким-то причинам вам нужно оставить эту настройку включенной, перейдите к шагу 6.
Шаг 6: В разделе "Разрешить" добавьте следующие сайты:
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Проблема: Невозможно получить доступ к записной книжке Microsoft Teams OneNote
Если ваши библиотеки документов содержат более 5 000 элементов OneNote, Teams может выдать следующее сообщение: "Одна или несколько библиотек документов на OneDrive пользователя или группы содержат более 5 000 элементов OneNote (блокноты, разделы, группы разделов) и не могут быть запрошены с помощью API. Убедитесь, что ни одна из библиотек документов пользователя или группы не содержит более 5 000 элементов OneNote. Пожалуйста, перейдите по ссылке ниже, чтобы получить инструкции по исправлению этой ситуации."
Это известное ограничение службы, и Microsoft знает о проблеме.
На данный момент вам нужно уменьшить количество элементов в OneNote до 5 000. Microsoft предоставляет этот инструмент OneNote API Diagnostic для подсчета количества элементов в определенной библиотеке документов, который может помочь вам на данный момент.
Сообщение об ошибке: Teams не позволяет войти в службу
Если у вас возникли проблемы с входом в службу Microsoft Teams, для начала убедитесь, что вы ввели правильную информацию для входа. Вы можете получить один из перечисленных ниже кодов ошибок, если вы ввели точную информацию, но вам все равно отказано в доступе. Обратитесь в свой ИТ-отдел с указанным кодом ошибки, так как проблему должен устранить системный администратор.
Распространенные коды ошибок входа в систему:
- 0xCAA20003: Проблема авторизации - убедитесь, что дата и время настроены правильно.
- 0xCAA82EE2: Request timed out - убедитесь, что вы подключены к интернету и брандмауэры не блокируют доступ к сервису.
- 0xCAA82EE7: Server not resolved - убедитесь, что вы подключены к Интернету и брандмауэры не блокируют доступ к сервису.
- 0xCAA20004: Запрос требует одобрения - убедитесь, что организация соблюдает политики конфигурации Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: Неверные учетные данные - вы используете неверные учетные данные для входа в службы Microsoft 365.
- 0xCAA5004B: Приложение Microsoft Teams столкнулось с непредвиденной проблемой - подождите несколько минут и попробуйте снова или воспользуйтесь веб-версией.
Проблема: уведомления не доставляются на рабочий стол
Если вы больше не получаете уведомлений от Microsoft Teams, это может быть не сбой - просто изменились разрешения. Для начала проверьте, что в приложении Teams включены правильные настройки.
Откройте приложение Microsoft Teams, выберите значок с тремя точками рядом с фотографией вашего профиля в правом верхнем углу и выберите "Настройки". Далее выберите параметр Уведомления. Убедитесь, что уведомления все еще включены, а разрешения соответствуют требуемым. Если это не так, измените эти настройки при необходимости.
Ошибка: Невозможно отправить сообщение в Skype для бизнеса
При попытке отправить сообщение отдельной учетной записи Skype for Business сбой в работе может быть связан с двумя общими причинами. Во-первых, необходимо убедиться, что статус получателя настроен как "Доступен" или другое активное состояние. Если оба пользователя действительно доступны, второй момент - убедиться, что обе стороны используют Microsoft Teams в качестве платформы для обмена сообщениями. Обнадеживающим аспектом является то, что Microsoft уже осведомлена об этой проблеме. Однако менее приятной новостью является то, что решение все еще находится в процессе разработки.
Сообщение об ошибке: 'Мы не смогли подключиться. Войдите, и мы попробуем еще раз".
Одна из самых неприятных проблем Microsoft Teams, с которой вы можете столкнуться при работе с приложением, - это сообщение: "Мы не смогли подключиться. Войдите, и мы попробуем снова". Это уведомление появляется, если вы оставляете приложение Teams незадействованным слишком долго. Если вы не заметите появления этого баннера, то можете пропустить все объявления и подсказки о собрании, пока не устраните его.
К сожалению, перезапуск приложения не поможет решить проблему, но обычно ее можно решить, сбросив кэш приложения. Для этого просто выполните следующие действия:
Шаг 1: Полностью выйдите из приложения Teams, щелкнув правой кнопкой мыши значок Teams в системном трее (рядом с часами на панели задач) и выбрав "Выход".
Шаг 2: Щелкните правой кнопкой мыши значок меню "Пуск" и выберите "Выполнить".
Шаг 3: В появившемся окне "Выполнить" введите %AppData%/Microsoft. Нажмите OK.
Шаг 4: В новом окне щелкните правой кнопкой мыши папку Teams и выберите Переименовать.
Шаг 5: Введите TeamsBackup (или любое другое название, которое вы можете выбрать) и нажмите Enter на клавиатуре.
Откройте приложение Teams и попробуйте воспользоваться им еще раз. Скорее всего, вам придется заново настраивать параметры с самого начала, но в итоге эта проблема будет решена.
Проблема: Microsoft Teams постоянно зависает или выключается
Одна из самых распространенных проблем Microsoft Teams заключается в том, что приложение иногда произвольно зависает или выключается. К счастью, есть несколько шагов, которые можно предпринять для устранения этой неприятности.
Перезапустите приложение, полностью выключив его. В Windows это можно сделать, зайдя в диспетчер задач с помощью следующей комбинации клавиш: Ctrl + Alt + Del. Перейдите в "Диспетчер задач" > "Microsoft Teams" > Завершить задачу. На MacOS вместо этого используйте следующую комбинацию клавиш: Command + Option + Esc. Это приведет к принудительному завершению работы приложения. Должно появиться окно принудительного выхода; выберите Microsoft Teams, затем выберите кнопку принудительного выхода.
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Microsoft Teams, прежде чем приступать к дальнейшим действиям. Просто выберите значок с тремя точками слева от фотографии вашего профиля, если приложение работает в данный момент. Вы найдете его в правом верхнем углу Teams. Затем выберите "Проверить наличие обновлений" и загрузите самую новую версию.
Вы также можете устранить неполадки или починить приложение через саму Windows, но это зависит от вашего уровня доступа к правам администрирования. Для начала попробуйте зайти в "Настройки", одновременно нажав на клавиатуре клавиши Windows + I. Перейдите в раздел Система > Устранение неполадок > Другие способы устранения неполадок. Прокрутите вниз, пока не увидите приложения Магазина Windows, а затем нажмите "Запустить".
Кроме того, в настройках Windows нажмите "Приложения", а затем "Приложения и функции". Когда вы найдете Microsoft Teams, нажмите "Дополнительные параметры" и восстановите приложение. Это не должно повлиять на ваши данные.
Сообщение об ошибке: 'You're missing out!' при входе в Teams
Вы получили странное сообщение об ошибке при попытке войти в Teams? Эта проблема касается пользователей Microsoft 365 Education. При попытке войти в систему вы можете столкнуться с ошибкой, которая гласит: "Вы упускаете возможность! Попросите своего администратора включить Microsoft Teams для .”
Сама компания Microsoft знает об этой проблеме и отмечает, что в Microsoft 365 Education функция Teams не "включена по умолчанию". Это означает, что системному администратору вашей школы придется включить его вручную. Если вы являетесь администратором, вы можете ознакомиться с пошаговым руководством о том, как это сделать, на официальном сайте Microsoft.
Проблема: "Вы еще здесь? Появляется сообщение Microsoft Teams
Если вы пользуетесь веб-версией Teams, то, возможно, сталкивались с этой довольно раздражающей проблемой - частыми всплывающими сообщениями с вопросом, все ли еще вы здесь и активны ли. Как утверждается, Microsoft добавила эту функцию, чтобы сократить лишнее время синхронизации. В конце концов, если вы не используете приложение активно, то нет необходимости обновлять другие вкладки для вас. К сожалению, эта функция все еще может появиться посреди встречи и вывести вас из системы без всякой причины.
Самый простой способ избежать этого - использовать соответствующее программное обеспечение Microsoft Teams, а не веб-версию. Кроме того, постарайтесь свести к минимуму количество вкладок Teams, которые вы запускаете в каждый момент времени, а если это невозможно, то старайтесь сочетать веб-версию и приложение. Используйте последнюю для встреч и других важных дел, которые вы не можете позволить себе оставить без внимания.
Проблема: я не могу просмотреть всю тему, которую искал
В течение некоторого времени в Microsoft Teams была проблема, когда функция поиска выдавала результаты только для одного сообщения или ответа. Другими словами, если вы ищете чье-то имя, вы можете увидеть отдельное сообщение с этим именем, но не всю тему или обсуждение, в котором оно появилось. Не очень полезно!
Если это мешает вашей работе в Teams, проверьте наличие обновлений. Эта конкретная проблема была решена с помощью обновления в 2022 году, так что теперь Teams будет показывать полный поток при выборе результатов поиска. Если вы не можете обновить Teams самостоятельно, попробуйте перейти на веб-версию Teams и посмотреть, не стал ли ваш поиск более полным там.
Ошибка: аудио в Teams не работает с Android Auto
В Android Auto есть функция, позволяющая подключиться к веб-конференции, чтобы смотреть и слушать ее во время движения, что значительно экономит время при поездках на работу. Но пользователи Microsoft Teams столкнулись с ошибкой, из-за которой звук не работает, и все, что они получают, - это тишину.
Google исследовала эту проблему в 2022 году и сообщила, что все оставшиеся проблемы полностью на стороне Microsoft. Microsoft пока не анонсировала никаких исправлений, устраняющих эту проблему.
Если у вас возникла эта проблема, обновите Android Auto до последней версии. Некоторые пользователи утверждают, что это устранило проблему. В противном случае переключитесь на аудио с телефона или на аудио через Bluetooth-соединение автомобиля.
Проблема: Команды открываются при запуске
Если ваш босс ожидает от вас ответа на любое сообщение, запуск Teams сразу же при включении компьютера может стать большой и раздражающей проблемой. Вот как запретить Teams открываться при запуске:
Шаг 1: Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть диспетчер задач.
Шаг 2: Нажмите на пункт "Запуск" в верхней части.
Шаг 3: Щелкните правой кнопкой мыши приложение Microsoft Teams и выберите "Отключить".
После этого не забудьте включить Teams, когда приступите к работе, иначе начальник может посчитать вас отсутствующим.
Ни одно из вышеперечисленных решений не помогло решить вашу проблему?
Проблемы с Microsoft Teams, безусловно, могут раздражать, и если ничего не помогает, пора обратиться к специалистам. Хотя в Microsoft Teams регулярно встречаются ошибки, более постоянные проблемы могут стать поводом для обращения к ИТ-администратору вашей компании.
Если вы являетесь администратором своей компании, вы можете ознакомиться с документацией поддержки Microsoft, которая доступна всем, кто нуждается в помощи. Если ни один из вариантов устранения неполадок из документации не поможет, вам придется обратиться в техническую группу Microsoft за практической помощью в решении конкретной проблемы.
Если тебе понравилась статья - подпишись на канал, чтобы не пропустить ещё много полезных статей!Наиболее распространенные проблемы Microsoft Teams и способы их устранения
