LLM облегчит работу операторов связи

"Рос­те­леком кон­такт-центр" и ком­па­ния 3iTech прис­ту­пили к внед­ре­нию боль­шой язы­ковой мо­дели в сис­те­му ре­чевой ана­лити­ки кон­такт-цен­тра ПАО "Рос­те­леком". Ин­вес­ти­ции в про­дукт в 2024 г. сос­та­вят око­ло 100 млн руб. Раз­ра­бот­ка поз­во­лит ос­во­бодить опе­рато­ра свя­зи от фор­маль­ных сце­нариев раз­го­вора с клиен­та­ми.

Па­вел Ко­ролев

© ComNews

23.01.2024

"Ростелеком Контакт-центр" ("дочка" ПАО "Ростелеком") и компания 3iTech, российский вендор решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) для бизнеса, приступили к практическому внедрению большой языковой модели (LLM) в систему речевой аналитики контакт-центра "Ростелекома". По заявлению разработчиков, ИИ принципиально изменит подходы к коммуникации с клиентами и методы обработки их обращений.

Внедрение LLM в работу "Ростелеком Контакт-центра" должно повысить качество обслуживания и обеспечить комфорт при обращении к оператору, а также поможет наладить корректное распределение вопросов профильным специалистам компании, если их нельзя решить автоматизированным способом.