- Кто гость: 31 год
- Бизнес: детская школа плавания и водного поло в Москве
- Запрос: операционка, отток клиентов
00:00:44 Знакомство с гостями. Всё про бизнес и как он устроен
Встреча гостей
Спикер приветствует гостя и обсуждает бизнес. Они говорят о новогодних поздравлениях, привозят подарки из-за границы и нервничают на публике.
Деловые предприятия
Беседа затрагивает бизнес спикера в школе плавания, финансовые вложения для активного погашения ипотеки, неопределенность в отношении тенденций на рынке недвижимости и потенциальные инвестиционные планы на будущее.
00:04:59 Основные запросы гостя
Проблемы функционирования школы плавания
Основными проблемами являются постоянный спрос на работу, временами нехватка энергии и сезонные колебания посещаемости учащихся. Школа имеет 16 филиалов в Москве и Зеленограде, все они арендуются у различных учреждений. Каждым филиалом управляет один человек.
Бизнес-модель для управления школами плавания
Бизнес-модель предполагает аренду бассейнов в городских или институциональных учреждениях, подписание соглашений об аренде временных интервалов в бассейне, привлечение студентов к тренировкам с использованием их собственных тренеров. Они стремятся обеспечить интересный опыт для детей, избегая при этом переполненных классов.
00:07:17 Самая главная боль предпринимателя
Главная боль предпринимателя
Предприниматели часто сталкиваются с болью неопределенности и сомнений, особенно когда дело доходит до принятия важных решений. Это можно сравнить с давлением, испытываемым в профессиональном спорте, где для достижения успеха требуется постоянная работоспособность.
Переход от спорта к бизнесу
После ухода из профессионального спорта без какого-либо образования в области бизнеса или менеджмента я столкнулся с многочисленными трудностями и отказами, пробуя разные пути. Несмотря на неудачи, я продолжал искать возможности, пока не столкнулся с ограничениями из-за отсутствия определенной квалификации.
00:09:27 Сотрудники в компании и отдел продаж
Управление деятельностью компании
В компании есть отдел продаж с двумя менеджерами, работающими по принципу "инфузории". Они используют интернет-трафик и контекстную рекламу для привлечения клиентов. Компания также проводит пробные тренинги для детей, управляет несколькими бассейнами и планирует маркетинговые стратегии.
Проблемы в управлении персоналом
В настоящее время в команде работают два менеджера, 16 тренеров и маркетолог. Однако существует сложность в эффективном доведении до них информации из-за неэффективного старшего тренера, который с трудом справляется с бесперебойным управлением операциями.
Личная борьба и размышления
Внедрение системы "Инфузории" вызывает личный стресс, поскольку требует постоянного общения с подчиненными по оперативным вопросам, таким как расписание тренировок и планирование мероприятий. Кроме того, спикер размышляет о своем недостатке отдыха во время запланированной поездки в отпуск, которая не обеспечила должного расслабления.
00:16:12 Как выйти из операционки
Достижение финансовой стабильности
Спикер обсуждает важность достижения финансовой стабильности и счастья с помощью разумных инвестиций, избегания ненужных расходов и сосредоточения на росте. Он подчеркивает необходимость полностью погрузиться в финансовое планирование без страха и колебаний.
Анализ показателей производительности
Спикер делится личным опытом анализа показателей эффективности, связанных с бизнес-результатами. Он рассказывает о получении ежемесячных отчетов со статистикой и цифрами, отражающими успех или неудачу в привлечении клиентов. Процесс включает тщательный анализ, принятие решений на основе анализа данных и внимание к деталям для достижения успешных результатов.
00:18:55 Фазы развития в бизнесе. Как закрепиться в бизнесе
Этапы роста бизнеса
Обсуждаются различные этапы роста бизнеса и проблемы, с которыми приходится сталкиваться на каждом этапе, подчеркивается необходимость в большем количестве менеджеров и сотрудников по мере роста прибыли.
Создание системы
Подчеркивание важности устранения ограничивающих убеждений, препятствующих прогрессу, и построения системы поддержки роста бизнеса. Изучение внутренних психологических барьеров, таких как самосаботаж.
Психологические барьеры в операциях
Решение психологических проблем, с которыми сталкиваются сотрудники, понимающие свои оперативные задачи, но неспособные эффективно их выполнять из-за страха или проблем с делегированием полномочий. Подчеркивание влияния на производительность.
Повышение психологической устойчивости
"Изучение методов преодоления внутренних препятствий посредством понимания собственной психологии, борьбы с неврозами, управления внутренними детскими желаниями и поиска подтверждения".
00:28:02 Гиперконтроль при неврозе. Как найти гармонию и баланс в жизни
Обретение гармонии и равновесия в жизни
Мужчина рассказывает о концепции невроза, гиперконтроля и необходимости найти баланс. Он делится своим опытом борьбы со страхом продавать и быть контролируемым.
Понимание гиперконтроля
Гиперконтроль описывается как неспособность должным образом контролировать свои действия, приводящая к крайностям либо чрезмерного контроля, либо его отсутствия. Докладчик подчеркивает, что нахождение баланса между этими крайностями имеет решающее значение для благополучия.
Проблемы в области контроля продаж
Спикер рассказывает об опыте, когда во время вебинара перед ним была поставлена задача агрессивно продавать, но вместо этого он решил не продавать вообще. Это привело его к пониманию того, что истинное мастерство продаж предполагает не силовую тактику, а скорее предоставление ценности без давления.
Осознание подхода к продажам
Техники "жестких продаж" были продемонстрированы другим человеком во время вебинаров, что дало спикеру понять, что такие подходы иллюзорны и не приводят к подлинному успеху в продажах. Он понял, что сосредоточился на продвижении своей программы, а не на том, чтобы по-настоящему помогать людям достигать их целей.
Путешествие по пути личностного роста
Посредством саморефлексии о прошлом опыте, включая страх публичных выступлений и динамику детства в рамках семейных ролей, спикер признает проблемы личностного роста, связанные с поиском родительского одобрения.
Преодоление гиперконтроля
Далее обсуждается "гиперконтроль" (hyper-control), а также стратегии эффективного управления им с помощью сеансов психологической терапии, направленных на изменение моделей поведения
00:40:51 Технологии взаимодействия с людьми
Эффективные коммуникационные технологии
Страх увольнения сотрудников исчез, и теперь основное внимание уделяется технологиям взаимодействия с людьми. Это включает в себя правильные подходы к коммуникации, постановку целей с использованием интеллектуального метода, создание дорожных карт с контрольными точками и вдохновление людей следовать планам.
Обработка запросов сотрудников
Когда сотрудники приходят с вопросами или проблемами, важно побудить их подумать самостоятельно, прежде чем давать ответы. Поступая таким образом, они приобретают больше опыта в самостоятельном поиске решений.
Использование стратегического мышления
Менеджеры должны заниматься стратегическим мышлением, разрабатывая планы и вдохновляя свои команды. Однако эффективная передача этих планов команде может быть сложной задачей из-за личных размышлений об обязанностях лидера.
Эффективное управление рабочей нагрузкой
Стратегия "обхода молчанием" используется при работе с ненужными запросами подчиненных. Она предполагает игнорирование несрочных сообщений до тех пор, пока не наступит подходящее время для ответа, не перегружаясь постоянными перерывами в рабочее время.
00:50:15 Эффективный принцип принятия решений
Принцип эффективного принятия решений
Основной принцип эффективного принятия решений заключается в том, что решения, принимаемые сотрудниками, выполняются намного лучше и быстрее, чем те, которые принимаются их руководителями. Ключом к такой работе является закон, согласно которому решение, принятое сотрудником, при поддержке и полной ответственности за него, приводит к повышению качества работы без необходимости постоянного контроля.
Расширение прав и возможностей через ответственность
Чтобы избежать ненужного контроля, важно дать людям возможность брать на себя ответственность за свои решения. Поддерживая их и предоставляя им полную подотчетность, освобождая от ежедневного контроля, они становятся ответственными за свои собственные задачи, что приводит к повышению качества продукции.
Справедливое обращение и взаимное уважение
"Справедливое обращение" предполагает уважение времени других людей во внерабочее время, а также ожидание взаимного уважения. Важно быть не только справедливым, но и внимательным к личной жизни других людей, а также к профессиональным обязанностям.
00:55:24 Управление качеством в компании. Зачем нужен HR-специалист
Роль специалиста по персоналу
В любой компании специалист по персоналу необходим для построения системы, включающей привлечение клиентов с помощью маркетинга, операций по продажам, финансового менеджмента и контроля качества. Без этих функций компания не может работать эффективно.
Важность контроля качества
Контроль качества имеет решающее значение для предотвращения потерь при производстве и продажах. Он обеспечивает соответствие стандартам и удовлетворенность клиентов, а также снижает финансовые риски.
Расширение структуры компании
По мере роста бизнеса возникает необходимость в расширении за счет найма более специализированного персонала, такого как инструкторы или инженеры. Это расширение требует тщательного планирования, чтобы избежать операционной неэффективности из-за дублирования обязанностей или двойных руководящих ролей.
Построение операций продаж с нуля
"Начинать с нуля" предполагает постепенное добавление уровней управления, начиная с подбора руководителей, которые затем будут обучать других подчиненных им сотрудников, пока внутри каждого отдела не сформируется структурированная иерархия.
Проблемы двойного лидерства
Двойное руководство может привести к конфликтам, когда два руководителя имеют равную власть над своими подчиненными без четкого разграничения ответственности.
01:09:13 Что нужно для масштабирования бизнеса
Стратегия расширения бизнеса
Расширение бизнеса требует оценки возможностей роста и масштабируемости производства. Это предполагает увеличение числа продавцов, но чрезмерное масштабирование может быть опасным.
Проблемы роста бизнеса
Неожиданный спрос на обучение продавцов, маркетологов и инструкторов создает проблему для производственных мощностей. Потребность в квалифицированном персонале имеет решающее значение в этом сценарии.
Наем ключевого персонала
Важно нанять сотрудника (менеджера), который разбирается как в продажах, так и в маркетинге. Кроме того, наем менеджера по персоналу с опытом подбора наиболее талантливых сотрудников будет способствовать расширению бизнеса.
Оптимизация отдела кадров
Агентства по подбору персонала "Char" жизненно важны, поскольку они специализируются на поиске лучших кандидатов на различные должности в структуре компании. Различные уровни "Chars" включают рекрутеров, менеджеров по персоналу и директоров в зависимости от уровня их компетентности.
Маркетинговые стратегии
Внедрение эффективных маркетинговых стратегий путем найма маркетологов для увеличения посещаемости веб-сайта при сохранении стандартов контроля качества посредством оценки удовлетворенности клиентов.
01:23:30 Итоги разбора
Декомпозиция проектов и постановка целей
В процессе разбивки проектов на контрольные точки мы избегаем ненужной коммуникации между ними. Решение, принятое человеком, в 1000 раз сильнее решения, принятого менеджером. Наем бизнес-ассистентов и партнеров по персоналу стратегически укрепляет команду.
Создание стандартов качества и рост команды
Устанавливая стандарты контроля качества, мы предоставляем возможности для обучения членов нашей команды. Переход с операционного уровня на управленческий позволяет принимать стратегические решения о найме, которые способствуют финансовому росту.