У нас в салоне случилась неприятная ситуация. Постоянная клиентка написала на салон заявление в полицию. Сейчас мы все даем показания. Владелица, начальница, я как администратор. Больше всех досталось нашему косметологу. Потому что подала заявление клиентка, которая перестаралась с филлерами.
Это женщина 38 лет, еще совсем молодая. Колет филлеры уже много лет. Она, можно сказать, одна из первых, кто вообще стал делать эту процедуру на постоянной основе. Последние годы делала в нашем салоне.
Косметолог у нас - очень опытная, грамотная в профессиональном плане. Постоянно ездит на курсы повышения квалификации. Вообще, она училась сестринскому делу, а потом пришла в косметологию. И имеет представление об анатомии, процессах в коже, механизме работы филлеров. И очень аккуратно с ними работает. Лучше не доколет, чем переколет.
У нее где-то полгода назад был с этой клиенткой конфликт. Она уже отказывалась колоть филлеры. И это, я считаю, правильно. У клиентки лицо уже постоянно выглядит опухшим. Как после череды праздников. Обратилась последний раз, причем, у нее лицо было спавшим. Косметолог подумала, чо это такая реакция организма, расспрашивала, рассматривала, но все же подколола, клиентка очень просила. В итоге, когда она приходила на процедуру ухода, ее лицо выглядело гораздо лучше.
А теперь подала заявление. Что ей испортили лицо в нашем салоне. Стали расследовать это дело.
Клиентка уверяет, что у нее появился сильный отек и филлер собрался в комочки после посещения нашего салона. Косметолог говорит, что она хорошо подколола, и филлер распределился ровно. Потом, когда делала ей ухаживающие процедуры, проверяла, как лежит филлер в коже.
Короче говоря, она категорически отрицает, что ее действия привели к тому, что лицо клиентки стало не просто отекшим, а местами сильно отекшим, местами - как сдутый шарик. И это в 38 лет, когда от природы еще многие женщины выглядят молодо.
Написала заявление, и обратилась убрать филлеры. Наша косметолог уже согласна убрать их бесплатно, но ее смущает именно реакция. Пока у нее есть сертифицированные филлеры, с нормальным сроком. Ну, не должно быть такой реакции! Что-то индивидуальное, или клиентка обращалась за другими процедурами в другой салон.
Клиентка молчит, настаивает, что никуда не обращалась.
Так что мы сейчас на стадии - косметолог опасается что-то делать. Так как видит, что вмешательство было, но не может понять, что именно. Поэтому не может помочь. Как вариант - посылает к дерматологу, так клиентка не идет.
Так что ждем, чтобы клиентка сама рассказала полную историю. Потому что то, что она с собой что-то еще делала, очевидно.