Верховный суд РФ изучил практику онлайн-торговли и работы маркетплейсов в контексте возможности интернет-магазина отменять заказ по различным причинам. Суд обратил внимание на такие возможные причины отмены заказа, как ошибки на сайте, отсутствие товара на складе или непредвиденные изменения в цене. После рассмотрения различных судебных споров, Верховный суд РФ пришел к выводу, что отмена заказа по указанным причинам является незаконной в большинстве случаев.
Приведу вам два примера из судебных споров, чтобы проиллюстрировать данное решение. В одном случае покупатель заказал и оплатил новый телевизор, но не получил его в установленный срок. Продавец заявил, что товар отсутствует и поэтому отменил заказ, ссылаясь на условия публичной оферты. Первая инстанция согласилась с доводами покупателя, считая, что продавец должен был передать товар по договору купли-продажи. Однако апелляционная инстанция приняла сторону продавца. Верховный суд РФ пришел к выводу, что покупатель, оформивший заказ и оплативший его, согласился с условиями оферты, и между сторонами был заключен договор, по которому продавец должен передать товар покупателю.
В другом случае магазин использовал уловку, при которой покупка на сайте производилась стандартным образом, а передача товара происходила только после подтверждения заказа. Верховный суд признал такую практику незаконной, считая, что договор с покупателем считается заключенным в момент выдачи кассового чека или другого документа, подтверждающего оплату товара. Следовательно, если продавец принимал предварительную оплату, но не передал товар, покупатель имеет право требовать передачи товара или возврата суммы, а также возмещения убытков и пени за просрочку.
Верховный суд РФ также рассмотрел вопрос об ошибочных ценах на товары в интернет-магазинах. В случаях, когда цены были установлены ошибочно, суд рекомендует выяснять причину технического сбоя сайта, так как это имеет значение для правильного разрешения спора. Однако возврат денежных средств за товар не всегда является достаточным основанием для отказа от исполнения договора с покупателем, поэтому требования о передаче товара и возврате убытков также могут быть обоснованными при ошибочных ценах.
Таким образом, Верховный суд РФ имеет значительный опыт рассмотрения споров, связанных с онлайн-торговлей, и делает выводы о недопустимости некоторых практик интернет-магазинов. Однако важно помнить, что каждый спор рассматривается индивидуально, и решение принимается на основе фактов и законодательства.
В случае злонамеренного действия третьих лиц, вызывающих технический сбой, интернет-магазин может столкнуться с неправильным отражением цен. В такой ситуации оферта торговой площадки становится объектом рассмотрения суда, чтобы определить ее действительность в данных условиях. Это подтверждает выводы высшей инстанции, изложенные в исследуемом определении.
С информацией об услугах адвоката по защите прав потребителей, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете ознакомиться на сайте компании или по телефонам: 8-926-629-I6-5З, 8-926-479-ЗЗ-I9.