Даже не помню, сколько мне тогда было лет. Десять, наверное. Я подобрал маленького серого котёнка на лютом морозе и притащил домой. Котёнка накормили (она с треском сожрала старые засохшие макароны из тарелки другой нашей кошки, пока мы с мамой наливали ей молока), отмыли, укутали в плед и положили под батарею. Она хорошенько выспалась и получила кличку Соня.

Как вы поняли, у нас уже была кошка, поэтому нужно было Соню пристраивать. Хотя мне лично не хотелось. Если сравнивать её с нашей Мусей, Соня была более благодарным и любвеобильным созданием. Но история не об этом.

В общем, как-то раз, через неделю после того, как Соня у нас поселилась, я решил взять её на прогулку. Было холодно, но не очень. Я взял её на руки и вышел в коридор. Соня притихла, почувствовав неладное. Когда я спускался по лестнице она вся затряслась. А на середине второго лестничного пролёта обделалась, испортив мою зимнюю куртяшку. Очевидно от страха, что я её сейчас отнесу обратно на мороз и оставлю там.

Я навсегда запомнил чувство, когда не могу объяснить другому живому существу, что сейчас не произойдёт ничего страшного.

И это чувство до сих пор помогает мне в работе. Когда я подозреваю, что собеседник может не понимать моих намерений, то притормаживаю и прикладываю отдельные дополнительные усилия, чтобы раскрыть их. После того, как я своими глазами видел, насколько ужасным может быть чувство неопределённости, стараюсь от него избавляться как можно раньше. Как в собственных делах, так и в делах, связанных с клиентами.