Именно такую фразу слово в слово мне сегодня кинула одна возмущенная покупательница. Я как раз статьи на эту тему намедни написала, а тут воочию столкнулась.
После более месяца болезни (бронхит, но затяжной) вышла наконец в Пятерочку на подработки. Ох как соскучилась! Там меня не грузят ничем, кроме выкладки товара. А это одно - поверьте - занятие нон-стоп на целый рабочий день. Ценниками я не занимаюсь, равно как и многим другим. Там есть кому это делать. В Пятерочке очень выручает болтай-машина. Такой аппаратик - подносишь товар штрих-кодом - и он цену показывает и говорит. А говорит и показывает, у-уу... Но сегодня эта шайтан-машина с утра молчком. Я администратору сказала, но сама их чинить не умею.
И вот ближе к вечеру приходит женщина и спрашивает, сколько стоит такой-то хлеб. Какой-то непростой, зерновой. Ценника нет. Я говорю - извините, болталка тоже сломана, заявка отправлена, ТСД-аппарат мне тоже не дают, посмотреть цену можно на кассе. Не заставят купить, не волнуйтесь. Но дама была явно не в духе, начала на меня орать и упрекать. Я к таким истерикам спокойная как удав. Предложила ей жаловаться администратору (приведу, он на месте), директору (сегодня выходной, но администратор позвонит), написат ьв жалобную книгу. А заодно минимум в Роспотреб, потому что проблема глобальная и постоянная, во всем ритейле такая. Причин тому много. Например, хронический недоштат.
Дама, опешившая от такой "наглости", по ее мнению, стала задыхаться от злости и заорала: "А я не хочу жаловаться, я хочу прийти в магазин и без проблем все купить". Ути заинька. Какие простые мечты: всего-то чтоб у тебя все было без проблем. Тетеньке, Кстати, годиков 50. И она еще не поняла, что в жизни вообще случаются проблемы. И порой в самых неожиданных местах.
Короче, она еще долго орала, потом начала кому-то звонить (явно не директору и не в Роспотреб) и демонстративно при мне орать в телефон, что "тут продавщица мне такого наговорила!" (я была предельно вежлива и деликатна, просто не упала на колени и не рассыпалась в слезных извинениях). Потом мадам удалилась, слава богам.
И ведь что меня покорежило - именно это "я не хочу жаловаться". Ну да. Стандартная инфантилья фишка. Они не хотят сами решать проблемы, они лучше громко поорут, чтоб кто-то услышал их и метнулся все решить. Вместо того, чтоб использовать реальные рычаги влияния на магазин, которые я ей обозначила, она включила истеричку. И дело-то... В буханке хлеба. Чтоб вы понимали, Пятерочка, в которой я работаю, находится в ЖК "Царская столица" - весьма понтовый ЖК в центре Санкт-Петербурга. От других домов он обособлен, туда редко ходит кто-то из обычных домов, у тех есть магазины ближе. То есть проживает там, в основном, средний класс. Люди, у которых нашлись деньги на квартиры от 9 млн. И... волнует цена на хлеб.
Ну ладно. Женщина права в том, что имеет право узнать ценник, да. Однако неправа в методах. А прикиньте, народ, я про это уже не раз писала. Если вам даже что-то должны, то могут не сделать. Вот так: взять и не сделать. Не хотят или хотят, но не могут. Или могут, но позже. Но сейчас не делают. И как вы заставите? Силой? Запомните: если у вас нет реальных рычагов влияния на человека или есть, но вы не хотите их использовать, а хотите орать и истерить или ныть и плакать, это очень плохие методы. Плохие для вас. Если вы станете так давить на человека с хорошими границами (а у меня все же выработались неплохие), вы будете выглядеть неадекватной истеричкой или мерзкой плаксой, а другой будет выглядеть достойно. Даже если должен вам.
Поймите уже: во многих ситуациях, даже если вам должны, вы можете обораться и сорвать глотку напрочь, но желаемого не получите. Или смиритесь с таким положением вещей, или делайте то, что может реально изменить ситуацию. Жалуйтесь начальнику, пишите в нужные инстанции, идите в суд.
Я понимаю, что сейчас такие же возмущенные покупатели начнут наезжать на работников Пятерочки. Нормально. Пока я сама не попробовала работать в ритейле, тоже возмущалась и писала разгромные статьи. А увидела изнутри и поняла, что не все так просто. В ритейле везде недоштат. Работа очень тяжелая, а оплата низкая. А если это "Красное и Белое", то еще за каждый чих не туда оштрафуют. При том, что сотрудники пашут там без продыха - всегда есть что делать. Но здесь тот случай, когда девять женщин не родят ребенка за месяц. Никак работа не ускорится. И люди - не роботы. Тумблер скорости не подвернешь, чтоб быстрее шевелился. Всегда что-то недоделано. Убрать и увезти все продукты с истекающим сроком годности на утилизацию, расставить ценники на тысячу наименований товара при том, что новые ценники могут приходить трижды в день. Постоянно заполнять товаром полки. Ломать картон и пихать его в пресс (в некоторых ритейлах и пресса нет - сам пакуешь). Разгружать палеты. Скоропорт выставлять в первую очередь, даже если огромные дыры на других полках. Перебирать весовые овощи и фрукты. Наводить на полках порядок. И все это делает штат дай бог в 5-6 человек. Если больше - уже будут мешать друг другу на складе. И 5 человек уже могут на складе коллапс создавать. Там не стадионы. Ну не успеть все идеально сделать при всем желании!
И это все за довольно низкую зарплату. На цифры на дверях "Красное и Белое" не ведитесь - это все обман. Линейный персонал получает тыщ 40 плюс-минус. При том, что пашет по 14 часов на ногах и в более суровом, чем 2/2, графике.
Вас так и тянет сказать: "Кто туда насильно пихает? Другой работы нет? Кто на что учился!" Ну орите дальше, что уж. Вон в дворники не идет народ, так который год уже воете: "Почему не убрано? Где дворники?" Так сбежали жеж от низкой зарплаты, тяжелой работы и вот еще каждый прохожий в тебя плюнуть норовит. Да и в интернете гнобят. Скоро и работники ритейла сбегут, и вообще полки будут пустые, ценников не будет, на кассу никого не дозоветесь. Учитесь уважать чужой труд. С этого начинается социальная справедливость. Ничего хорошего вас не ждет, если вы будете работников менее квалифицированных профессий презирать и шпынять как пажей.
Да, женщина еще орала - мол, что за беспредел, вот с нее на работе три шкуры дерут и за все ругают... При этом жаловаться она не хочет. С нее дерут три шкуры, а платят столько, что она хлеб не покупает без цены, потому что может оказаться дорого. Она и на свою работу не жалуется никому. Тем более - ей не придет в голову создать профсоюз, пока нам еще разрешают. Она же в марте не пойдет ни на какие выборы или пойдет, но проголосует за того, кто есть. Ей плевать, что это он страну довел до нищенства, а работающих граждан до того, что они вынуждены смотреть ценник на хлеб. На хлеб, КАРЛ!!! Он не отмажется уже, что виноват предыдущий режим. Он правит нами 20 лет, и именно он нас привел куда привел. Но нет же. "А за кого еще?", "Коней на переправе не меняют"...
Я на днях снялась как раз в передаче для 78 канала - про ценники в Пятерочке. Может, видели меня. Я эту проблему поднимаю постоянно. Пишу об этом, в передаче снялась, в профсоюзе обсуждаем. Я, которая лояльно к этому относится, трублю о проблеме! А покупатели, которым это годами мешает, жаловаться не будут, нет. А вот устроить ор на весь магазин - оно делу поможет, конечно. Сначала агрессивно требовать или слезно умолять, затем не получить желаемое и ныть о том, какой плохой мерчендайзер/дворник/почтальон/нужное вписать. Я поэтому и написала намедни, что народ, в большинстве - терпилы. Орать, пока не решится проблема, - тоже терпильство.
А я знаю, как решить многие проблемы ритейла. Но решаются они при коммунистическом строе. Разом. Ценники в СССР были выбиты, выгравированы и напечатаны прямо на товаре. Они годами не менялись! Это была та самая стабильность, по которой сейчас ностальгируют "совки". Перепроизводство? Сделать социальные полки, которые наконец предложили в "Справедливой России" (не факт, что реализуют). Перепроизведенный товар раздавать неимущим, а далее сокращать выпуск какого-то товара, если он постоянно пропадает. А еще можно решить проблему воровства. Верните нам советскую милицию!
Вас устраивает капитализм? Не удивляйтесь, что подобных сюрпризов будет больше и больше. И скоро вы не сможете получить свою услугу без проблем, даже за деньги. А пойдете добиваться своего - вам рассмеются в лицо. Потому что бездействием вы приучаете власти творить беспредел. А беспредел наверху обернется лютым беспределом в низах.
Понятна тема, почему ныть, орать, агрессивно требовать или реветь - это очень плохие методы воздействия?
