С целью борьбы с мошенниками Сбер начал применять новый подход для защиты своих клиентов от подозрительных операций. Для этого сотрудники банка будут всячески убеждать потенциальных жертв злоумышленников не переводить деньги.
При обнаружении подозрительных операций в онлайне или банкоматах компания будет блокировать их. Для разблокировки Сбер начал тестировать новый алгоритм, в рамках которого сотрудник банка при подозрении на мошенническую схему должен убедить потенциальную жертву отказаться от отправки денег. Если человек всё же настаивает на своём, то его могут попросить посетить отделение Сбера.
По информации «Известий», при выявлении клиентов, потенциально находящихся под влиянием мошенников, операция блокируется. После этого ситуация может развивать по двум сценариям. В первом случае группа противодействия мошенничеству связывается с клиентом и убеждает отказаться от перевода денег, объясняя все возможные риски. При согласии клиента блокировка снимается. Но если клиента не удаётся убедить отказаться от совершения операции, то его пригласят в отделение банка для разблокировки счёта. Вместе с этим информируется служба безопасности, представитель которой постарается объяснить человеку о возможном воздействии на него мошенников. Также компания будет привлекать родственников, знакомых и психологов для вразумления человека.