Каждый пользователь интернета хоть один раз в жизни звонил в службу поддержки своего провайдера или мобильного оператора. Ведь именно они должны решать проблемы с отсутствием связи, со списанием денег, переходом на другой тариф или просто отвечать на интересующие вопросы. Но добраться до оператора – настоящий квест. И не важно МТС это, Билайн, Теле2 или Дом.ру.
Во-первых, очередь из таких же страждущих всегда немаленькая. Лучший выход – включить громкую связь и заниматься своими делами, пока не ответят. Также у многих операторов есть «vip-тарифы», для которых предусмотрено внеочередное обслуживание.
Во-вторых, вначале звонящий сталкивается с вежливым роботом, который очень хочет самостоятельно вам посодействовать. И попытки объяснить, что для помощи нужен живой человек, заканчиваются новым витком вопросов от машины.
Нет спасительной кнопки, чтобы прекратить этот порочный круг. Но есть несколько рекомендаций.
Для начала четко сформулируйте вопрос. Он должен состоять из одного понятного предложения. Не пытайтесь дать пространственные объяснения и пускаться в исторические справки – техника вас все равно не поймет.
Но есть способ еще проще. Повторяйте лишь одно слово: «Оператора, оператор, оператор». В итоге робот переключит вас на «первого освободившегося оператора».
И помните про четкую формулировку. Так вы получите полезную консультацию. И заранее подготовьте номер договора, чтобы оператор получил необходимые данные и смог быстро вам помочь.
А у вас есть свои способы быстро выйти на связь с человеком и обойти машину? Делитесь в комментариях.