Не редки ситуации, когда медицинские работники принимающие по полису ОМС ведут себя грубо и неуважительно по отношению к пациенту. И если взрослый человек может дать отпор такому поведению, то пожилой человек часто беспомощный. Давайте разберемся, что нужно учитывать.
В первую очередь следите за действиями своих пожилых родственников. Именно они часто посещают поликлиники и могут в силу разных причин оставаться недовольными. И именно пожилые люди любят жаловаться. В целом оформление жалоб не является чем-то плохим, особенно, если жалоба действительно целесообразна.
Но есть некоторая грань, когда жалуются на факты и когда идет уже клевета. Закон о клевете знаком уже очень многим, особенно тем, кто много работает с людьми. В итоге легко сложится ситуация, когда отвечать перед судом придется не потенциальному грубияну в медицинском халате, а вашему родственнику или вам самим, если вы подаете жалобу.
Если вам нагрубил врач, то следует понимать, а можете ли вы это доказать. Если есть свидетели, которые готовы вам помочь и поддержать в этом вопросе или, например, запись на диктофон, то можно дойти даже до суда с требованием компенсации морального вреда. Все зависит от того, на что вы настроены. Не хотите идти в суд, тогда идите только к руководству медучреждения.
Есть закон об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации и есть кодекс профессиональной этики врача, при этом в медицинской организации найдется и должностная инструкция, где явно будет прописано недопустимое поведение. На основании всех этих юридических документов врач не может на вас кричать, грубить, унижать и т. д. Вы должны знать, что общение с пациентом действительно определенным образом регулируется на законодательном уровне! Просто об этом никто не задумывается. Только не старайтесь вступать в перепалку и грубить в ответ!
Соответственно, при наличии доказательств вы можете дойти до суда, а при отсутствии доказательств придется просто обратиться к руководству медицинского учреждения с просьбой разобраться в вашей ситуации. Адекватное руководство проведет беседу с сотрудником, но никого увольнять и наказывать явно не будут так как доказательств нет.