Производитель мебели «Альтернатива» на 20% увеличил скорость исполнения заказа и сократил брак в 3 раза

Производитель мебели на заказ автоматизировал процессы упаковки и отгрузки и внедрил систему планирования. Это было необходимо, так как при сборке и отгрузке сложной мебели с большим количеством деталей и сборных конструкций часто возникали ошибки, бывали случаи пересорта и недокомплектации. Покупателям приходилось ждать недостающих элементов, росло количество рекламаций, компания несла дополнительные расходы. В результате автоматизации получен эффективный инструмент управления производством. Уже через три месяца после внедрения скорость выполнения заказа выросла на 20%, рекламационный брак снизился в 3 раза, ошибки при отгрузке, пересорт и недокомплект полностью ликвидированы. Для автоматизации была выбрана система 1С:Управление нашей фирмой (1С:УНФ). В этом кейсе мы подробно рассмотрим особенности автоматизации мебельного производства и расскажем, на какие моменты стоит обратить внимание. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Мебельная компания «Альтернатива» производит корпусную и встроенную мебель с 2013 года. На сегодняшний день является одним из лидеров сектора по проектированию и производству мебели по индивидуальным заказам в городе Кузнецке. Компания производит более 400 заказов в месяц и реализует продукцию через дилерскую сеть на всей территории России Производство мебели по индивидуальным проектам сложно представить без автоматизации. Особенностью такого производства является учет персональных требований клиентов, которые отражаются в индивидуальных эскизах. Эскизы разрабатываются и проектируются в специализированных программах. Соответственно, заказы отличаются размерами, материалами, фурнитурой и цветом. По мере роста производства текущие бизнес-процессы начинают давать сбои — растет количество ошибок и увеличивается срок исполнения заказа. Значительную часть времени приходится уделять не развитию бизнеса, а исправлению этих ошибок, разбору причин и поиску ответственных. На этом этапе стоит задуматься об использовании современных автоматизированных систем управления, которые проконтролируют операции и помогут оперативно принимать управленческие решения в сложных случаях. Бизнес-процессы до автоматизации На старте работ компания использовала «самописную» программу, которая не позволяла решать задачи бизнеса. Технологический процесс изготовления мебели по индивидуальным эскизам включает следующие операции: раскрой листов ЛДСП в соответствии с картами раскроя на заготовки; кромление заготовок — облицовка кромок заготовок; сверление отверстий под фурнитуру — присадка отверстий. Завершается процесс сборкой необходимых элементов, проверкой качества, упаковкой и передачей на склад готовой продукции для последующей отгрузки покупателю. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Производство мебельной компании «Альтернатива» «Узкие места» В списке слабых мест большинства мебельных компаний оказываются процессы упаковки и отгрузки. Рассмотрим подробнее, как были организованы данные процессы в компании. После выполнения заключительной производственной операции, детали заказов, разделяли на две категории: простые детали и детали для сложных конструктивных элементов. Простые детали — не требуют сборки, их привозили на участок упаковки на специализированных тележках. Сотрудники проводили контроль качества деталей и упаковывали их в гофрокартон, указав на упаковке соответствующий номер заказа маркером. Номер позволял идентифицировать упаковки при отгрузке заказа. Упаковки отвозили на склад готовой продукции, с которого отгружали покупателю. Сложные конструктивные элементы — детали заказа, которые требуют сборки до момента отгрузки. Детали для сложных конструктивных элементов передаются на специализированный участок, где происходит сборка этих элементов. После сборки они не отвозятся на участок упаковки, а упаковываются непосредственно на участке сборки, и передаются на склад готовой продукции. Часто возникали ситуации, когда при отгрузке ответственный сотрудник не знал о наличии сборных конструкций и не мог своевременно отгрузить все составляющие заказа — часть деталей оставалась на участке сборки. Кроме того, нередки были случаи пересорта по деталям и упаковкам. Клиентам приходилось ждать отгрузки недостающих элементов, а компания несла дополнительные расходы. С ростом объёма производства росло и количество ошибок, следовательно, увеличивались рекламационные обращения клиентов. Внедрение системы оперативного контроля на участках позволило бы решить проблему. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Фото: «Альтернатива» Retail.ru Рациональный подход к внедрению инструментов бережливого производства При выборе партнера по автоматизации «Альтернатива» обратилась к компании С5, имеющей опыт работы с мебельными компаниями. А значит погружение в бизнес-процессы не займет много времени. Автоматизацию решено было начать с анализа «узких мест». «Чтобы максимально исключить влияние человеческого фактора на процессы, при автоматизации решено было руководствоваться инструментами бережливого производства — методом Пока-Йоке. Суть данного метода в поиске и предотвращении возможных ошибок до их совершения», — рассказал Андрей Коромыслов, руководитель компании С5. В основу автоматизации процессов упаковки и отгрузки легли следующие принципы: Анализ причин: ошибочные действия должны предотвращаться на месте, прежде чем они приведут к рекламациям. Сплошной контроль: необходимо создать инструмент, который обеспечит контроль любой детали и упаковки в разрезе каждого заказа. Немедленные меры по исправлению: промежуток времени от обнаружения ошибки до её исправления должен быть минимален. Итак, осталось реализовать все в 1С. Поскольку в программе 1С:УНФ реализована часть требуемых инструментов, решено было все дальнейшие доработки проводить на базе 1С:УНФ. Сильным преимуществом программы 1С стала возможность доработать функционал под индивидуальные задачи производителя и интегрировать имеющиеся программы проектирования и раскроя мебели, создавая комплексную автоматизированную систему. Было автоматизировано 30 рабочих мест. Первый этап автоматизации. Разработка и внедрение механизмов «защиты от ошибок» Первым шагом — реализовали интеграцию программы для проектирования и 1С:УНФ для выгрузки деталей и фурнитуры в систему. Это позволило подгружать в систему документацию по заказу, подготовленную технологами, и определять себестоимость изделия до момента запуска в производство, исключив ошибки в ценообразовании. Вторым шагом — внедрили систему штрихкодирования деталей и упаковок для их идентификации в системе и фиксации этапа производства заказа. Приобрели беспроводные сканеры штрихкодов и принтеры этикеток. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Этикетка для упаковок Фото: «Альтернатива» Retail.ru Вариант отчета, отражающий этапы выполнения заказа и ответственных за выполнение лиц Третьим шагом — организовали АРМ для упаковщиков и кладовщиков. Для комфорта и прозрачности процесса закупили мониторы на участок отгрузки. В результате производитель мебели получил надежный инструмент предотвращения брака поставки. Ликвидация «узких мест» Так теперь происходит упаковка деталей с использованием системы контроля в 1С:УНФ: Необходимо войти в систему и открыть документ «Упаковка №NN» соответствующего заказа. Отсканировать штрихкод на деталях заказа, которые планируется уложить в одну упаковку. Завершить процесс и распечатать этикетку на соответствующую упаковку. В программе упакованные детали будут закрашиваться зеленым цветом. В случае, если сотрудник совершает ошибку, например, сканирует деталь, которая не относится к текущему заказу — система сообщает об этом. Доступ к печати этикетки закрыт до устранения ошибок. Если по заказу остались неупакованные детали, а процесс упаковки завершается, программа также выдаёт предупреждение и отражает детали, которые необходимо упаковать. Таким образом, создать упаковку с деталями разных заказов невозможно. Процедуру внедрили на всех участках, где проводится упаковка. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Документ «Упаковки заказа покупателя», на основании которого проводится контроль полноты и комплектности упаковки заказа Похожий механизм внедрили и на этапе отгрузки. Рассмотрим его подробнее. Для старта процедуры отгрузки кладовщик сканирует упаковочный лист. На экране монитора сотрудника отображается перечень упаковок, которые необходимо отгрузить клиенту. Упаковки, которые необходимо вынести из цеха в машину, сканируются. На экране монитора фиксируется текущее состояние процесса — сколько упаковок отгружено и сколько осталось отгрузить. Программа производит проверку соответствия упаковок отгружаемым заказам и выдаёт предупреждающий сигнал в случае попытки отгрузить упаковки сторонних заказов. Отгрузку можно продолжить только после устранения ошибок. Система не даст завершить отгрузку и распечатать необходимые документы до тех пор, пока все упаковки не будут отсканированы, а ошибки устранены. За исключением случаев, когда частичная отгрузка предусмотрена. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Документ «Отгрузка упаковок», на основании которого проводится контроль полноты и комплектности отгрузки заказов Фото: «Альтернатива» Retail.ru Результат проверки на ошибки в процессе отгрузки Анализ отклонений как инструмент гибкой системы контроля Для контроля ошибок производственного характера в большинстве компаний предусмотрены отделы контроля качества. Если ответственные сотрудники обнаружили недостатки — компания направляет усилия на их устранения. Но бывает, что клиент готов забрать заказ частично, а недостающие элементы принять в составе следующих отгрузок. В таких случаях важно иметь гибкую систему контроля. А также отслеживать частоту и причины возникновения таких ситуаций для внесения дальнейших корректировок в производственный процесс. Мы предусмотрели вариант частичной отгрузки — неполной отгрузки упаковок или деталей, которая происходит по вине производства. Таким образом дополнительно сформировали инструмент для анализа причин неполной отгрузки и разработки системных корректирующих мероприятий. Кроме того, мы предусмотрели механизм подготовки к отгрузке, когда ответственное лицо заблаговременно проверяет наличие всех упаковок по заказам на складе готовой продукции. В случае их отсутствия, определяет неупакованные детали, их местонахождение и корректирует процесс. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Инструмент подготовки к отгрузке заказов.Итоги первого этапа В результате первого этапа компания получила надежный инструмент контроля процессов упаковки и отгрузки. Система проверяет корректность операций, предупреждает о совершении ошибок и блокирует дальнейшие действия до момента их устранения. Когда все проверки пройдены, система открывает доступ к печати отгрузочных документов, включая отгрузочную ведомость, в которой отражается состав и комплектность заказов. Второй этап автоматизацииСокращение потерь путем внедрения производственного планирования На втором этапе наводили порядок в области организации управления производством. «Нам важно было понимать, насколько загружено производство, и как планировать выпуск вновь взятых заказов. Требовался инструмент, который позволил бы распределять работы по участкам и ответственным, а также оценивать их исполнение с точки зрения полноты и своевременности», — прокомментировал Андрей Коромыслов. Первым шагом определились с максимально допустимой дневной загрузкой производства. С учетом этого настроили в системе механизмы, позволяющие на этапе оформления заказа автоматически планировать дату выпуска продукции исходя из текущей загрузки производства. Вторым шагом разработали АРМ для начальника производства, мастеров участков Корпусного цеха, цеха Фасадов и других подразделений. Теперь они могут планировать и оценивать загрузку этих подразделений на конкретный период с учетом приоритетности заказов. Разработали инструмент контроля исполнения работ на участках (в подразделениях) в разрезе временных интервалов. Кроме того, разработали механизм формирования производственных заданий по сотрудникам и оценки их загрузки на конкретный период времени. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Процесс «Формирование плана работ для сотрудников», с помощью которого мастера участков из плана производства распределяют работы по сотрудникам От работников производства не было сопротивления скорректированному бизнес-процессу. Они получили инструмент оперативной отметки выполнения работ. Достаточно отсканировать свой личный штрихкод и штрихкод любой детали заказа, чтобы программа зафиксировала выполнение операции. Данный механизм не только избавил сотрудников от дополнительной «бумажной работы», но и упростил задачу бухгалтерии в области расчета сдельной заработной платы. Теперь зарплата рассчитывается в автоматическом режиме. Кроме того, процесс стал полностью прозрачным — фиксируются исполнитель и работы по заказу. Фото: «Альтернатива» Retail.ru Документ «Сдельный наряд», с помощью которого рассчитывается сдельная заработная плата сотрудников Итоги второго этапа В результате, менеджер по продажам понимает точную дату готовности заказа в производстве до заключения договора с клиентом. Сотрудники подразделений ежедневно получают перечень заданий от мастеров участков в соответствии с планом выпуска, исполнение которого контролирует начальник производства. Сдельная зарплата рассчитывается в автоматическом режиме. Результаты проекта В результате проведенных работ компания получила эффективный инструмент управления производством, который позволяет: Оценивать прибыльность заказа до момента запуска в производство; Планировать производство и отгрузку заказов с учётом текущей загрузки; Планировать, распределять и контролировать производственные работы в соответствии с планом выпуска продукции; Рассчитывать сдельную заработную плату в автоматическом режиме; Отслеживать стадии выполнения каждого заказа; Осуществлять сплошной контроль на этапах упаковки и отгрузки; Проводить подготовку к отгрузке, определяя неупакованные детали и их местонахождение; Понимать причины отклонений показателей от заданных норм. За 3 месяца эксплуатации системы при стабильно растущем объеме производства компании удалось: На 20% увеличить скорость исполнения заказа; В 3 раза сократить рекламационный брак поставки, в том числе на 100% сократить количество ошибок в области пересорта и недокомплекта упаковок при отгрузке заказа. Retail.ru Читайте также: Как сельскохозяйственный производитель автоматизировал логистику«Удачный сезон» стал обрабатывать в 2,5 раза больше заказов без увеличения штата сотрудников, внедрив «1С:УНФ»Эквайринг: что не устраивает бизнес?Как Costco стал Меккой среднего класса в Китае7-Eleven: из американского ритейлера в японского и обратно