"Наше отношение к другому человеку зависит от того, насколько мы его понимаем, и значит, такое понимание является основой любых отношений в обществе"
Альфред Адлер
Предыдущая статья "Как развить эмоциональный интеллект: учимся понимать свои эмоции и чувства" раскрывала важность понимании собственных эмоции, как первый шаг в развитии эмоционального интеллекта.
Однако, для благополучной коммуникации в обществе, снижения уровня конфликтности и отчуждённости немаловажно научиться понимать эмоции других людей.
Имеется три основных метода:
1. Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Таким образом ваш эмоциональный отклик на партнёра по общению может подсказать его эмоциональный фон. Однако, во-первых, эмпатия не у всех развита одинаково хорошо, во-вторых, в каждый конкретный момент времени способности могут варьироваться – на это влияет собственное эмоциональное состояние. Едва ли, будучи в подавленном состоянии, можно в полной мере осознать оттенки и интенсивность радости или грусти другого человека.
2. Вербальная коммуникация: вопросы и предположения о чувствах. Можно просто спросить. Для это и придумана речь и способы речевого взаимодействия. Конечно, собеседник может не быть искренним или не уметь корректно идентифицировать свои эмоции. Соответственно, данный способ имеет свои недостатки. Ведь даже отвечая правдиво, человек, с трудом понимающий самого себя, способен выдать некорректный результат.
3. Наблюдение за невербальными сигналами. Эмоции и чувства имеют внешнее выражение – экспрессию. Внешне эмоции и чувства выражаются движениями мышц лица (мимика), мышц тела (пантомимика, жесты, поза, осанка), изменениями тона голоса, темпа речи. Невозможно полностью взять под контроль спонтанные реакции организма, следовательно, эта информация наиболее правдива. Её можно получить, наблюдая за невербальными сигналами человека. Недостаток этого способа – энергозатратность. Требуется внимание и умение «читать» человека по невербальным признакам.
Определение эмоций по мимике начинается с умения определять базовые эмоции по движению мускул в трёх зонах: лоб, глаза, рот.
Например, страх:
- Брови подняты и слегка сведены. Морщины только в центре лба, а не по всей ширине.
- Верхние веки подняты так, что видна склера, а нижние подтянуты вверх и напряжены.
- Рот раскрыт, губы либо слегка напряжены и оттянуты назад, либо растянуты и оттянуты назад.
Также при общении можно обращать внимание на речь собеседника. Голос выражает любые сильные эмоции, он принимает музыкальный мелодичный характер, меняясь по громкости, тембру и высоте звука. Темп речи и её ритмическое членение с помощью пауз и логического ударения также имеют выразительное значение, помогающие уловить эмоции человека. Речь передаёт самые тонкие, деликатные эмоции.
К примеру, уровень уверенности говорящего определяется тоном и высотой голоса: явно высокий — энтузиазм, радость, человек заинтересован и проявляет интерес; высокий, в широком диапазоне силы, тональности и высоты — гнев и страх, неуверенность; чрезмерно высокий, пронзительный — беспокойство; мягкий и приглушенный, с понижением интонации к концу каждой фразы — печаль, усталость.
Рамки одной статьи, конечно, не позволят изложить все особенности распознавания эмоций. Если вас заинтересовала эта тема, и вы хотите глубже ее изучить, рекомендую обратиться к первоисточнику - работам Пола Экмана. Например, прочесть книгу «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь»
У каждого из перечисленных способов есть достоинства и недостатки. На мой взгляд, сочетание всех приёмов даст максимально полное понимание эмоций окружающих. Тренируя наблюдательность, внимательность и чуткость по отношению к своим чувствам и эмоциям других, навык постепенно отполируется и позволит вам «сканировать» различные эмоциональные состояния. В качестве разминки предлагаю выполнить упражнение «Немой телевизор»:
Включите художественный фильм и отключите звук. Наблюдайте за жестами, мимикой и расположением героев в пространстве, размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Посмотрите кусок знакомого фильма и фрагмент незнакомого.
Какова разница в наблюдении?
Посмотрите фильмы таким образом разных жанров и разных стран производителей (США, Франция, Великобритания, Россия, Индия и т.д.)
Наблюдайте игру актеров, удостоенных премией за лучшую роль и «дешевый» сериал. В чем разница?
Следующий этап развития EQ – управление эмоциями. И об этом будет следующая статья. Подпишитесь на канал, чтобы узнать принципы и алгоритм управления эмоциями других людей, что такое разумная манипуляция, а также познакомиться с типичными ошибками при управлении эмоциями.