В техниках коммуникативной компетенции особенное место занимает «малый разговор», или так называемый small-talk.
Малый разговор – это «пустячная болтовня», но далеко не пустой разговор.
Цель малого разговора создать благоприятную атмосферу симпатии и доверия в любом коллективе или у любого собеседника, а также заполнить неловкую паузу, которая возникает между людьми.
Small-talk, должен происходить в личной или экспертной зоне собеседника, касаться приятных или интересных сторон его жизни.
Четыре техники малого разговора.
Техника - цитирование партнёра.
Эта техника заключается в том, что вы повторяете за собеседником его фразу о каком-то значимом событии:
«Вы говорили, что собираетесь на выставку в Москву? Когда вылетаете?».
«Вы обмолвились о том, что заканчивали МГУ. На каком факультете учились?»…
Техника – позитивные констатации.
В этой технике вы задаёте собеседнику те вопросы, на которые ему приятно будет ответить.
«Это правда, что вы купили новую машину?»
«Говорят, что после праздника ты получишь повышение?»
Техника – информирование.
Здесь вы предоставляете собеседнику информацию, которая его заинтересует.
«Я знаю, где купить радиатор для твоего автомобиля»
«Отчёт о продажах лежит в столе у администратора».
«Я знаю автосалон, где большие скидки на интересующий тебя автомобиль».
Техника – интересный рассказ.
Быть рассказчиком большое искусство. Хороший рассказчик собирают истории, которые могут порадовать собеседника. Это могут быть истории разного плана. Главная их черта в том, что они уносят собеседника из реальности в другую плоскость, и как минимум помогут скоротать время. Если же они к тому же могут научить чему-то полезному, то их ценность резко возрастает.