Время чтения: - 5 минут
Ответ: да, можно❗️
У каждого потребителя есть право на обмен КАЧЕСТВенного непродовольственного товара. Для этого лишь нужно соблюсти следующие условия:
• срок в 14 дней с момента передачи товара;
• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид;
• есть доказательства приобретения его у продавца;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, книги, автомобили, швейные и трикотажные изделия, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года🤯);
• указать продавцу, что товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (необязательно, но если просто сказать, что вы передумали, могут возникнуть споры).
Основание - ст. 502 ГК, ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
При этом право на обмен не зависит от качества товара! Можно обменять именно КАЧЕСТВенный товар!
Также важно понять, что это право именно на обмен. Многие думают, что это право на возврат товара (получить деньги назад). Однако закон формально говорит именно об обмене на аналогичный товар (другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации), а не получении денег назад!
Правда есть один простой способ, как все же получить от продавца именно деньги, а не другой товар: для этого вам нужно запросить у продавца такой аналогичный товар, который у него точно отсутствует. Например, экзотичного цвета (обменяйте мне, пожалуйста, точно на такие же, но цвета фуксии...).
Закон устанавливает, что если аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель может возвратить товар продавцу и получить уплаченные за него деньги назад.
Основание - ст. 502 ГК, ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Требование потребителя о возврате денег назад должно быть удовлетворено продавцом в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
А если товар куплен по скидке? Можно ли вернуть?
Представим, вы увидели в магазине кроссовки, которые вам безумно понравились, но их цена - 30 000 рублей. Ловкий коммерсант подходит к Вам и говорит: «А давай я сделаю тебе скидку, но при условии, что ты не сможешь обменять и вернуть их?»
Вы соглашаетесь, но дома понимаете, что вам не подходит фасон. При попытке обменять товар продавец указывает: «Вы же подписали договор с условием, что покупаете без права на обмен и только поэтому вам дали скидку!»
Можно ли обменять (вернуть) товар в таком случае? Да, ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" обязательна!
Среди потребителей иногда встречается миф, что товар по скидке вернуть или обменять нельзя, но это заблуждение!
А что с подобным условием договора со стороны коммерсанта о запрете обмена и возврата? Оно недействительно (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей")
Кстати интересный факт: в США иное решение. Такое условие будет действительным и обменять (вернуть) нельзя будет.
А можно ли обменять/вернуть товар, если нет чека?
Ответ: да❗️
Как мы указывали выше, одним из условий обмена/возврата качественного товара в течение 14 дней является наличие доказательств приобретения такого товара у продавца.
Однако потребитель может потерять чек. В таких ситуациях представители коммерсанта иногда отказываются принимать товар назад, если покупатель не может предоставить чек о покупке.
Но такой отказ является незаконным, если у вас есть другие доказательства покупки у данного продавца!
Основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей.
При этом вы можете использовать любые доказательства вашей покупки, например, данные об оплате из онлайн-банка, бонусные баллы продавца, свидетельские показания.
Конечно, чек – самый простой способ доказать вашу покупку, но его потеря не является фатальной!
Если вам интересно читать материалы о ваших правах (потребительских, трудовых, семейных и т.д.), то подписывайтесь на наш Дзен! Дальше мы будем публиковать больше статей, в которых будем рассказывать просто о праве для неюристов!
Знать о своих правах должен каждый!
Также можете подписаться на наши ТГ-каналы с полезной информацией о ваших правах:
🔹 Юристы на связи: https://t.me/lawyerintouch - общий канал о правовых вопросах
🔹 Верни деньги, я потребитель: https://t.me/potrbitel - канал по вопросам потребительского права