Всех приветствую. Меня зовут Владислав, с 2020 года я работаю с маркетплейсами. Имею достаточно большой опыт работы с Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет, Lamoda, AliExpress и Леруа Мерлен. В сегодняшнем посте я бы хотел поделиться весьма нестандартным случаем, который на моей практике произошёл впервые. Речь пойдет о маркетплейсе Ozon, на котором мы торгуем с 2021 года. Ozon всегда радовал своей детальной статистикой, отсутствием штрафов, удобной логистикой. Но всё хорошее когда-то заканчивается.
Итак, 12 октября 2023 года мы создали на маркетплейсе Ozon новые карточки товаров из новой коллекции турецкой кожаной обуви. Стоит обратить внимание на скрины ниже, в которых указаны все даты создания.
Далее мы разместили данный товар по модели FBS и товар вышел на витрину. Далее за период с 12 октября по 8 ноября мы не получали никаких уведомлений. Иногда были заказы, немного, но в целом в Чате не было никаких сообщений от тех. поддержки Ozon или каких-либо других уведомлений, что подтверждается скриншотами.
И далее 8 ноября мы получаем в ЭДО счет-фактуру УПД, в котором указано, что OZON оказал нам услуги на сумму 400 000 рублей.
На данном этапе мы находимся в шоке, считая, что произошла какая-то ошибка. Нами создается обращение в личном кабинете с просьбой прокомментировать ситуацию.
Исходя из переписки с тех. поддержкой вывод по скриншотам следующий:
1) Озон считает, что наши карточки были оформлены с нарушениями и вели на другой маркетплейс
2) Мы предоставляем доказательства, что таких нарушений нет, есть только инфографика, либо фотографии модельные, либо совсем на белом фоне.
3) Озон парирует, отвечая, что оспорить данный штраф можно было в течение 7 дней с даты модерации запрещенного контента
4) Однако уведомление в чатах мы не получали, документы с суммой штрафа мы получили в конце расчетного периода, то есть далеко за 7 дней от даты штрафа
5) Отвечаем, что нарушений нет, вот доказательства, а уведомление мы не получали
6) Озон парирует, что дескать есть Договор, и они ничего не могут с этим поделать
Далее поступают сообщения о том, что мы недобросовестные поставщики и они разрывают с нами Договор, а требовать сумму будут через суд.
В сухом остатке нас на ровном месте Ozon обул на 400 000 рублей. Что могу сказать?
Я крайне не рекомендую вас связывать свой бизнес с данной площадкой. Ранее все ругали Wildberries за их драконовские штрафы. Но, Wildberries в случае обновления Договора хотя бы не дает вам вести деятельность до тех пор, пока вы не подтвердите новую Оферту. Т.е. вы в любом случае узнаете, что Договор обновился и есть изменения.
В случае с Ozon вы будете вести деятельность, а все новости и изменения будут в общем чате с различным спамом про их чудесные акции, про заявки на скидку от покупателей и так далее. Т.е. технически Ozon имеет право обновить Договор без вашего ведома, а потом выставить вам любой счет на любую сумму, ссылаясь на Договор, который обновился 150 раз с начала года.
Ранее, примерно год назад, Ozon утилизировал крупную партию товара, потому что его не вывезли в нужную дату, а на другую не перезаписались. Опять же не было уведомлений, а только пришел счет на оплату их медвежьих услуг. Тогда мы закрыли на это глаза, так как сумма была другой. Теперь же речь идёт почти о полумиллионе. Ребят, алло, вам не кажется что вы незаконно обогащаетесь ?
Если у вас бизнес в сфере электронной торговли, обратите внимание на другие площадки: Яндекс.Маркет, Wildberries. Доходность на других площадках будет выше, так как у Озона самая дорогая стоимость услуг (доставка, комиссия, эквайринг, продвижение, стоимость возвратов, пустые возвраты, подмены, потеряшки и многое другое). А помимо самих услуг, вы будете ощущать себя предпринимателем, сидящим на пороховой бочке, у которого от прибыли до банкротства 1 шаг.
Убедительная просьба, кто сталкивался с подобной проблемой и оспаривал «Услугу модерации запрещенного контента», порекомендуйте решение.