Сайт — это основа для продвижения бизнеса в интернете и важный инструмент для увеличения конверсий. Однако что делать, если после значительных вложений, сайт не приносит продажи? В такой ситуации бизнес не получает ожидаемого результата, а затраты на разработку и маркетинг становятся неэффективными. Причины этого могут быть различными — от неудобного интерфейса до медленной загрузки.
Поэтому в этой статье мы разберем, как увеличить продажи на сайте, рассмотрим распространенные проблемы, которые приводят к снижению конверсий, и предложим конкретные шаги для их исправления.
Причина №1: Нет четкого предложения (УТП)
Уникальное торговое предложение (УТП) — это ключевое преимущество бизнеса, которое должно выделять его среди конкурентов. Сайты с непроработанным УТП не приносят продажи. Так как покупатель не понимает, что именно делает вашу продукцию уникальной и почему ее стоит приобрести.
Как понять, что ваше УТП не работает?
Плохая вовлеченность — сигнал, что предложение не зацепило. Часто причина в размытых формулировках: «высокое качество» или «надежный партнер» — они ни о чём не говорят клиенту. Также иногда вместо пользы указывают характеристики товара. Например: вместо «заряда хватает на день без подзарядки» — «аккумулятор смартфона 5000 мАч». Помните, что клиенты покупают не функции, а решение своих проблем.
Еще одна ошибка — это труднодоступность УТП на ключевых страницах. Даже убедительное предложение потеряет эффективность, если оно не размещено на видных местах, например на главной странице.
Советы по созданию работающего УТП
Вначале изучите потребности аудитории, чтобы сделать предложение релевантным. Рекомендуется использовать эмоциональный подход — дайте клиентам не только функциональную выгоду, но и эмоциональный стимул, способный подтолкнуть их к покупке.
Не менее важно подчеркнуть уникальность вашего предложения. Выделите преимущества, которые отличают продукт от конкурентов, например, привлекательная цена, высокое качество или бесплатная доставка. Также тестируйте различные варианты УТП: опробуйте их на разных сегментах аудитории, чтобы определить наиболее эффективное предложение.
Причина №2: Сложная или непонятная навигация
Одна из основных причин, почему сайт не продает – неудачная навигация. Когда структура сайта запутана и поиск нужной информации требует множества кликов, покупатели покидают его в поисках более удобного ресурса.
Как понять, что на сайте плохая навигация?
Сайт без четкой иерархии отталкивает и путает пользователей, потому что поиск информации становится долгим. Отсутствие кнопок для перехода назад или на главную страницу затрудняет перемещение по сайту. Если доступ к важным разделам (корзина, контакты) требует лишних шагов, удобство ресурса снижается, а вероятность ухода пользователя — увеличивается.
Рекомендации по улучшению навигации
- Упрощенная структура меню — Организуйте категории так, чтобы посетитель мгновенно понимал, где найти нужную информацию.
- Постоянный доступ к меню — Разместите меню в удобном месте, например, в верхней части страницы, чтобы оно было доступно на всех подстраницах, включая мобильные версии.
- Интеграция поисковой строки — Обеспечьте сайт поиском, чтобы пользователи могли найти нужную информацию без необходимости просматривать всю структуру сайта.
- Выделение кнопок — Сделайте кнопки для действий понятными, расположите в доступных местах на сайте и выделите их визуально.
Причина №3: Долгая загрузка сайта
Современные пользователи привыкли получать информацию быстро, поэтому долгая загрузка страниц приводит к потере клиентов.
Как скорость загрузки влияет на продажи?
По статистике Яндекса, 53% пользователей покидают сайт, если страницы загружаются дольше 3 секунд. Каждая дополнительная секунда ожидания снижает конверсию на 7%. Поисковые системы учитывают скорость загрузки ресурса при ранжировании. Медленные сайты падают в поисковой выдаче, что приводит к потере клиентов и снижению дохода.
Как ускорить загрузку сайта?
- Оптимизируйте изображения — уменьшите их размер без потери качества. Используйте форматы WebP.
Инструменты: TinyPNG, ImageOptim.
- Минимизируйте CSS и JavaScript — уменьшите размер файлов, удалив ненужные пробелы и комментарии.
Инструменты: UglifyJS, CSSNano.
- Используйте CDN — для распределения контента по географически расположенным серверам.
Инструменты: Cloudflare, KeyCDN.
- Сжимайте файлы — включите сжатие Gzip или Brotli на сервере для уменьшения объема передаваемых данных.
Инструменты: Google Gzip Compression, Brotli Compression.
- Используйте Lazy Loading — чтобы изображения, видео и другие ресурсы загружались тогда, когда они оказываются в области видимости пользователя.
Инструменты: Lozad.js.
Для диагностики скорости сайта используйте PageSpeed Insights от Google.
Об основных параметрах сервиса и способах ускорения сайта рассказали в нашей статье.
Причина №4: Отсутствие адаптации под мобильные устройства
По данным Statista, около 60–70% всего интернет-трафика приходится на мобильные устройства. Если сайт отображается на телефоне некорректно — текст выходит за границы экрана, кнопки сложно нажать, оформление заказа неудобное — пользователь покинет ресурс.
Чем опасно отсутствие мобильной адаптации?
Согласно исследованию Google, более 60% пользователей покидают сайт, если он неудобен на мобильных устройствах. Помимо высокой доли отказов, такой сайт теряет позиции в поисковой выдаче — ведь браузеры учитывает mobile-friendly фактор при ранжировании. Также страдает имидж бренда: неудобный сайт снижает лояльность клиентов и не приносит продажи.
Как адаптировать сайт под мобильные устройства?
- Внедрите адаптивный дизайн. Используйте flexible-сетки и media-запросы, чтобы элементы автоматически подстраивались под размер экрана.
- Упростите интерфейс. Сделайте меню компактным, увеличьте кликабельные зоны, адаптируйте шрифты и кнопки для управления пальцами.
- Отключите всплывающие окна. Они перекрывают контент и отталкивают пользователей, особенно если закрывающий крестик слишком мелкий.
- Тестируйте сайт. Используйте инструмент Google Mobile-Friendly Test, чтобы выявить и устранить ошибки.
Причина №5: Неубедительный контент
Контент — это инструмент, который помогает донести ценность продукта и убедить клиента сделать покупку. Если контент написан непрофессионально или не вызывает доверия, он не работает на продажу.
Признаки некачественного контента
На впечатление от контента сильно влияет визуальное оформление. Некачественные фотографии, нечитабельные шрифты и перегруженные баннеры мешают восприятию информации. Ошибки в текстах снижают уровень доверия и вызывают сомнения в профессионализме компании. Еще один важный момент — перенасыщенность рекламой. Контент, который постоянно навязывает покупку, вызывает желание покинуть сайт.
Как написать контент, который будет продавать?
- Пишите на языке клиента. Узнайте, что важно вашей аудитории — например, экономия времени, удобство или гарантия результата. Используйте простые и понятные фразы, избегайте сложных терминов.
- Приводите конкретные факты. Указывайте точные цифры: «доставка за 1 день», «97% довольных клиентов». Добавляйте реальные отзывы, фото «до/после», примеры из практики.
- Разбивайте текст на блоки. Используйте короткие абзацы, подзаголовки и списки. Это помогает быстро понять суть и не теряться в потоке информации.
- Добавляйте наглядные элементы. Используйте качественные фото товара, схемы, инструкции. Они помогают быстрее принять решение о покупке.
- Завершайте текст призывом к действию. Четко указывайте, что делать дальше: «Оформить заказ», «Получить консультацию». Призыв должен быть заметным и конкретным.
Причина №6: Технические ошибки и битые ссылки
Сайт с техническими ошибками не будет продавать и негативно повлияет на поведение пользователей. Битые ссылки, проблемы с кодом или недоработанные формы отталкивают посетителей, и сайт падает в выдаче.
Почему технические ошибки убивают продажи?
Когда посетитель сталкивается с неработающей формой, он не может оставить заявку — вы теряете клиента. Если при переходе по ссылке открывается страница 404, доверие к ресурсу снижается.
Когда медленно загружается каталог или товар не добавляется в корзину, посетитель не станет искать решение — он просто закроет вкладку и перейдёт к конкурентам. В результате падает вовлеченность, растет процент отказов и снижается прибыль.
Как выявить и устранить технические ошибки?
Для устранения технических проблем используйте эти сервисы:
- Google Search Console. Отслеживает битые ссылки и проблемы с индексацией, помогает исправить ошибки для корректной работы сайта в поиске.
- Screaming Frog SEO Spider. Анализирует сайт. Позволяет улучшить структуру ресурса.
- GTmetrix. Проверяет скорость загрузки страниц и даёт понятные советы по улучшению производительности сайта.
Причина №7: Сложная форма заказа или оформление покупки
Покупатель откажется от заказа, если ему придется тратить много времени на его оформление. Важно, чтобы путь пользователя к завершению покупки был простым, понятным и быстрым.
Что отталкивает пользователей при оформлении заказа?
Большинство пользователей не совершат заказ, если форма выглядит перегруженной и требует заполнения лишней информации. Поля без подписей или с неочевидными форматами ввода путают посетителей. Часто возникает и другая проблема — отсутствие визуальной логики: элементы расположены хаотично, а кнопка продолжения заказа не выделяется. Ещё один момент — необходимость повторно вводить данные.
Как упростить путь пользователя к покупке?
- Объедините шаги. Сократите количество этапов оформления. Чем меньше шагов, тем быстрее и легче покупатель завершит заказ.
- Используйте автозаполнения. Дайте пользователю возможность автоматически подставлять данные из его профиля или браузера.
- Упростите дизайн формы. Формы должны быть простыми, без лишних элементов и навигации.
- Добавьте подсказки в форме. Указывайте формат ввода прямо в поле, чтобы избежать ошибок и упростить заполнение.
Причина №8: Недостаток доверия к сайту
Даже при отличном дизайне и предложении сайт не приносит продажи, если пользователь не ощущает безопасности. Человек не отдаст деньги ресурсу, который не вызывает уверенности.
Почему пользователи не доверяют вашему сайту?
Многие сайты не внушают доверия из-за безличности: нет информации о компании, контактов или юридических данных. Если дизайн устаревший, тексты безликие, а домен бесплатный — это тоже тревожные маркеры. Особенное недоверие вызывают сайты без обратной связи и отзывов: пользователь чувствует, что останется один на один с проблемой, если что-то пойдёт не так.
Как повысить доверие к вашему ресурсу?
Разместите ключевую информацию: юридический адрес, ИНН, телефоны, фото команды. Добавьте настоящие отзывы с фото и ссылками на соцсети клиентов. Покажите кейсы, даже если они простые. Один из нестандартных, но эффективных способов — видеоподтверждение процессов: как вы собираете заказ, как консультируете, как упаковываете. Также работает прозрачная политика возвратов и четкие условия доставки — они снимают тревожность и делают бренд ближе к клиентам.
Заключение
Сайт не приносит продажи сам по себе — он становится эффективным инструментом только при грамотной оптимизации. Важно, чтобы ресурс был удобным, быстрым и релевантным для пользователей. Digital-эксперты советуют смотреть на ресурс глазами покупателя: проверьте скорость сайта, его работу на мобильных устройствах и убедитесь, что дизайн и контент отвечают ожиданиям аудитории.
Современный сайт — это полноценный канал коммуникации. Он должен точно отражать ценности бренда и поддерживать их на всех этапах взаимодействия с клиентом. Только при синхронной работе маркетинга, продукта и интерфейса сайт начинает выполнять свою главную задачу — приносить продажи. Регулярная оптимизация и тестирование помогут достичь этой цели.