Название проекта
Формирование предложений по применению цифровых технологий в бизнес-процессах ритейлера строительных и отделочных материалов.
Краткое описание
Проект направлен на изучение текущей деятельности (бизнес-процессов) компании с целью определения точек применения цифровых технологий, направленных на повышение эффективности компании.
Задачи проекта
Ритейлер представляет собой сеть магазинов, специализирующаяся на продаже строительных и отделочных материалов. Компания предлагает широкий ассортимент продукции для строительства, ремонта и отделки помещений. Компания начала свой путь в 2007 году в настоящее время имеет 9 магазинов.
В 2024 году руководство сети обратилось в компанию ТРЕК для обследования и определения текущей проблематики компании и определения направлений цифровизации сквозного бизнес-процесса с целью повышения эффективности бизнеса.
Что мы сделали
Обследование компании проводилось командой экспертов ТРЕК в двух форматах: очном и дистанционном, что позволило обеспечить гибкость и оперативность в процессе работы.
Первый этап был полностью посвящен анализу сквозного бизнес-процесса компании, в рамках которого были выполнены следующие мероприятия:
- Изучение нормативно-регламентной базы компании для детального ознакомления с ее деятельностью, структурой и внутренними процессами. Это позволило команде получить полное представление о текущих стандартах и требованиях, регулирующих работу организации.
- Описание текущих бизнес-процессов с применением основных методологий моделирования (IDEF0, BPMN и др.) на основе результатов проведенных интервью с сотрудниками компании, начиная от линейных сотрудников магазина и заканчивая управляющим персоналом, позволило описать последовательность действий, выполняемых сотрудниками в рамках бизнес-процессов. Это дало возможность визуализировать процессы, проанализировать их структуру и взаимодействие между участниками, а также выявить узкие места в текущих процессах.
- Фиксация узких мест и проблемных зон в бизнес-процессах, что позволило сформировать четкое понимание текущей проблематики компании и определить направления для дальнейшего улучшения. В рамках анализа были выявлены возможности для оптимизации, например, улучшение навигации на сайте и в мобильном приложении, доработка личного кабинета для клиентов и поставщиков, автоматизация рутинных операций, сбор и анализ обратной связи от пользователей для выявления дополнительных точек роста.
На втором этапе, основываясь на выявленной проблематике, команда провела исследование, включающее поиск и анализ успешных кейсов применения цифровых технологий на предприятиях аналогичного профиля. Это позволило не только изучить передовой опыт, но и определить потенциальные эффекты от внедрения подобных решений, такие как повышение операционной эффективности, снижение издержек и улучшение качества обслуживания.
На завершающем третьем этапе, по результатам проведенного обследования, командой специалистов ТРЕК были разработаны рекомендации по внедрению цифровых технологий. В рамках этого этапа были выполнены следующие работы:
- Разработка перечня решений, которые могут стать основой для будущих проектов. Совместно с Заказчиком, с учетом его целей и пожеланий, были определены приоритетные проекты по внедрению цифровых технологий. Для каждого проекта были описаны потенциальные эффекты, которые позволят повысить эффективность компании, оптимизировать процессы и усилить конкурентные преимущества.
- Подбор потенциальных разработчиков решений цифровых технологий для реализации выбранных проектов из числа проверенных компаний-партнеров ТРЕК. Это обеспечило Заказчику доступ к надежным и квалифицированным подрядчикам, способным реализовать проекты на высоком уровне.
Таким образом, проведенное обследование позволило не только выявить текущие проблемы компании, но и предложить конкретные шаги для их устранения, обеспечив основу для дальнейшего цифрового преобразования и устойчивого развития бизнеса.