В последние дни пользователи по всей России всё чаще сообщают о неполадках в работе службы доставки СДЭК. По данным сервиса DownDetector, наблюдается резкий всплеск жалоб: клиенты не могут отследить посылки, оформить отправления или связаться с поддержкой. Эти сбои затронули как физических лиц, так и бизнес, использующий СДЭК для доставки товаров. Проблемы наблюдаются на всех этапах логистики — от работы сайта до внутренних систем распределения. На фоне роста онлайн-покупок и высокой зависимости от доставки, сбой такого масштаба вызвал резонанс в соцсетях и попал в новости России и мира.
Что известно на данный момент
Согласно информации с портала DownDetector, большинство жалоб поступают от жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Новосибирска. Сбой начался в утренние часы и продолжает фиксироваться в течение нескольких дней.
Наиболее частые жалобы:
- невозможно зайти на сайт или мобильное приложение СДЭК;
- не работает система отслеживания отправлений;
- задержки в выдаче посылок;
- служба поддержки не отвечает или отвечает с большой задержкой.
Представители СДЭК в своём официальном Telegram-канале сообщили, что «идёт работа по устранению технического сбоя, специалисты уже занимаются восстановлением всех систем». Однако точные сроки устранения проблемы не названы.
Влияние на бизнес и пользователей
Многие интернет-магазины, пользующиеся услугами СДЭК, были вынуждены временно приостановить отправку заказов. Это особенно ощутимо в период весенних распродаж. Малый бизнес и маркетплейсы сообщают о снижении уровня доверия со стороны клиентов.
Таблица: Проблемы, о которых чаще всего сообщают клиенты СДЭК
Что говорит экспертное сообщество
По мнению IT-специалистов, массовые сбои могут быть связаны с внутренними обновлениями систем, а также возможными кибератаками. Например, в издании Коммерсантъ указывается, что похожие проблемы наблюдались и у других логистических компаний на фоне попыток обновления IT-инфраструктуры. Подобные меры требуют времени и могут повлиять на стабильность сервисов.
Как действовать пользователям
Если вы столкнулись с проблемой при использовании СДЭК:
- сохраняйте чеки и номера отслеживания;
- проверяйте статус посылки через сторонние трекеры;
- при необходимости — оформляйте претензию через Личный кабинет или по телефону горячей линии (если дозвонитесь);
- подписывайтесь на официальные источники информации — Telegram-канал СДЭК и соцсети.
Судя по отзывам, работа некоторых пунктов выдачи продолжается в ручном режиме, поэтому можно попробовать обратиться напрямую.
Заключение
Проблемы в работе крупного логистического сервиса, такого как СДЭК, отражаются на тысячах пользователей по всей стране. Особенно важно, чтобы компания оперативно реагировала на сбои и информировала клиентов. Мы продолжим следить за ситуацией. Актуальные новости России и мира, включая развитие этой темы, можно найти на портале АЛЛЕ Новости.