Друзья!
В город выбирался на днях. Планово-внезапно. Так-то редкие, раз в месяц, выезды эти давно уже стали неким и ритуалом и необходимостью. С тех самых пор, как окончательно разбежались мы всем своим крошечным и недружным офисом из этого самого офиса. Расселись по домам, забились в норки. И только общий почтовый ящик с заявками да общая рабочая программа до сих пор поддерживают иллюзию того, что все еще у нас у всех по-прежнему, все ворочается, все функционирует.
А, может, давно уже и нет. Может давно уже ишачит искусственный интеллект, исправно и добросовестно отрабатывая положенное.
Вот, в общем, чтобы убедиться, что живые люди, сотрудники-коллеги, никуда не делись, что в добром они здравии и адекватном мировосприятии, раз в месяц и выбираюсь я со своего "хутора". Повидаться-повстречаться. Потрепать языками. Перемыть кости "бестолковой" и страшно от простого народа в целом и от нашей конкретно глухой провинции в частности далекой "Москве". Постонать-пожалобиться на мизерные зарплаты, участливо и проникновенно друг дружке в глаза заглядывая. Покивать головами да щедро обменяться по плечам доброжелательными хлопками. Дескать, все еще будет! Мол, жизнь идет своим чередом, а мы пока все еще держимся. Хотя уже далеко и не факт, что держимся уверенно и надежно. Скорее, за постромки-уздечки зацепились и все никак окончательно не вылетим из седла давно уже захромавшей на все свои четыре слабенькие и дрожащие от непосильной натуги ножки измученной клячи.
Пообщались. Грустно поулыбались. Похохмили. И, нужно где, сам уже особо ни во что такое не веря, особо отчаявшихся обнадежил. Ну, надо так. Работа такая. У каждого, ведь, своя она нынче. Да и разбежались после всего в разные стороны. Каждый в свою норку, каждый в свой уголок. До следующего месяца, до следующего раза.
И, так уж вышло и совпало, но этот мой выезд, дежурный в общем-то и будничный, выпал на мой же день рождения. Бывают в жизни и не такие совпадения.
- Может, в кафешке посидим? Куда, к "японцам", к "корейцам"?
Изо всех сил попытался скрасить я очевидное неудовольствие и явственный дискомфорт на лице супруги, которая, вроде как, выбиралась "в город", а по факту просидела пару часов в автомобиле, слушая местную радиоволну и терпеливо дожидаясь, когда уже я там наболтаюсь со всеми своими большую часть месяца виртуальными коллегами.
- Нет, знаешь, что-то я устала. Домой хочу. Давай закажем "с собой" и уже поедем.
- Не вопрос. Так и сделаем. Только, вот, в магазин заскочим. Со списочком. А пока будем закупаться, нам как раз и заказ наш подготовят.
И я уверенно набрал привычный много лет номер, продиктовав вычурное сета название и присовокупив стандартные фразы про "на две персоны" и номер телефона для обратной связи. Как будто нет давным-давно моего мобильного в их базе!
- Ваш заказ готов. Пожалуйста, приезжайте.
- Хорошо, буду минут через пять.
К тому времени мы уже стояли на кассе магазина. И действительно, не прошло и пяти минут, как я, сам уже порядком уставший, вытряхнул себя из автомобиля и потащился к знакомой вывеске кафе. Захожу. Встречает меня удивительная пустота, и только из-за одного самого дальнего столика едва слышны голоса парочки посетителей. За стойкой зримо скучает молодой парнишка с немодно длинными волосами и пустыми глазами.
- Здравствуйте, вы забрать заказ?
Интересно, а какие еще варианты могут быть? Здороваюсь и я. Диктую номер своего телефона. Все? Все формальности соблюдены? Можно расплатиться и, наконец, растаять в тумане, возвращаясь домой на "хутор"?
Паренек начинает сперва небрежно, а затем все более суетливо поворачивать и всматриваться в стоящие перед ним на стойке пакеты с готовыми заказами. Пакетов всего два. Крутить-вертеть их смысла особого нет. Вообще никакого нет смысла. На каждом написан номер телефона заказчика. И ни один из этих двух номеров на мой не похож от слова "ни разу".
- Минуточку..
Растерянно роняет этот несуразный представитель кафе и моментально скрывается за прямо за ним расположенной дверью, ведущей на кухню. И, собственно, все. Томительно тянутся те самые "минуточки". Выстукиваю дробь по стойке. Все больше раздражаясь, бесцельно листаю меню. Тишина.
Потом хлопает входная дверь. Появляются в точности как и я сам гости, очевидно тоже заказавшие "на вынос". К ним откуда-то со стороны выходит уже девушка-администратор, видимо та самая, которая принимала и мой заказ и потом звонила мне с сообщением, что все готово и можно забирать. Ох, и давно же это все было!
- Да, пожалуйста, вот ваш заказ..
Волшебная и желанная фраза девушки эта обращена отнюдь не ко мне, а к намного позже после меня пришедшим гостям. Администратор передает им один из двух стоявших на стойке пакетов, принимает оплату, и безучастно глядя мимо меня очевидно намыливается снова раствориться где-то в закоулках кафе.
- Девушка, секундочку! А что с моим заказом? Вот здесь был парень, который просил подождать "минуточку", и жду я его уже явно много дольше.. он где?
- Так вот же он!
Машет куда-то влево от себя девушка, и в ответ из-за колонны выглядывает постная физиономия того самого длинноволосого паренька с растерянно-глупой улыбкой. Дескать, я давно здесь! Мол, чего нужно?
Начинаю закипать. Продолжаю допытывать девушку, уж коли, от парня в разительное отличие, та хотя бы за колоннами от меня не прячется:
- Так что с моим заказом? Я так понимаю, это же вы приняли у меня заказ и пригласили его забрать?
Девушка с безучастным лицом, ни к селу ни к городу в очередной раз уточнившись, как она может ко мне обращаться, равнодушно цедит:
- Произошло недоразумение. Ваш заказ по ошибке был отдан другому человеку. Обождите еще пять минут, мы готовим..
Ни простите, ни извините. Ни, хотя бы, войдите в положение, не могли бы вы подождать или подъехать и забрать заказ чуть позже или еще чего, что само собой просится быть озвученным в подобных случаях. Просто жди! Позовем, как готово будет!
- Понятно.. хорошо, аннулируйте в таком случае мой заказ. Времени у меня ждать нет. Да и желания, если быть откровенным, теперь тоже. Всего доброго!
Провожаемый растерянными взглядами этой странной за стойкой парочки я неторопливо иду на выход. Все еще оставляя некомпетентным и столь непрофессионально себя поведшим администраторам возможность, пока я не хлопнул дверью, исправить ситуацию. Извиниться. Предложить чай, скидку. Что-нибудь. Просто попросить прощения за доставленные неудобства.
НИЧЕГО!
Ок. Ухожу прочь. Сажусь в машину и рассказываю всю эту историю супруге, пока едем к тем самым "корейцам", счастливо расположенным буквально в паре кварталов по соседству.
- Ну, психанул.. бывает.. вместо роллов покушаем тогда клевые супчики, хорошо? Просто доконало, что никаких тебе извинений, а все преподнесено так, как будто так и нужно!
Продолжаю кипеть я.
- Ну, разве я не прав?
- Да, прав-прав..
Примирительно похлопывает меня по руке супруга, лукаво улыбаясь куда-то в сторону. И мы едем к "корейцам". И кушаем там. И, правда, все удивительно вкусно и счастливо бесконфликтно. Просто сделан заказ. Просто приготовлены нам те самые супчики. Все! Больше-то ведь и не нужно!
И когда уже заканчиваем мы свой поздний обед, раздается звонок с номера первого кафе:
- Здравствуйте. Была допущена действительно печальная оплошность. Мы все исправили. Ваш заказ готов. Мы вам предоставим 15% скидку. Если вы уже уехали и не можете забрать заказ сами, доставим вам за свой счет.
Смотрю на супругу. В животе приятная тяжесть от только что с огромным удовольствием скушанного супчика. Но принцип оказывается важнее!
- Доставите? Хорошо..
Я называю адрес своего, в пригороде расположенного "хутора". И по растерянному голосу с другого конца провода начинаю подозревать, что доставлять туда мой заказ станут они едва ли. Да еще и за собственный счет.
- Слушай, ну отказался бы? Ведь, все равно уже покушали..
Всю дорогу домой полнится сомнениями жена.
- Не-не-не. Для меня важнее уважение. Пускай везут! Привезут - расплачусь. Ничего, поужинаем или, на крайний случай, будет у нас завтра сытный завтрак!
И привезли! Хотя я уже даже и не ждал. И все оказалось традиционно очень вкусным. И отдававшая заказ женщина-водитель ни словом не заикнулась про оплату доставки. А приколотый к пакету с заказом счет был ровно на сумму блюда, уменьшенную на 15%. До копеечки. Плюс здесь же на счете от руки круглым и старательным девичьим почерком было выведено в сердечках:
- Всей своей дружной командой приносим свои глубочайшие извинения.. Надеемся очень, что вы дадите нам еще один шанс и останетесь нашим гостем!
Понимающе подсмеиваясь, будто бы самым неожиданным образом заодно со мной во всей этой ситуации, женщина-доставщик, пока принимала от меня оплату, слово за слово рассказала в общих чертах о том, что случилось после моего ухода:
- Да, хозяин кафе уже в курсе.. ого! Гляжу, и записочку вам с посланиями не поленились даже написать!
Я поблагодарил и забрал свой заказ. Она уехала. Ну, конечно же, "хозяин кафе в курсе"! Стала бы сама администратор, которой не хватило даже на банальные извинения, предоставлять мне по собственной инициативе скидку и делать за свой счет доставку!
И мне подумалось, что - да, конечно, после вот этой записки я все-таки останусь "гостем" этого кафе. Завсегдатаем которого был на протяжении последних лет десяти. Вместе с которым пережил и смену не одного повара, и даже смену хозяина. Прежний-то был вообще моим знакомцем, а новый - его зять.
Мне не нужна была скидка. Я бы прекрасно мог оплатить и оплатил бы полную стоимость своего заказа сам. И бесплатная доставка далеко за город мне тоже была не нужна. Сам бы и забрал. Мне были нужны извинения. Те самые, которые так и не прозвучали ни лично, ни потом по телефону. Те самые, которые в итоге были написаны на счете. Другими словами, из всего этого мне действительно нужна оказалась эта вот записка с просьбой простить и остаться клиентом. Я ее получил.
Кто мы такие, если нет уважения? Тем более в ситуации, когда ты сам же платишь честно свои заработанные невеликие деньги, а тебе предлагается "покурить в сторонке" из-за чьей-то нелепой оплошности или чего похуже?
Добра!
Берегите себя,
Я
P.S. "Никогда не знаешь, придешь ли на встречу, так адрес узнаешь, а отметить и нечем..":