Это продолжение серии статей о работе кофемашины Necta Koro Prime в составе кофейни самообслуживания. Локация расположена в магазине «Верный» в большом селе. В прошлый раз я порадовалась бесперебойной работе аппарата и росту продаж. В этот раз пришлось понервничать.
Проблемы начались прямо в понедельник. В почте обнаружилось уведомление: «Появление критических ошибок (Неисправны платежные системы): 989254 - "Necta Koro"». Это значит, что кофемашина не в сети. Обычно причина либо в отключении электричества на точке, либо в отключении самого аппарата по какой-то причине. В нашем случае произошло первое.
У Necta Koro есть особенность. После включения питания она загружается и требует сначала подтвердить загрузку, а потом подтвердить включение бойлера. То есть буквально нужно пальцем два раза нажать на кнопку на панели. Если этого не сделать, то аппарат так и будет находиться в режиме ожидания - продавать кофе он не сможет. Наша кофемашина по этой причине стояла в режиме подтверждения с 6 утра.
Позже сотрудники магазина сами подтвердили включение, и к нашему приезду, аппарат уже работал. А если отключения электроэнергии регулярные? Кто будет подтверждать загрузку аппарата? Сотрудники магазина не обязаны за ним следить, а нас нет. Логично предположить, что может быть есть возможность отключить функцию подтверждения программно. Но оказалось, что нет. Как нам объяснил дилер, подтверждение убрать никак нельзя.
Это очень неудобно, в чем мы убедились еще несколько раз в течение следующих дней. Когда на почту падают одно за одним уведомления о проблемах с аппаратом — это, поверьте, весьма печально.
Проблемы с отключением от сети немедленно отразились на продажах. Решением может стать установка источника бесперебойного питания, но насколько это выгодно, надо считать. Хороший ИБП, который держит питание в течение получаса-часа, стоит 10-15 тысяч. Когда он окупиться?
Еще один нюанс Necta Koro — необходимость подтверждать выбор напитка после оплаты. Работает это так: нажимаем кнопку напитка на панели, видим цену, прикладываем карту к терминалу, оплачиваем, а потом снова нажимаем кнопку напитка на панели, и тогда он сразу наливается. Почему же сразу после оплаты не наливается, спросите вы? В аппарате есть параметр reservation time. Это время, в течение которого в памяти удерживается номер напитка. В Necta Koro оно, видимо, очень малое — секунд 6-7. Пока оплатили, время вышло, аппарат забыл, что вы выбрали, но кредит денежный начислен — это аппарат знает. Если в этот момент нажать на кнопку напитка, то он сразу наливается.
Мы само собой решили убрать повторное подтверждение напитка после оплаты путем увеличения reservation time. Проконсультировались с техподдержкой Kit Vending, получили инструкции, но жестко обламались. Терминал KitPos работает с Necta по протоколу Executive Price Holding, в котором нет параметра reservation time (см. фото выше). Ну что ты будешь делать. Неделя разочарований. Продажи просто смешные.