Если управляющая компания (УК) или ТСЖ плохо выполняет свои обязанности (холодные батареи, протечки, грязь в подъездах), вы имеете право потребовать устранения нарушений и перерасчета платежей. Разбираем, куда жаловаться и как правильно оформить претензию.
1. Куда жаловаться на ЖКХ?
① В управляющую компанию (ТСЖ)
Если:
- Не убирают подъезд, не ремонтируют лифт, нет отопления/воды.
- В квитанции неправильные начисления.
② В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
Если:
- УК игнорирует ваши жалобы.
- Нарушаются нормы содержания дома (санитария, безопасность).
③ В Роспотребнадзор
Если:
- Услуги ЖКХ не соответствуют стандартам (например, холодная вода вместо горячей).
④ В прокуратуру
Если:
- УК ворует деньги на капремонт или не выполняет обязательства.
- Есть угроза жизни (аварийное состояние дома).
⑤ В суд
Если:
- Требуется взыскать компенсацию за ущерб или моральный вред.
2. Как правильно составить жалобу?
Образец претензии в УК/ТСЖ
Copy
Генеральному директору
[Название УК/ТСЖ]
От [ФИО]
Адрес: [улица, дом, квартира]
Телефон: [ваш номер]
**Претензия о ненадлежащем оказании услуг ЖКХ**
Я, [ФИО], являюсь собственником/нанимателем квартиры № [номер] по адресу: [адрес].
**Выявленные нарушения:**
1. [Например: "С 01.01.2024 отсутствует горячая вода"].
2. [Или: "Не проводится уборка подъезда (грязь, мусор)"].
3. [Или: "В квитанции за январь 2024 г. неправильно начислена плата за отопление"].
**Требования:**
1. Устранить нарушения в срок [указать, например, "5 рабочих дней"].
2. Произвести перерасчет платы за период [указать месяц/год].
3. Направить письменный ответ о принятых мерах.
**Приложения:**
1. Фото/видео нарушений.
2. Копии квитанций (если спор по начислениям).
3. Акт о нарушении (если составлялся).
Дата: [число, месяц, год]
Подпись: _______ / [ФИО] /
3. Как подать жалобу?
① Лично в УК
- Принесите 2 экземпляра претензии: один отдайте, на втором попросите отметку о приеме (дата, подпись, печать).
② Заказным письмом
- Отправьте с уведомлением и описью вложения.
③ Через интернет
- Госуслуги → раздел «Жилье и ЖКХ» → «Подача жалобы».
- Сайт ГЖИ вашего региона (через электронную приемную).
4. Сроки ответа на жалобу
- УК обязана ответить в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
- ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратура – 30 дней.
5. Что делать, если УК не реагирует?
- Подайте жалобу в ГЖИ (проведут проверку).
- Обратитесь в суд за перерасчетом и компенсацией.
6. Как добиться перерасчета?
- Зафиксируйте нарушение (акт от УК или независимой комиссии).
- Напишите заявление на перерасчет (в УК или через Госуслуги).
- Если отказывают – жалоба в ГЖИ + иск в суд.
Итог
- Сначала – претензия в УК, если не помогло – жалоба в ГЖИ/прокуратуру.
- Фото, видео, акты – главные доказательства.
- Перерасчет можно требовать за весь период нарушения.
Важно: Если УК неправильно начисляет платежи, суд может обязать ее вернуть деньги + штраф 50% (ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей»).