Компания Freedom Ticketon сообщила, что люди, столкнувшиеся с техническими неполадками при покупке билетов на концерт Дженнифер Лопес в Астане, смогут рассчитывать на различные формы компенсации. Сооснователь платформы Алексей Ли уточнил на своей странице в Threads, что проблемы возникли из-за чрезмерной нагрузки на сайт. Это могло привести к повторным бронированиям.
По словам Ли, несмотря на тройное усиление серверной инфраструктуры, во время старта продаж система не выдержала наплыва пользователей.
«Когда сайт лег, техкоманды в экстренном режиме внедрили электронную очередь от дефакто-лидера инфраструктуры нагрузок, Cloudflare, но под давлением, в спешке, технари не учли ряд нюансов, в результате — масса забронированных заказов и большой риск задвоения билетов. Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента», — рассказал Ли.
По его словам, полный техразбор произошедшего для IT-сообщества Ticketon предоставит в понедельник, 14 апреля.
«К часу ночи мы выстроили чистую базу и начали отправку ваучеров тем, чьи покупки были корректны. Люди продолжают работать 24 часа, нон-стоп», — добавил Ли, уточнив, что сегодня компания уже завершает всю сверку и начинает рассылать ваучеры всем остальным.
В Ticketon рассказали, как будут действовать, чтобы «максимально справедливо закрыть ситуацию».
Большинству клиентов, заказы которых могли потенциально задвоиться с другими зрителями, предложат билеты более высокого класса за счет сервиса, а тем, кому из-за технической ошибки сделали понижение в ценовом сегменте, вернут деньги в полном объеме и предоставят возможность посетить концерт бесплатно. Алексей Ли отметил, что это касается пары сотен человек.
Также всем клиентам, вне зависимости от ситуации, обещан возврат комиссии сервиса.
«Независимо от категории билета — Ticketon отработает без заработка», — добавил Ли.
Он также сообщил, что еще в прошлом году Ticketon начал разработку новой версии сервиса, включающую сайт, приложение, внутреннюю систему. Релиз планировался в сентябре этого года, однако ситуация с продажей билетов на концерт Дженнифер Лопес дала понять, что поэтапный запуск новой системы необходимо начинать уже в ближайшие месяцы.
«Я приношу свои искренние извинения. Это тот опыт, который не выучить по учебникам, и которого нет ни у одного казахстанского сервиса по билетам», — резюмировал Ли, добавив, что компания намерена учиться на собственных ошибках и предоставлять сервис мирового уровня.
Ранее «Курсив» рассказывал о том, что в первые минуты билеты на концерт Дженнифер Лопес захотели приобрести более 50 тыс. человек, что превышает количество мест на «Астана Арена» в 2,5 раза.