Можно ли вернуть деньги за подарочную карту в магазин? Реальная история клиента, советы юриста, ссылки на законы и судебную практику. Что делать, если магазин отказал в возврате?
👀 "Подарила сестре карту... а теперь сама сижу с ней": с чего всё началось
— "А можно вернуть подарочную карту в магазин, если она не нужна?" — спросила меня Ирина, моя клиентка.
История оказалась классикой жанра. На Новый год Ирина купила в популярном магазине косметики подарочную карту на 20 000 рублей — подарок для сестры.
Но вот незадача — буквально через неделю сестра уехала жить в другую страну. А карта осталась у Ирины... совершенно бесполезной.
— "Я пошла в магазин — говорю: верните деньги, карта новая, чек есть. А мне в ответ: «Не подлежит возврату и обмену». Это вообще законно?!"
⚖️ А законно ли это? Что говорит закон о возврате подарочных карт
Магазины часто ссылаются на свои "правила", что мол подарочные карты возврату не подлежат. Но по факту — это почти всегда неправда.
Поясняю простыми словами.
👉 Любая подарочная карта — это предоплата за товар.
Поэтому действует ст. 1102 Гражданского кодекса РФ:
"Если услуга или товар не предоставлены, деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение."
А ещё защищает потребителя ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей":
"Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными."
Запомните:
- если карта не активирована;
- если товары по ней не покупались;
→ магазин обязан вернуть деньги!
⚖️ Суды говорят однозначно: карта = деньги!
Особенно круто это показал Верховный суд РФ в деле № 78-КГ22-18-КЗ от 05.07.2022.
Суть дела:
- Турист оплатил часть тура подарочным сертификатом.
- Тур отменили.
- Фирма отказалась возвращать деньги за сертификат.
А ВС РФ сказал строго:
"Отказ в возврате денежных средств по неиспользованному сертификату противоречит ст. 1102 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей."
Решение: деньги вернуть!
🚩 Когда магазин действительно может отказать?
Есть только 2 ситуации:
Ситуация:
Можно ли вернуть карту?
Картой уже расплатились❌ Нельзя вернуть
Карта с ограничениями по закону (ценная бумага)❌ Очень редкий случай
99% карт в магазинах — это обычная предоплата. А значит — вернуть деньги реально!
🛠️ Что делать, если магазин отказал?
Алгоритм действий от юриста:
- Пишите претензию в магазин.
— Укажите ст. 1102 ГК РФ и ст. 16 ЗоЗПП. - Требуйте вернуть деньги за неиспользованную карту.
- Если откажут — подавайте иск в суд.
- В иске просите:
возврат денег;
компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
штраф за отказ добровольно исполнить (ст. 13 ЗоЗПП).
💼 Чем закончилась история Ирины?
Мы подготовили для неё претензию.
Магазин "поупирался" ровно неделю.
После того как получил копию искового заявления — быстро позвонил и предложил мировое соглашение.
Ирина получила назад все 20 000 рублей за подарочную карту. Без суда.
💬 А у вас был опыт возврата подарочных карт?
Расскажите в комментариях — получилось ли вернуть деньги? Или магазин тоже ссылался на свои "правила"?
Если хотите — могу бесплатно прислать вам шаблон готовой претензии для возврата карты. Напишите об этом в комментариях 👇
Не забывайте поставить лайк ❤️ и подписаться — впереди много реальных историй из моей юридической практики.