К большому счастью, мир не стоит на месте, и сейчас, даже имея инвалидность, можно организовать себе более-менее комфортное путешествие. В январе я вылетала из аэропорта Домодедово и воспользовалась услугой сопровождения PRM-службы. Рассказываю, как это было.
Как найти зал ожидания PRM
Поскольку я могу передвигаться сама и багажа у меня было немного, мы с моим сопровождающим вошли в здание аэропорта, взяли тележку для чемоданов (кстати, очень рекомендую, в разы облегчает нагрузку на суставы) и отправились на поиски зала ожидания PRM, где можно зарегистрироваться и заказать услугу сопровождения.
Мы намотали пару лишних кругов, прежде чем нашли вот эту неприметную автоматическую дверь по правой стороне. В общем, смотрите направо.
Как заказать услугу сопровождения
Проникли внутрь. За стойкой регистрации сидели две милые работницы. Я подошла и сказала, что хочу заказать услугу сопровождения. Они спросили, кому и по какой причине она понадобится (моё заболевание неочевидно). Я ответила, что у меня инвалидность, предложила предъявить удостоверение, но они отказались. Попросили достать мой паспорт и посадочный талон, спросили, понадобится ли мне, помимо сопровождения, кресло-коляска и помощь при передвижении и посадке в самолёт.
Что внутри зала ожидания
Мы прибыли в аэропорт за 4 часа до вылета, регистрация на рейс ещё даже не началась, поэтому у меня было время осмотреться в помещении. Там было всё для комфортного ожидания.
Кулер оказался очень кстати. Когда мне понадобилось принять свои лекарства, внезапно выяснилось, что бутылку с водой я впопыхах где-то оставила.
Также в зале ожидания можно воспользоваться душевой кабиной, при необходимости взять кресло-коляску, костыли или трость для перемещения по территории аэропорта.
Услуги зала бесплатны для PRM-пассажиров. Кстати, это не только люди с инвалидностью. Если вы, не дай бог, сломали ногу или тяжело больны и нуждаетесь в транспортировке, то тоже имеете право на обслуживание здесь. Для оформления необходим паспорт, билет и какой-то медицинский документ, подтверждающий ограничения, но на практике его почти никогда не спрашивают. К размещению также допускается один сопровождающий. Исключение составляют семьи с детьми.
В целом в зале достаточно приятная, спокойная атмосфера, дружелюбные работники, готовые помочь. Единственное, что немного раздражало, — громкий телевизор с дурацкими клипами, от которого сложно было абстрагироваться. Возможно, не все люди с особенностями здоровья, как и я, легко переносят повышенную громкость, и это стоило бы учитывать. Но это уже нюансы.
Регистрация на рейс
Когда началась регистрация, к нам подошёл работник PRM-службы, забрал тележку с чемоданами и повёл нас к стойке авиакомпании. На сайте написано, что перемещение багажа осуществляется либо силами сопровождающего, либо нужно заказать услугу трансфера, работники PRM-службы помогают с передвижением только самому человеку. Но по факту они по возможности стараются помочь во всём. Так у моего близкого забрали весь багаж, а ему предложили взять на себя функцию эмоционального саппорта.
К стойке регистрации и приёма багажа меня провели без очереди. Предложили выбрать удобное место, спросили, понадобится ли что-то ещё в полёте. Забрали багаж и выдали посадочный талон.
До вылета оставалось 3 часа. Мы с работником договорились, что он заберёт меня через 1,5 часа из кофейни на втором этаже, чтобы отправиться на предполётный досмотр. А пока у нас с близким оставалось время побыть вдвоём и попрощаться. Очень деликатно.
Предполётный досмотр и выход на посадку
Досмотр и паспортный контроль я прошла очень быстро, минут за 10, опять-таки из-за отсутствия необходимости стоять в очередях. Не знаю, везение это или волшебный эффект PRM-сопровождения, но у работников пограничной службы на этот раз не возникло ни одного вопроса к моим лекарствам и шприцам. Даже водичку разрешили пронести. Сначала сказали вылить, а потом разрешили.
У гейта мы попрощались с моим сопровождающим из службы, пожелав друг другу всего хорошего. Когда был объявлен выход на посадку, ко мне подошёл коллега сопровождающего, и я вместе с другими PRM-пассажирами в числе первых поднялась на борт.
В целом взаимодействие с этой службой очень сильно снизило предполётное напряжение и помогло минимизировать ущерб здоровью, который был бы нанесён долгим стоянием в очередях, переноской тяжестей и стрессовыми взаимодействиями.
Какие ещё услуги есть в Домодедово для PRM-пассажиров
- Бесплатная парковка
Парковки бесплатны для транспортных средств, управляемых инвалидами I, II, и III группы, а также транспорта, перевозящего инвалидов или детей-инвалидов. На машинах должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид». Воспользоваться специальным парковочным местом можно, обратившись к оператору через ближайший кассовый терминал парковки или по телефону +7 916 509-52-93. - Оборудованная территория
Территория аэровокзального комплекса полностью оборудована для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями (поручни, пандусы, тактильная плитка). У входных дверей есть специальные кнопки, замедляющие вращение. Пассажиры со сниженным слухом могут прослушивать оповещения благодаря индукционной системе. - Встреча и предоставление кресла-коляски для перемещения
Если вы не можете передвигаться самостоятельно, работники могут встретить вас в любом удобном месте аэропорта. Для этого перед прибытием необходимо заранее позвонить по телефону +7 495 933-66-66. Также можно воспользоваться терминалами экстренного вызова, расположенными у входов № 2, 3 и 4, на парковках P2, P3 и на входе в пассажирский терминал из аэроэкспресса.
Советы путешественникам с ограничениями здоровья
- Невозможно спланировать своё самочувствие, поэтому постарайтесь приезжать в аэропорт заранее: за 3 часа, если это международный рейс, за 2 — если внутренний. Помните: иногда выполнение некоторых действий требует от нас больше сил и времени, чем обычно.
- Если у вас нет сопровождающего и вы не уверены, что в ваших силах самостоятельно передвигаться с багажом по территории аэропорта, то позвоните в службу PRM заранее и выясните, смогут ли работники вам помочь. Возможно, разумнее будет заказать трансфер до стойки регистрации.
- Помимо необходимых документов для полёта, не забудьте медицинские удостоверения и рецепты. Они пригождаются в самых неожиданных местах. И да, возьмите запас лекарств хотя бы на неделю в ручную кладь на случай, если багаж потеряется.
- Пользуйтесь возможностями. Это самая большая наша ошибка — думать, что я какой-то «неправильный инвалид», если могу ходить, или не больна раком, или прямо сейчас не корчусь от боли. И будто бы просить и получать помощь в такой ситуации — несусветная наглость. А если я ещё при этом смею путешествовать, то вообще должна исчезнуть и умереть со стыда. Нет. Болеть не привилегия, а помощь не роскошь.
Берегите себя!
Текст: solntseM для Яндекс Путешествий
Подписывайтесь на наш Дзен и путешествуйте лучше всех!