Ну это уже наглость. Нет чтобы извиниться и выплатить компенсацию. Банковские сотрудники просто встали в позу, пка их не образумил суд!
Представьте такую ситуацию: вы ждете этот день уже несколько лет. Накопленные деньги, которые должны были приносить вам стабильный доход в виде процентов, вы решили забрать. Вы идете в банк, уверенные в своей правоте, в том, что сейчас получите свои сбережения, да еще и с процентами, которые накопились за это время. Однако, как только вы подходите к окну операциониста и озвучиваете свое намерение, в ответ вы слышите шокирующую новость: сотрудники банка уверяют, что никаких денег вы не вкладывали, и что на ваше имя вообще нет никакого вклада.
Кажется невероятным? Да, но именно с такой ситуацией столкнулась наша героиня.
Эта ситуация началась еще в 2015 году, когда пожилая женщина, решив закрыть свой старый банковский вклад, обратилась в Сбербанк. Она намеревалась получить как основную сумму депозита, так и заработанные проценты.
В процессе общения с менеджером банка ей было предложено более выгодное предложение: перевести все её средства на новый депозит с улучшенными условиями. После некоторых раздумий бабушка решила, что это действительно хорошие условия и согласилась на предложение банка.
Однако через два года, когда она вновь пришла в банк с намерением снять всю накопившуюся сумму, ее ждало не просто разочарование, а просто шок!
Работники банка заявили, что вклад не числится на ее имя, и что средства якобы были возвращены еще два года назад, в момент открытия нового вклада.
По расчетам женщины, сумма за этот период, вместе с процентами, должна была составить уже более 3 миллиона рублей. Тем не менее, банк уверял, что таких депозитов у них нет, а деньги уже были выданы.
Не найдя понимания и участия со стороны сотрудников банка, пострадавшая решила отстаивать свои права в судебном порядке.
В судебном процессе женщина представляла справку об открытии вклада как основное доказательство. Но суд усмотрел в документе недостатки: не хватало некоторых обязательных реквизитов, и присутствовали ошибки в оформлении.
На основании этого, суд пришел к выводу, что у истицы нет достаточных доказательств того, что вклад когда-либо существовал, и, в результате, отказал в удовлетворении иска. Судья так и заявила пожилой женщине - не было у Вас никакого вклада в этом банке и не выдумывайте!
Апелляционный и кассационный суды также приняли сторону банка, оставив решение без изменения. Не видя другого выхода, женщина подала жалобу в Верховный суд.
Судьи Верховного суда усмотрели в рассмотрении дела односторонний подход. Нижестоящие суды требовали от истца, чтобы она предоставила доказательства открытия вклада, однако сам банк не смог доказать факт выдачи денег и закрытия вклада. Представители банка оправдывались, что документы по такой операции должны храниться пять лет, и к моменту обращения срок хранения истек.
Единственное, что мог предъявить банк, это скриншоты из внутренней программы, но Верховный суд не счел это убедительным доказательством.
ВС РФ также отметил: клиент не обязан знать все тонкости банковского дела, и не может нести ответственность за ошибки в документах, оформленных банком. Поэтому последствия такого неправильного оформления должны лежать на банке.
Таким образом, решения предыдущих судов были отменены, и дело направлено на новое рассмотрение (Определение Верховного суда РФ по делу N 5-КГ21-150-К2).
Во время повторного рассмотрения, после того как Верховный суд высказал свои замечания, суд первой инстанции встал на сторону женщины и постановил, что Сбербанк должен выплатить всю сумму вклада, которая составила почти 3 миллиона рублей.
Банк пытался оспорить это решение, обращаясь в апелляционный и кассационный суды, но в этот раз все инстанции единогласно поддержали требования истца, оставив решение в силе (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции по делу N 88-22274/2022).
И это ещё не всё! Теперь у пострадавшей пожилой женщины появилось законное право обратиться в суд с новым исков - о выплате ей компенсации за понесенные по вине банка моральные страдания. И такой суд женщина точно выиграет.