Мое рабочее утро началось с выговора заведующей. Ей на меня нажаловалась напыщенная клиентка, мол, я не уделила той внимание. А я просто занималась в этот момент другими людьми, молодой парой и попросила подождать. А потом, когда напарница вернулась с обеда, и вовсе перепоручила даму ей.
Клиентке это не понравилось. Всем своим видом она показывала, что требует первоочередного внимания в любой ситуации.
У нас довольно дорогой бутик, продаем брендовую одежду, а эти ребята, которых я обслуживала, выглядели очень скромно. Сказали, что хотят купить подарок для очень хорошего, доброго человека, который им помог. Но у них ограниченная сумма денег.
Я предложила им несколько вариантов, которые могли бы уложиться в их бюджет: шелковый платок с ненавязчивым принтом, кашемировый шарф или кожаный ремень. Они долго выбирали, совещались, и в итоге остановились на шарфе. Выбрали самый мягкий, нежный оттенок слоновой кости.
Пока я упаковывала их покупку, они рассказали, что хотят отблагодарить медсестру, которая ухаживала за их бабушкой в больнице. Говорили о ней с такой теплотой и благодарностью, что у меня самой на глаза навернулись слезы.
Я сделала им небольшую скидку и положила в пакет маленький комплимент от магазина – ароматическую свечу с запахом лаванды. Они были очень тронуты.
Клиентка же, которую обслуживала моя коллега, выбрала себе плтье, расплатилась. А потом не преминула попросить книгу жалоб. Ну и накатала на меня...
Заведующая была в гневе! От жалоб и благодарностей, оставленных в книге, зависел размер и ее премии тоже. Мне же, понятно, никаких дополнительных поощрений в этом месяце вообще не светило.
-С нынешнего дня ввожу новые правила, - сказала заведующая. - Премию получает только тот, кто сделал бОльшую выручку!
Х Х Х
Я тяжело вздохнула. Стремиться угодить всем невозможно, а гнаться только за выручкой – значит, потерять человечность. Но как объяснить это заведующей, для которой цифры важнее всего?
Но, видимо, добро все равно всегда побеждает!
Потому что...
На следующий день та самая пара вернулась в наш бутик. Они сказали, что шарф очень понравился медсестре. И они хотели бы купить у меня еще такой же или похожий, теперь уже просто сестре, а не медработнику, ко дню рождения.
Х Х Х
Пара ушла, и в магазин зашли еще двое. Нет, они не были парой. Они были абсолютно разные. Та самая клиентка, которая нажаловалась на меня и... какой-то мужчина, бородатый, весь грязный, обувь землистые следы на полу оставляет...
Напарница моя сразу поморщилась и уж, конечно, поспешила ублажать мадам.
Сама хитро посматривает, что я с этим почти бомжом делать стану. По ее мнению, и по настоятельному требованию заведующей, таких нужно гнать, чтобы не портили впечатление о магазине у "настоящих" клиентов.
Я подошла к незнакомцу:
-Могу я вам чем-нибудь помочь?
-Мне нужен приличный прикид, - начал он. Я сам что-нибудь выберу и примерю. Хорошо?
-Хорошо, - кивнула я.
Он принялся рассматривать вешалки с какой-то сосредоточенностью, словно выбирал броню для рыцарского турнира. Перебирал ткани, ощупывал швы, бормотал что-то себе под нос. Я наблюдала издалека, стараясь не привлекать к себе внимания. Напарница тем временем освободилась клиентка-кляузница на этот раз ничего не стала брать.
Минут через десять незнакомец собрал внушительную стопку одежды и направился в примерочную. Там он задержался надолго. Я уже начала беспокоиться...
Когда дверь, наконец, открылась, передо мной стоял совершенно другой человек. Исчезла грязная одежда, борода стала казаться более аккуратной, а глаза, казавшиеся ранее потухшими, теперь горели каким-то внутренним огнем. На нем идеально сидели выбранные им же костюм, рубашка и...
-Позвольте предложить вам другой галстук, - встряла я, потому что сразу подумала о том строгом бордовом галстуке с переливом, который сюда пошел бы гораздо лучше.
-Ну как? – спросил он, оглядывая себя в зеркале.
-Вам очень идет, – искренне ответила я.
Он улыбнулся, и эта улыбка преобразила его еще больше.
-Беру, – сказал он, и его голос звучал уверенно и радостно. - И это тоже, и вот это. И еще футболки, они у меня быстро пачкаются.
Оказалось, это фермер. Приехал в город прямо со своей "фазенды". Он нам в тот день едва ли ни недельную выручку сделал!
И премия месяца, несмотря на старания жалобщицы и злобствования напарницы, досталась все-таки мне!
Ольга П.
(Спасибо, дорогие друзья, что делитесь своими историями!)