Покупатели часто заполняют корзину, но в последний момент отказываются от покупки. Это раздражает владельцев бизнеса, ведь кажется, что клиент уже был готов оформить заказ. Почему так происходит и как снизить процент брошенных корзин? Разберём основные причины и способы их устранения.
1. Скрытые или высокие дополнительные расходы
Одна из главных причин отказа от покупки — неожиданно высокие расходы на этапе оформления заказа. Клиент видит привлекательную цену товара, но при переходе к оплате обнаруживает:
- Дорогую доставку – если стоимость пересылки составляет значительную часть от цены товара, покупатель может передумать.
- Дополнительные сборы – налоги, страховка, плата за упаковку.
- Ограничения на бесплатную доставку – например, если бесплатно отправляют заказы только от определённой суммы.
Как исправить:
- Указывайте примерную стоимость доставки заранее, ещё на странице товара.
- Вводите бесплатную доставку при достижении минимальной суммы заказа и напоминайте об этом.
- Минимизируйте дополнительные платежи или включайте их в основную цену.
2. Долгий или сложный процесс оформления заказа
Если покупателю приходится заполнять много полей, проходить длинную регистрацию или сталкиваться с техническими ошибками, он может просто уйти.
Типичные проблемы:
- Обязательная регистрация перед покупкой.
- Многошаговое оформление с повторным вводом данных.
- Неудобные формы (например, без автозаполнения).
- Ошибки при вводе (но без понятных подсказок).
Как исправить:
- Разрешите оформлять заказ без регистрации (гостевая покупка).
- Упростите форму заказа – оставьте только необходимые поля.
- Добавьте автозаполнение адреса и платежных данных.
- Внедрите одностраничное оформление.
3. Недостаток информации о товаре или магазине
Даже если покупатель добавил товар в корзину, у него могут остаться сомнения:
- Нет подробного описания – характеристики, материалы, размеры.
- Мало отзывов или они кажутся ненастоящими.
- Нет четких условий возврата – клиент боится, что не сможет вернуть товар.
- Неочевидные контакты поддержки – если нет телефона или онлайн-чата, доверие падает.
Как исправить:
- Добавьте детальные описания, фото и видео товара.
- Разместите реальные отзывы с фотографиями.
- Четко укажите условия доставки, возврата и гарантии.
- Сделайте поддержку легко доступной (чат, телефон, быстрые ответы).
4. Отсутствие подходящих способов оплаты
Не все клиенты готовы платить онлайн. Некоторым важно:
- Оплатить при получении (наложенный платеж).
- Использовать конкретный платёжный метод (например, электронные кошельки).
- Разделить оплату на части (рассрочка).
Если нужного варианта нет, покупатель может отказаться от заказа.
Как исправить:
- Добавьте популярные в вашем регионе способы оплаты.
- Предложите оплату картой, наличными, переводом.
- Внедрите рассрочку или кредит, если это уместно.
5. Технические проблемы
Иногда покупку прерывают баги:
- Корзина не сохраняет товары.
- Сайт зависает при переходе к оплате.
- Неправильно рассчитывается стоимость доставки.
- Платежная система выдаёт ошибку.
Как исправить:
- Регулярно тестируйте процесс оформления заказа.
- Оптимизируйте сайт для быстрой загрузки.
- Настройте мониторинг ошибок и оперативно их устраняйте.
6. Просто сравнение цен или отложенное решение
Не все добавленные в корзину товары означают готовность купить. Иногда клиент:
- Сравнивает цены в разных магазинах.
- Откладывает покупку на потом (но забывает о ней).
- Использует корзину как "избранное".
Как исправить:
- Настройте автоматические напоминания о брошенной корзине (email или смс).
- Предложите скидку или бесплатную доставку для завершения покупки.
- Добавьте возможность сохранять товары в "отложенные" или "список желаний".
Вывод
Брошенные корзины – не приговор, а сигнал к улучшениям. Проанализируйте, на каком этапе клиенты уходят, и оптимизируйте процесс. Упростите оформление заказа, сделайте цены прозрачными, добавьте удобные способы оплаты – и конверсия вырастет.