Древние китайцы полагали, что золотой век человечества остался далеко в прошлом, и все цивилизационные новшества только удаляют нас от него: мир деградирует, движется в никуда.
Иногда, когда я ознакамливаюсь с "улучшениями" программ лояльности, чувствую себя таким древним китайцем.
С точки зрения бизнеса - всё понятно и предсказуемо. Сначала набираем клиентскую базу хорошими условиями, потом условия постепенно ухудшаем до среднерыночных, и начинаем стричь клиентскую базу - пока клиент осознает, что "сладкие времена" закончились, пока найдет альтернативу и сменит привычки, стрижка закончится и принесет большой доход. Ну и все не уйдут, конечно.
Лотереи - это вообще любимое. Заставить клиента вложить, например, 50 тысяч в ненужные ему активы, с призрачным шансом выиграть 500! Особенно этим "грешат" Т-инвестиции и А-инвестиции.
Премиальные сервисы "за бесплатно" - тоже всё понятно. Инфляция тянет за собой рост доходов, и выгода от 1.5 млн. активов, например, банку уже не закрывает "бесплатные фишки". Поэтому нужно поменять программу, "улучшить" её - сделать три ступени - для 2,3,4 миллионов, соответственно все кто меньше 2х, но больше 1.5 млн, кто раньше мог воспользоваться премиумом "за бесплатно", оказались "за бортом".
Я очень доволен, что смог проследить за циклом таких модификаций программы лояльности с самого начала.
В марте 2023 года "Пятерочка" пришла во Владивосток, два года назад.
Пятерочка "доставка" мне сразу понравилась - при заказе от 500 рублей доставка бесплатная, никаких других условий-комиссий-сборов, полчаса - и продукты дома. Если заказ дешевле 500 рублей, то доставка стоила 49 рублей фиксированно. За заказы начислялись баллы, которые можно было потом потратить на оплату заказа. Цены были существенно ниже, чем в местных супермаркетах/сетях/магазинах. Грех не начать пользоваться! И я пользовался.
Естественно, дальше условия начали потихоньку ухудшаться. Сначала начались игры с минимальной суммой заказа для бесплатной доставки - подняли до 1000. Потом появилась дифференцированная стоимость доставки в зависимости от суммы заказа. Появилась оплата за сбор заказа, что-то около 40 рублей. Ценник на продукты поднялся до среднего по городу.
Но нашлось и решение - сервис "Пакет" - за какие-то 199 рублей в месяц (или 1 рубль по промокоду) мы получали 5 бесплатных доставок в месяц и скидку 10% на каждый заказ (кроме товаров с красными ценниками). Только нужно было применить промокод, и промокод одновременно с баллами нельзя было использовать. Этот же "Пакет" можно купить за бонусные баллы, то есть по итогу он мог обходиться вообще бесплатно. Это все равно было выгоднее, чем ходить в магазин ножками и выбирать что-то самостоятельно. Кстати, моя мама никак не могла запомнить, где же промокод брать, и стала заказывать без промокода, просто так.
Потом "Пятерочка" придумала "Апельсиновую карту" - при покупках с этой карты вы получали повышенный кэшбэк баллами, 7% на товары без красных ценников, и я сразу подумал, что это не к добру.
И вот совсем недавно условия программы опять изменились - вместо 5 бесплатных доставок со скидкой 10% "Пакет" стал давать 3 бесплатные доставки с 5% кэшбэком. Да, вместе с 7% кэшбэка по "Апельсиновой карте" получается 12% кэшбэка, но это - только на товары с обычным ценником, минус оплата за сборку, минус доставка один-два раза в месяц (я обычно заказывал продукты раз в неделю). Ну, в общем, теперь условия так себе. Баллы, которые можно потратить только в "Пятерочке", а там не всегда есть те продукты, которые мне хочется купить по тем ценам, за которые я хочу их купить. Например, недавно, в супермаркете возле дома заметил, что колбаса, которую я брал в "Пятерочке" за 300 рублей (305 или 309, что-то такое), в нем стоила 200 рублей. Пока еще есть и обратная ситуация, некоторые продукты выгоднее брать в "Пятерочке". То есть уже есть эта дилемма при покупке чего-либо - взять в "Пятерочке" или в супермаркете возле дома, где дешевле.
А если в цифрах, то на сколько в данный момент изменения программы лояльности мне стоили? Давайте посчитаем. Я трачу 15000 в месяц на продукты. В 2023 году все они на продукты и уходили. Затем был период с бесплатными доставками и 10% скидкой на товары, которые компенсировали расходы на сборку-доставку.
Сейчас же получается, что за каждую из 5 ежемесячных доставок я должен доплатить 49 рублей за сборку. Я потерял 10% скидку на товары, т.е. около 1500 тысяч из 15000. Две доставки в месяц теперь платные, +199 рублей*2, получаем что изменения программы лояльности стоили мне (49*5)+(199*2)+1500=2143 рубля в месяц. То-то у меня в последнее время появилось ощущение, что мне не хватает 500 рублей, чтобы заказать всё то же, что я обычно заказываю!)).
Это я, конечно, не считал баллы и возможность оплаты заказов баллами. Скажу так - раньше их было некуда девать (поэтому я купил за баллы "пакет" на полгода, например), а сейчас, бывает, я заказы делаю чисто за баллы, так как плановой суммы в 15 тысяч уже не хватает.
Вот так вот, курочка по зернышку, там 49 рублей, там 1 рубль, там 199, там скидочку убрали, там доставочек меньше сделали, чуть-чуть, да выгоднее)).
Закономерным развитием услуги "доставки" я вижу ценник на 10% выше, чем в обычных супермаркетах и платную доставку - примерно как сейчас доставляет тот же "Купер" от Сбера. Но Сберовские "спасибки" хоть можно потратить не только в "Купере". Пока, во всяком случае, потому что и Сбер ухудшает условия по своей программе лояльности.
Поймите меня правильно, я не ною, просто делюсь наблюдениями, и всё более активно присматриваюсь к ценам в других магазинах.
К тому же мне все равно придется закупаться чаще, чем раз в неделю - овощи долго не хранятся, а я их в свой рацион добавил значительное количество - по сравнению с тем, сколько раньше ел. Почти дотянул до идеальных 5 порций овощей и несладких фруктов (400 грамм) в день, просто иногда не могу заставить себя столько съесть).
На этом у меня сегодня всё. Желаю вам, чтобы вы могли легко определять заманухи и пользовались услугами, которые вас наиболее устраивают по соотношению цена/качество/время.
Подписывайтесь на мой канал в Телеграме - ссылка находится здесь.