Нет, ну хотя бы в третий рабочий день, в пятницу, перед выходными, чтобы было что отрефлексировать (и передумать работать) я должна была с этим столкнуться: мне предъявили первую претензию, которую я считаю не просто необоснованной, но мне даже хочется назвать ее бессовестной - и только нежелание оперировать оценочными суждениями удерживает меня от употребления таких определений всерьез.
Предыстория: у кардиолога в поликлинике 15 минут на пациента. В первый месяц работы дают 20, чтобы привыкнуть. Я пока не привыкаю и затягиваю до 30 - приобрела специально кухонный секундомер и ставлю над клавиатурой, чтобы контролировать себя.
Но надо, надо было все-таки покупать такой, какой я хотела изначатьно - большой, со светящимися цифрами, чуть ли не как на конференциях бывают - и ставить не перед собой, а перед пациентом!
Потому что на 31-й минуте здоровая в целом женщина с жалобами на повышение давления и неприятные симптомы, которые - как я понимаю, а она нет - не угрожают ее жизни ни сейчас, ни в перспективе, они именно что неприятные, - когда я уже стала прощаться с ней, попросила еще раз измерить ей давление...
Я отдаю должное: она не потребовала, а попросила - по форме ее высказывание выглядело именно так. Но на отказ женщина обиделась и возмущенно пробормотала-проворчала что-то вроде "отказать человеку в измерении давления...".
Причем ей не было категорически отказано в измерении: я сказала, что если она сейчас себя плохо чувствует, то может обратиться в кабинет неотложной помощи - он как раз рядом, - а я ее прием завершила и приглашаю следующего пациента.
Сказала я это с сожалением в голосе: да я была бы не против весь рабочий день с одним человеком работать: физикально обследовать, задавать вопросы и отвечать на них, уговаривать, чуть ли не сюсюкать. Но вместо одного человека у меня 18 человек, а скоро будет 24 на то же время.
В общем, я решила, что самому себе под нос человек волен говорить все, что хочет или считает нужным, и это не требует моей реакции - а на самом деле не привыкла конфликтовать и вообще тратить время: если бы я ответила, быстрее было бы действительно перемерить, а мне надо было продолжать прием.
Но как вы считаете - может быть, надо было все-таки показать ей показатели моего секундомера и воззвать к совести? А то ведь я ее к себе даже записала, хотя это избыточная забота, обычно записаться к врачу, да еще своему же - это головная боль пациента. Может, она ко мне не придет, раз я ей так не понравилась, и я смогу за счет ее неявки побольше времени уделить кому-то другому?..