Одна моя знакомая приобрела джинсы. Все было прекрасно… первые 5 дней. Затем джинсы растянулись до совершенно непотребного вида. Связалась с магазином, сотрудники пожали плечами и деньги возвращать отказались, сославшись на то, что это особенность ткани и ей надо постирать их, отпарить и, может быть, (но это неточно) джинсы вернуться в первоначальный вид.
Знакомая написала мне и попросила прокомментировать ситуацию. Я проконсультировала ее, рассказав о сроках на предъявление претензии на товары, которые не относятся к сезонным и не имеют оговоренного гарантийного срока, а также о том, что магазин, если не хочет сразу вернуть деньги, должен, получив претензию покупателя, отправить товар на экспертизу в независимую экспертную организацию. Посоветовала ей написать претензию в свободной форме и отнести в магазин. Сегодня получила от нее скриншоты с перепиской и ответом магазина. Руководство магазина не стало рисковать еще большими расходами и решило вернуть моей знакомой деньги за джинсы в полном объеме без претензии и экспертизы.
Так тоже бывает.
Напоминаю, что:
при отказе в удовлетворении законного требования потребителя в добровольном порядке в результате решения суда компания - продавец обязана выплатить потребителю:
1. штраф, составляющий 50% от суммы требования согласно п 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. сумму процентов за пользование чужими денежными средствами.
Размер зависит от количества дней, прошедших с даты требования.
3. полное возмещение оплаты услуг юриста по написанию искового заявления
4. возмещение услуг юриста по представительству в суде ( если было)
5. суммы компенсации морального вреда. От 5000 рублей и выше.
P S.
К сожалению, возмещение денежных средств продавцом в добровольном порядке это скорее исключение , чем правило. На деле множество дел по нарушенным правам потребителя решаются только в суде, а многие до суда так и не доходят из-за дороговизны юридических услуг.
Мне, как просто гражданину и юристу очень неприятно, когда обманывают покупателей, предлагая им решать дело только через суд, когда у людей может откровенно не быть знаний сделать это самому или денег обратиться к юристу.
Поэтому, я хочу анонсировать написание исковых заявлений по нарушенным правам потребителей за очень низкую цену - 3000 рублей. В цену включается:
1. Составление досудебной претензии на имя продавца
2. Исковое заявление
3. Консультация по действиям в суде и после
4. Моё удаленное сопровождение дела
От Вас требуется:
- описать Вашу ситуацию с приложением договора купли-продажи товара и переписку с магазином и прислать мне в телеграм
- подписаться на мой канал в телеграм
- соблюдать вежливость и адекватность при общении, так как по сути это моя деятельность на добровольных началах за символическую плату, которая, кстати, вам будет возвращена при решении суда в вашу пользу.
С уважением , ваш ЮРиК