Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
Прежде чем, ознакомится с настоящей статьей, попрошу Вас прочитать предыдущие по хронологии событий снизу вверх. Спасибо!:
🆘Направил обращения в ФАС, Роскомнадзор и Роспотребнадзор (очень большие сложности при отправке, то текст полностью не вставляется, то, например, в Роспотребнадзор можно направить...всего на всего пару абзацев текста и прикрепить... только один только лист👺).
Забегая вперёд, данные органы, конечно же, будут на этом и основываться, чтобы отказать и проверку не проводить, такова наша российская реальность!).
✉Жалоба на нарушение принципа нейтральности связи
Сообщаю в Ваш адрес, что я являюсь абонентом домашнего интернета Билайн (ПАО «Вымпел Коммуникации»), имею лицевой счёт: №08.... Он же является номером договора, между нами.
Уведомляю, что мне повысили тариф, сразу на 250 рублей без письменного уведомления о повышении тарифа. О том, что тариф был внезапно повышен, я узнал лишь тогда, когда, мне 31.03.2025 г. об этом сообщил сам же «Билайн» посредством смс – сообщения(!) на мой номер телефона «МТС» (8 918 ...), чтобы я пополнил счёт домашнего интернета внезапно на 670 рублей(!?).
5 апреля 2025 г., в виду того, что мне ничем не помог работник салона сотовой связи «Билайн», расположенного по адресу: гор. Краснодар, Карасунский округ, Комсомольский микрорайон, ул. Тюляева, д.37 (просил распечатать договор и иные документы, послужившие основанием для повышения тарифа – получил полный отказ!), куда я вынужден был пойти, потратив своё личное и драгоценное время - я вынужден был выйти из салона на улицу и тут же позвонить на телефон «горячей линии» «Билайна».
Зачем нужен салон сотовой связи я не знаю.
Дозвонившись туда, там мне пояснили, почему я не получил письменное смс - уведомление о том, что тариф на домашний интернет «Билайн» у меня повысился сразу же на 250 рублей (!), т.е. с 420 рублей до 670 рублей.
Также уточню, что мой тариф «индивидуальный» сейчас всего на всего на 30 рублей меньше, чем такой же тариф, но уже для новых пользователей «Билайна».
Так, новые пользователи, которые изъявили желание подключить домашний интернет от «Билайна» платят первые 2 месяца 350 рублей (50 процентов скидка), а на третий и последующие месяцы – 700 рублей.
Оператор телефона «горячей линии» «Билайн» мне по этому поводу пояснил, что доставка SMS на номер оператора МТС ими…не гарантируется(?!), так как он, внимание, не принадлежит сети «Билайн», это нарушает ст. 46 ФЗ "О связи", требующую равного доступа к услугам.
При этом, обещав мне позвонить через 1.5-2 часа с целью оказания помощи с авторизацией (я не мог зайти на сайт, а для того, чтобы зайти в их мобильное приложение…требуется ввести номер телефона именно сотового оператора «Билайн», можно зайти по паролю.
Но он «Билайном» и заблокирован(!)) на их сайте, обещанное, естественно, не исполнил!
🆘Я столкнулся с удивительной «логикой» от «Билайна».
Оказывается, если у вас номер другого оператора, то «Билайн» не гарантирует, что вы получите SMS об изменении тарифа.
Потому что, цитирую: «Мы не можем контролировать доставку на номера других операторов».
Но вот что интересно: пополнить счёт за домашний интернет они почему-то спокойно напоминают тем же самым способом - через SMS! И, о чудо, доходит.
Как так? Получается, предупредить клиента о повышении цены - не приоритет, а вот напоминание о платеже - легко? Это что, избирательная «доставка» в пользу Билайна?
Суть нарушения (негарантированная доставка SMS из-за номера другого оператора).
Какие нормы могут нарушаться?
1. ФЗ "О связи" (ст. 46, 57) – оператор обязан обеспечивать качественную связь и взаимодействие с другими сетями без дискриминации.
2. Правила оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства № 328) – оператор не должен ухудшать качество услуг для абонентов других операторов.
3. Закон "О защите прав потребителей" (ст. 4, 10) – если услуга оказывается ненадлежащим образом, клиент вправе требовать исправления.
Что нарушает «Билайн», сообщая клиенту, что его контактный номер не принадлежит «Билайну» и доставка SMS не гарантирована?
1. Нарушение принципа равного обслуживания клиентов.
Оператор связи обязан обеспечивать равные условия для всех абонентов, независимо от того, являются ли они клиентами Билайна или другого оператора. Если Билайн открыто заявляет, что номера других операторов "не в приоритете", это может расцениваться как дискриминация пользователей иных сетей, что противоречит принципам честной конкуренции и нормам связи.
2. Возможное нарушение договорных обязательств.
Если в договоре с абонентом не указано, что услуги (например, доставка SMS) предоставляются с ограничениями для номеров других операторов, то такие заявления могут считаться введением клиента в заблуждение. Это особенно актуально, если абонент платит за услугу, которая не выполняется в полном объёме.
3. Некорректное информирование о качестве услуг.
Оператор обязан гарантировать работу сервисов в рамках технических возможностей сети. Если SMS не доставляются из-за проблем межоператорского взаимодействия, «Билайн» должен решать этот вопрос, а не перекладывать ответственность на клиента. В противном случае это может считаться недобросовестной практикой.
4. Проблемы с антимонопольным законодательством.
Если приоритезация своих номеров приводит к ухудшению качества услуг для абонентов других операторов, это может нарушать нормы антимонопольного регулирования, запрещающие злоупотребление доминирующим положением на рынке.
5. Нарушение принципа нейтральности оператора.
Билайн, как и любой другой оператор, обязан обеспечивать корректную работу связи для всех абонентов, независимо от их оператора.
Если Билайн сознательно занижает приоритет SMS на номера других операторов, это может нарушать принцип технологической нейтральности, который подразумевает, что услуги должны предоставляться без дискриминации по техническим или коммерческим признакам.
6. Недобросовестная конкуренция?
Если «Билайн» открыто заявляет, что номера других операторов "не в приоритете", это может подпадать под ст. 14.8 КоАП РФ (введение потребителей в заблуждение) или даже ст. 14.31 (злоупотребление доминирующим положением).
Если «Билайн» сообщает, что его контактный номер не принадлежит их сети и из-за этого доставка SMS не гарантируется, а номера других операторов не в приоритете, это может нарушать принцип нейтральности операторов связи и требования о недискриминационном доступе к услугам.
На основании изложенного, прошу Вас провести проверку и обязать «Билайн» устранить указанную прямую дискриминацию по наличию номеров сотовой связи других компаний (МТС, Мегафон, Т2 и т.д.).
«Билайн» нарушает мои права как абонента, сообщая о невозможности гарантировать доставку SMS на номера других операторов или отказываясь предоставлять услуги на равных условиях, при этом спокойно доставляет сообщение, когда нужно пополнить счёт(!):
Также прошу устранить дискриминацию, обеспечить нормальную доставку SMS.
- Билайн нарушил закон, не уведомив о повышении тарифа.
- Оператор дискриминирует абонентов других операторов (если свои клиенты получают SMS, а вы – нет).
- Роскомнадзор – следит за соблюдением законодательства в сфере связи. Нарушение ст. 46 Закона «О связи» (обязанность уведомлять)
- ФАС – может привлечь за дискриминацию (если Билайн уведомляет своих абонентов, но не чужих). Дискриминация (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»)
- Роспотребнадзор – защищает потребительские права (неправомерное повышение тарифа без уведомления). Нарушение прав потребителя (ст. 18 ЗоЗПП).
1. Провести проверку действий ПАО «ВымпелКом» (Билайн) на предмет нарушения:
- ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации об изменении тарифа);
- ст. 14.8 КоАП РФ (введение потребителя в заблуждение);
- п. 2 ст. 16 Закона «О связи» (обязанность оператора уведомлять абонента об изменении условий договора);
- ст. 10 Закона «О защите конкуренции» (дискриминационные условия в отношении абонентов других операторов).
2. Обязать «Билайн»:
- компенсировать переплату за период с момента незаконного повышения тарифа;
- пересчитать тариф в соответствии с ранее действующими условиями до момента надлежащего уведомления;
- обеспечить в будущем направление уведомлений в соответствии с законом, независимо от оператора связи абонента.
3. Применить меры административного воздействия к ПАО «ВымпелКом» за нарушение прав потребителей и антимонопольного законодательства.
В ходе проведения проверки запросить у «Билайн» для уточнения деталей моей ситуации:
1. Были ли случаи фактической недопоставки SMS?
2. Есть ли в договоре пункты о приоритете своих номеров?