По данным, предоставленным ОАО "Российские железные дороги" (РЖД), совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации робот Макс, цифровой помощник портала "Госуслуги", был обучен для предоставления ответов на вопросы, касающиеся обслуживания пассажиров.
К предстоящему летнему отпускному периоду, в сотрудничестве с Минцифры, цифровой ассистент был подготовлен для эффективной работы с запросами пассажиров, как указано в официальном заявлении.
Представители РЖД подчеркнули, что на данный момент робот Макс обладает обширной информацией о компании и может предоставить данные о:
- расписании движения поездов,
- процедуре покупки и возврата билетов,
- правилах перевозки животных как на поездах дальнего следования, так и на электричках,
- способах входа в личный кабинет на платформе РЖД.
Кроме того, он способен объяснить, какие льготы доступны при покупке билетов и каким образом можно подать отзыв о предоставляемых услугах РЖД.
Руководство РЖД заверило, что обучение робота Макса продолжается, и перечень вопросов, на которые он может отвечать, будет расширяться. Цифровой ассистент доступен круглосуточно и помогает не только найти необходимую услугу, но и объяснить процесс ее получения.