Как я чуть не сошла с ума от «идеального» клиента 😅
Работа с клиентами — это всегда одновременно и радость, и вызов. Но бывает, что случаются такие ситуации, которые оставляют глубокие следы. И вот одна из таких историй, когда я просто едва не потеряла терпение.
Ко мне обратился клиент с заказом на стол из эпоксидной смолы. Мы обсудили базовые моменты, я получила фотографии, которые он хотел использовать как вдохновение, и в начале казалось, что всё будет просто. Но потом началась череда неожиданных сюрпризов… и это было не из приятных.
Цвета, цвета, и ещё раз цвета 🎨
Прежде всего, клиент никак не мог определиться с цветовой гаммой. В одном сообщении он просил сделать стол в светлых оттенках, в другом — в тёмных, в третьем — «чуть ярче, но не слишком». Я уже начала сомневаться, что он вообще понимает, что именно хочет! Казалось, что ему нравятся все цвета, кроме того, который я использую. Я присылала варианты, а он всегда отвечал: «Ну, почти, но не совсем». Я спрашивала, что именно ему не нравится, а он мне отвечал: «Всё хорошо, просто сделай немного по-другому». Окей, но как по-другому?
Расположение цветов: капец! 💐
Когда с цветами вроде бы разобрались, началась вторая битва — с раскладкой цветов. Он присылал мне картинки с «примерными» схемами, но каждый раз мне приходилось всё переделывать. Он не мог точно описать, как именно ему нужно, но ждал, что я смогу угадать. Например, попросил сделать "как на картинке, но с акцентом на цветок в центре", а когда я это сделала, он сказал: «Нет-нет, мне нужно, чтобы акцент был на другом цветке, а этот сдвигай в сторону». Причём эти правки могли быть и на 2 мм влево или вправо! Но для него это было важно, а я уже просто с ума сходила.
«Так я же говорил!» 🤦♀️
Чем дальше шла работа, тем более запутанными становились его комментарии. Когда я доделала стол и показала ему первый вариант, он сказал: «О, да, но я же просил, чтобы этот цветок был не таким, а вот этот в другой цвет». Я напоминала, что изначально мы договорились, а он отвечал: «Ну, я думал, ты сама поймёшь, что я имел в виду». Как можно понять, если он сам толком не знал, что ему нужно?
Маленькие нюансы, которые на самом деле были гигантскими проблемами ⚠️
После нескольких дней переделок и уточнений по цветам, по композиции, по оттенкам, пришло время работы с самой эпоксидной смолой. И, конечно, ему не понравилось, как цвета взаимодействуют с прозрачностью эпоксидной смолы. Он попросил, чтобы я добавила прозрачность в одну часть, и затем добавила ещё больше цвета в другую, но с другим эффектом. И, как вы понимаете, каждый новый запрос ставил под угрозу исходную задумку, и в конце я уже не могла понять, какой из вариантов был «правильным».
Когда это наконец закончилось… 🏁
Я переделала стол столько раз, что уже чувствовала себя профессионалом в этом процессе. Но, несмотря на все изменения и бесконечные правки, в конце концов клиент остался доволен. Мы встретились для финальной проверки, и, к счастью, он сказал, что стол теперь идеален. Но я все равно не могла поверить, что это «идеальный» результат для него был столь мучительным.
Мораль этой истории:
Чёткие и конкретные требования — это ключ к успешной работе. Чем точнее клиент формулирует свои пожелания, тем меньше переделок и нервов в процессе работы. Лучше дважды уточнить все детали, чем потом проводить дни за бесконечными правками. 🤷♀️
А у вас были такие клиенты, которые буквально «перетряхивали» весь процесс? Как вы с этим справлялись? Пишите в комментариях!
#работанадомом #клиенты #трудныезаказы #своимируками #эпоксиднаясмола #работасклиентами #ремесло #творчество #нестандартныезаказы #креативность #работанадом #советыдляремесленников