Привет) Я Анастасия Попова, дизайнер и маркетолог, и сегодня я хочу поделиться с тобой историей о том, как мы с командой «МОТО ОМСК» превратили их группу ВКонтакте в место, которое вдохновляет мотоциклистов и ненавязчиво ведёт их к услугам мастерской. У «МОТО ОМСК» более 14 000 подписчиков, и это сообщество по интересам для мотоциклистов Омска, где обсуждаются байки, мероприятия и мотокультура. Параллельно существует вторая группа, посвящённая ремонту мототехники, которая нацелена на продажи. Мы поставили перед собой задачу: создать воронку, чтобы люди из группы по интересам становились клиентами мастерской, переходя либо в личные сообщения, либо в продающую группу. Давайте разберём, как мы это сделали и как вы можете применить эти идеи в своём бизнесе.
С чего всё началось: что было не так с «МОТО ОМСК»?
«МОТО ОМСК» — это не просто группа, а настоящее сообщество мотоциклистов Омска, где люди обмениваются опытом, обсуждают байки и узнают о событиях. Но группа не была структурирована таким образом, чтобы направлять людей в мастерскую, которая уже много лет известна в городе благодаря сарафанному радио и надёжной репутации. Вот что мы увидели, когда впервые зашли:
- Обложка была тёмно-серой, с мелким текстом «Ремонт мотоциклов», который вообще не читался на телефоне.
- Меню состояло из 7 кнопок с названиями вроде «Мероприятия Омска», но самих мероприятий там не было, а навигация выглядела устаревшей.
- Посты публиковались без оформления: один с ярким фоном, другой — просто текст на белом фоне.
Мы поняли, что нужно сделать группу не только красивой, но и удобной, чтобы она вдохновляла мотоциклистов, помогала им чувствовать себя частью сообщества и ненавязчиво привлекала к услугам мастерской, которая выделяется среди конкурентов своим опытом и участием в мотокультуре.
Шаг 1: Узнать, кто твой клиент, и что ему нужно
Чтобы группа работала, нужно понять, кто её смотрит. Мы:
- Мы поговорили с владельцем «МОТО ОМСК», чтобы узнать, какие услуги мастерской самые популярные.
- Мы провели опрос среди подписчиков (а их более 14 000).
- Изучили конкурентов в Омске, где мотомастерские «растут как грибы после дождя», чтобы понять, чем можно выделиться.
Что мы узнали:
- Основные подписчики — мужчины в возрасте от 25 до 45 лет, которые любят мотоциклы и ценят скорость, качество и честность.
- 70% заходят с телефонов.
- В группе по интересам люди ищут информацию о мотомероприятиях, мотоклубах и полезные советы для байкеров.
- Но многие из них — потенциальные клиенты мастерской: им нужен ремонт, осмотр или защита для мотоциклов.
Совет для тебя: поговори с 5-10 своими подписчиками или проведи опрос в группе. Спроси: «Что вас интересует в нашем сообществе? Какие услуги вам нужны?» Это поможет понять, как направить людей к твоим услугам.
Шаг 2: Создать стиль, который передаёт эмоции
Мотоциклы — это про драйв, свободу и страсть. Мы решили, что группа должна передавать эти эмоции, но при этом оставаться понятной. Мы выбрали стиль с чёрным и оранжевым цветами, добавили элементы огня, чтобы каждый, кто зайдёт, почувствовал энергию байков. Логотип сообщества «МОТО ОМСК» (чёрный с оранжевыми крыльями) мы разместили на обложке и аватаре, чтобы сохранить узнаваемость.
Наши идеи:
- Обложка должна вдохновлять и показывать, что это сообщество для мотоциклистов.
- Меню — понятное, с кнопками, которые ведут как к интересам, так и к услугам.
- Виджеты — чтобы ненавязчиво направлять людей к услугам мастерской.
Совет: подумайте, какие эмоции вызывает ваше сообщество. Если это группа для любителей музыки, добавьте фотографии с концертов и яркие цвета. Пусть стиль группы отражает её дух.
Шаг 3: Новая обложка — твоё первое «Вау!»
Старая обложка не передавала дух мотоциклов: серый фон, мелкий текст, никакого настроения. Мы решили сделать её яркой и вдохновляющей.
Что мы сделали:
- Мы создали две версии: для ПК и для телефонов, чтобы ничего не обрезалось.
- Мы разместили фотографию мотоциклиста на трассе с оранжевым огненным фоном, чтобы ты сразу почувствовал драйв.
- Добавили крупный белый текст: «МОТО ОМСК» и подзаголовок «Сообщество мотоциклистов Омска».
- Разместили логотип сообщества в углу, чтобы сохранить связь с прежним стилем.
- Добавлены кнопки: «Узнать о мероприятиях», «Услуги мастерской», «Написать нам».
Совет: представь, что ты впервые заходишь в группу. Что ты хочешь увидеть? Сделай обложку такой, чтобы за 3 секунды стало понятно, о чём сообщество. И обязательно проверь, как она выглядит на телефоне.
Шаг 4: Продумать меню, чтобы направлять к услугам
Старое меню было запутанным: 7 кнопок с непонятными названиями. Мы тоже оставили 7 кнопок, но сделали так, чтобы они сочетали интересы мотоциклистов и услуги мастерской. Вот что получилось:
- Моторемонт (переход в личные сообщения для записи).
- Защита/дуги (переход в личные сообщения для заказа).
- Выкуп битых (переход в личные сообщения).
- Мотоосмотр (переход в личные сообщения).
- Мотоэвакуатор (переход в личные сообщения).
- Мотомероприятия (переход в обсуждение с анонсами событий).
- Мотоклубы Омска (переход в обсуждение с информацией о клубах).
Первые 5 кнопок ведут к услугам мастерской через личные сообщения, а последние 2 — к темам обсуждений, чтобы поддерживать интерес сообщества. Например, кнопка «Мотомероприятия» ведёт в обсуждение, где вы можете узнать о ближайшем мотопробеге и познакомиться с другими байкерами. Когда вы заходите в группу, сначала вы видите 3 кнопки, а остальные появляются при прокрутке, поэтому мы расположили самые важные услуги в начале.
Вот как работает воронка: вы нажимаете на кнопку «Моторемонт», и открывается чат, в котором вы пишете: «Нужен ремонт двигателя». Владелец сразу отвечает и помогает записаться.
Совет: если у вас есть группа по интересам, добавьте в меню 2-3 кнопки, связанные с интересами вашей аудитории, а остальные направьте на услуги. Так вы сохраните баланс между пользой и продажами.
Шаг 5: Добавить виджеты, которые ненавязчиво продают
Виджеты — это как маленькие помощники, которые делают группу удобной и направляют к услугам. Мы добавили 3 виджета, чтобы вы могли узнать больше о сообществе и услугах
Совет: используйте виджеты, чтобы показать, чем вы можете быть полезны. Если у вас группа для любителей спорта, добавьте виджет с расписанием тренировок и виджет с переходом к вашим услугам.
Шаг 6: Сделать посты, которые хочется смотреть
Раньше посты в группе были разными: то яркими, то серыми, то просто текстом. Мы создали единый стиль:
- Цвета: чёрный, оранжевый, белый.
- Шрифты: жирный для заголовков (чтобы бросался в глаза), читаемый для текста.
- Шаблоны: для анонсов мероприятий — оранжевый фон с огнём, для полезных советов — чёрный фон с белым текстом.
Совет: выберите 2-3 цвета и 1-2 шрифта, которые отражают дух вашего сообщества. Например, если у вас группа для любителей книг, используйте спокойные цвета и классические шрифты. Это сделает ваши посты узнаваемыми.
Шаг 7: Личная страница как часть воронки
Чтобы усилить воронку продаж, мы поработали с личной страницей владельца «МОТО ОМСК». Сделали закреплённый пост, в котором объяснили:
- Кто я: «Привет, я [имя], основатель «МОТО ОМСК» и мотомастерской».
- Чем я могу помочь: «Ремонтируем мотоциклы, устанавливаем защиту, выкупаем битые байки».
- Почему мне доверяют: «Уже 10 лет я помогаю мотоциклистам Омска, а наша мастерская известна благодаря сарафанному радио».
- Как связаться: кнопка «Написать сообщение» и ссылка на группу продаж.
Закреплённый пост сразу показывает, что вы общаетесь с реальным человеком, который знает своё дело, и даёт возможность быстро написать в сообщения. Это особенно важно, если вы перешли из группы по интересам и хотите уточнить детали ремонта.
Совет: если вы отправляете людей в личные сообщения, сделайте закреплённый пост на своей странице. Напишите, кто вы, чем занимаетесь и почему вам можно доверять. Это поможет не потерять клиента.
Результаты: как группа ожила
Через месяц мы посмотрели, что изменилось:
- Заявки на ремонт увеличились на 35%, потому что кнопка «Моторемонт» вела прямо в личные сообщения, где владелец сразу отвечал на вопросы.
- Переходы в продающую группу выросли на 40% — виджет «МАСТЕР» вдохновлял людей посмотреть больше примеров.
- Подписчики начали писать: «Здорово, что теперь всё понятно!» и «Увидел анонс мотопробега, обязательно приеду».
Совет: следите за статистикой своей группы. Если люди быстро уходят, значит, что-то не так. Попробуйте добавить яркие фотографии или упростить навигацию.
Почему это сработало: 5 ключевых идей
- Понятность: ты заходишь и сразу видишь на обложке: «Сообщество мотоциклистов Омска». Никаких вопросов!
- Удобство: Всё работает на телефоне, а записаться можно в 2 клика.
- Эмоции: огненный фон и фотографии мотоциклов передают драйв, который ты чувствуешь, когда садишься на байк.
- Интерактивность: виджеты и кнопки ненавязчиво ведут к услугам, но не отвлекают от интересов.
- Сообщество: кнопки «Мотомероприятия» и «Мотоклубы Омска» помогают мотоциклистам чувствовать себя частью большой тусовки.
Как ты можешь сделать так же: простые шаги
Если хочешь начать с малого:
- Сделайте обложку, которая отражает дух вашего сообщества: если у вас группа для любителей кофе, добавьте фото уютной кофейни и тёплые цвета.
- Настрой виджет с полезной информацией: например, с расписанием событий.
- Добавь в меню 2-3 кнопки с интересами и 2-3 кнопки с переходом к услугам.
Если хочешь большего:
- Добавь 2-3 виджета: например, с анонсом и переходом к услугам.
- Подключи форму записи, чтобы заявки приходили тебе автоматически.
- Придумай стиль для постов, который будет ассоциироваться с твоим сообществом.
Если делаешь сам:
- Посмотри на группы конкурентов: что тебе нравится, а что нет?
- Используй 2-3 цвета и 1-2 шрифта, которые отражают твою тему.
- Добавь кнопки с понятными названиями: «Узнать больше», «Написать нам».
Частые ошибки, которых стоит избегать
- Слишком много информации: не пытайтесь разместить на обложке всё. 5-7 элементов — максимум.
- Мелкий шрифт: если текст на телефоне не читается, его никто не увидит.
- Нет призыва: каждый экран должен побуждать к действию — записаться, написать, посмотреть.
- Разные стили: если посты выглядят по-разному, группа кажется хаотичной.
Что делать дальше?
- Сфотографируйте свою группу с телефона: покажите другу и спросите: «Понял ли ты за 5 секунд, о чём сообщество?» Если нет — пора менять обложку.
- Добавь акцию: например, виджет с текстом «Скидка на ремонт до конца недели». Посмотри, как это повлияет на заявки.
- Напиши мне: если хочешь, я бесплатно проведу аудит твоей группы — просто напиши мне в телеграмм https://t.me/way_popo
- Подумай о будущем: мы начали с группы по интересам, но в планах «МОТО ОМСК» обновить и продающую группу, чтобы ещё больше усилить воронку продаж.
Бонус для тебя: хочешь получить чек-лист «10 шагов к продающей группе»? Напиши мне, и я с радостью его отправлю.
Мой главный совет
Группа ВКонтакте — это как твой маленький мир в интернете. Сделай её такой, чтобы люди чувствовали себя в ней как дома: всё понятно, красиво и душевно. Не бойся пробовать, и у тебя всё получится.