Телефон не приехал, зато приехали деньги. Много.
История из Башкирии про клиентоориентированность со знаком минус. Один местный житель решил обзавестись новым смартфоном за 60к у ИП Фасхутдинова. Заказал, оплатил, ждет. А телефона всё нет.
Когда терпение кончилось, покупатель вежливо попросил вернуть деньги. Но предприниматель, видимо, решил, что финансы ему нужнее, и возвращать отказался. Тут бы и сказке конец, но обиженный гражданин пошёл не куда-нибудь, а прямиком в Роспотребнадзор.
Ведомство прониклось ситуацией, взяло дело в свои руки и подало иск в суд. Итог оказался для продавца крайне поучительным: суд обязал его не только вернуть несчастные 60 тысяч за телефон, но и выплатить сверху почти 123 тысячи рублей. За моральный вред, штрафы и прочие неудобства.
Мораль: иногда проще сразу вернуть 60 тысяч, чем потом отдавать почти в три раза больше. Бизнес-урок от ИП Фасхутдинова.
