Меня зовут Артур. 10+ лет в бизнесе. Руководил собственным заводом, выстраивал продажи с нуля, сейчас профессионально занимаюсь созданием отделов продаж под ключ и внедрением автоворонок.
Подписывайся на мой блог - Построение отдела продаж
Когда ты управляешь бизнесом, одна из самых ценных вещей — это клиентская база.
Но если бы кто-то тогда сказал мне, сколько времени, нервов и денег это займёт, я бы задумался: а точно ли мне это нужно?
Именно поэтому я в своё время решил внедрить CRM-систему — автоматизировать продажи, упорядочить работу менеджеров и наконец перестать терять клиентов из-за Excel-таблиц и записей на бумажках.
Спойлер: нужно. Но только если делать всё правильно.
Сегодня расскажу, как я потерял деньги, промахнулся с тремя системами и в итоге нашёл работающую модель, которая приносит прибыль и защищает бизнес.
Ошибка №1: Решение без теста
Вдохновлённый кейсом крупной компании, я выбрал BPM-онлайн. Думал: «Если у них работает, у меня тоже будет».
Но я не учёл главного: мы — совсем разного масштаба. У меня тогда было 3 менеджера, а система требовала IT-поддержки, адаптации, внедрения бизнес-процессов.
Первые деньги и время — потеряны.
Ошибка №2: Привлекательный интерфейс — не главное
Следом перешёл на AmoCRM. На тот момент — звезда рынка. Простая, яркая, удобная. Все клиенты туда «летели» сами — казалось бы, вот он, успех.
Но потом начались доработки:
- телефония
- почта
- интеграция с 1С
- бизнес-процессы
- поддержка
Каждая из них стоила денег.
Суммарно — до 25 000 рублей в месяц. А за год — 300 000 ₽, чтобы менеджеры просто видели карточку клиента. Красивая система. Но снова не про бизнес.
Ошибка №3: Медленные интеграторы и слабое ПО
На третьей итерации нашёл локальное решение от небольшой IT-компании, которое отлично «дружило» с 1С. Прямо в интерфейсе 1С можно было вести клиента.
Казалось — всё идеально.
Но проблемы начались, когда понадобилось масштабироваться:
- нельзя было настроить автоматические напоминания
- отчёты тянулись вручную
- интеграторы не брали трубку
- на доработки отвечали «через полгода, может быть»
CRM должна развиваться вместе с компанией. Эта — осталась в 2012-м.
Итоговое решение: Bitrix24 и системный подход
Четвёртая попытка была самой осознанной. Мы выбрали коробочную версию Bitrix24 — с возможностью развернуть на собственном сервере и адаптировать под себя.
Да, интерфейс не самый дружелюбный.
Да, на внедрение ушло 4 месяца.
Да, пришлось нанимать отдельного сотрудника для ведения системы.
Но!
- Всё работает.
- Телефония, 1С, мессенджеры — интегрированы.
- Все заявки учитываются.
- Менеджеры не теряют клиентов.
- Руководство видит отчёты и узкие места в работе.
И это — не просто CRM, а полноценный фундамент отдела продаж.
Что я понял после 4 провалов
- CRM не решает все проблемы
Она не спасёт, если у вас нет процессов, не выстроена воронка и менеджеры работают «на отвали».
- Нельзя экономить на внедрении
Сэкономили на интеграторе — потеряли время, деньги, клиентов. Нужен человек или команда, которая понимает бизнес, а не просто "настроит поля".
- Выбор зависит от бизнеса
У всех разные модели, каналы и цели. То, что хорошо маркетинговому агентству — не подойдёт производственной компании. CRM должна работать на ваш бизнес, а не наоборот.