Как мы создавали гостевой Wi-Fi нового поколения (и что будет дальше).
Принцип взаимодействия пользователей с гостевыми Wi-Fi-сетями не менялся более 10 лет: рекламный баннер (на который давно никто не обращает внимания), кнопка “пройти авторизацию”, дальше - либо переадресация на сайт заведения (но есть вариант получше - рассказали о нем здесь), либо просто доступ в интернет. Гостевой Wi-Fi давно нуждался в обновлении. Так что, когда начался хайп вокруг искусственного интеллекта, нас осенило: вот оно! Продукт, который будет не просто подключать гостя к интернету, но и взаимодействовать с ним почти как живой человек.
Мы решили внедрить формат самых популярных чат-боты (ChatGPT, DeepSeek и т.д.) в CaptivePortal (сетевой сервис для организации хотспота) - и докрутить его под свои идеи.
“Мы накидали очень много идей и были уверены, что реализуем их за пару месяцев. Но при первом приближении стало понятно, что проект получается больше чем нам казалось, так что на первое время нам пришлось отложить 90% идей на потом и сосредоточиться на новом формате чат-бота с функциями ИИ,” - рассказывает технический директор Hot-WiFi Вадим Виноградов.
Остальные идеи решили внедрять постепенно.
Революция без революции
Мы постарались найти баланс между актуальностью и новизной продукта и привычными для пользователей сценариями, чтобы не оттолкнуть их слишком революционными решениями. Поэтому мы сохранили основные шаги: рекламный баннер -> ввод номера телефона -> подтверждение по смс или звонку -> получение доступа в интернет.
Только вместо баннера - эстетичный градиентный стартовый экран, а вместо привычных кнопок - чат-бот. Это тоже, с одной стороны, привычно пользователям (чат-боты уже достаточно распространены на маркетплейсах, в банках и др.). А с другой - именно в контексте гостевого Wi-Fi это свежо и ново. Чат-бот не только помогает пользователю зарегистрироваться в сети, но и отвечает на его вопросы.
Не на любые вопросы, конечно
С первого дня тестирования стало очевидно, что сам по себе ИИ не решает: бот не ориентировался в меню заведения, а на вопросы пользователя давал слишком общий ответы. Так что нам пришлось не просто “загрузить” в бота меню, но и продумать пакет вопросов от пользователя о заведении и ответов на них. Как отвечать на вопросы, например, о погоде - мы оставили на совести бота. Нам было важно, чтобы он решал маркетинговые задачи.
На этом этапе была очень важна вовлеченность самого заведения, на котором мы “тренировались”. Чем больше пользы чат-бот может принести посетителю - тем больше имиджевый и маркетинговый профит для бизнеса.
Как и чему учится Wi-Fi-помощник
Пока “WiFi-Нейро” работает на готовых алгоритмах YandexGPT и ChatGPT. Но мы собираем статистику и анализируем поведение пользователей, получаем обратную связь от владельцев заведений и от самих пользователей - на основе всей этой информации мы обучаем “WiFi-Нейро”, чтобы каждая новая версия была еще полезнее и удобнее в использовании.
Что мы планируем сделать в ближайшем будущем?
• Улучшить общий функционал для клиентов, чтобы в чат-боте можно было настраивать ветвистые диалоги.
• Обеспечить интеграцию “Wi-Fi-Нейро” с Iiko и R-Keeper (системами автоматизации для предприятий общепита для бронирования столиков, управления кухней и очередью, использования бонусной программы и т.д.).
• Создавать более кастомные версии “Wi-Fi-Нейро” для каждого клиента.
Сейчас “WiFi-Нейро” находится в стадии soft launch: мы предоставляем клиентам функционал в режиме “ручной настройки” с помощью наших персональных менеджеров. Они помогают настроить “WiFi-Нейро” и в дальнейшем собирают обратную связь от клиента. Но в будущем “Wi-Fi-Нейро” будет доступен для всех клиентов Hot-WiFi в их личном кабинете Hot-WiFi.