Когда таблички уже не справляются— Мы молодое, амбициозное предприятие с большими целями и высокими стандартами, — рассказывает собственник компании. — Со временем количество клиентов увеличивалось, что влекло за собой и увеличение штата. Каждый клиент требует внимания, поэтому расширение персонала было очевидно. Постепенно мы пришли к выводу, что нам необходим единый инструмент, в котором можно организовать совместную работу. Всё держалось на людях, в Excel и на памяти.Но с увеличением числа клиентов и сотрудников, особенно в условиях регионального распределения, стало понятно, что дальше так нельзя. *Фотографии носят иллюстрирующий характер Стремление выйти на рынок России ускорило наш проект по автоматизации. Чтобы поставлять продукцию за пределы Беларуси, предприятие должно было пройти аттестацию, а это потребовало жёсткой структуризации всех процессов и отчётности. Всё должно быть чётко, прозрачно, документально подтверждено.Кто настоял на внедрении?Дмитрий, руководитель отдела продаж ООО «ВиннерАгро», на протяжении полугода продвигал идею внедрения CRM.— Я понимал, что без подходящего инструмента мы просто упрёмся в потолок. У нас были амбиции, но не было опоры в виде чёткой системы. Многие говорили, что отрасль специфическая, и «сельскохозяйственный сектор — это не про CRM», но в итоге всё-таки решились попробовать. Сначала — отказ. За полгода до старта проекта компания-интегратор «СимметриАрт» уже предлагала внедрение сервиса, но тогда в ООО «ВиннерАгро» не были готовы.Юрий Сидама, директор «СимметриАрт», вспоминает:— Когда через несколько месяцев они сами нам позвонили, мы были приятно удивлены. Собственник просто сказал: «Нам нужен ”Битрикс24”. Приходите на встречу» *Фотографии носят иллюстрирующий характер Первые шаги и бизнес-целиНа первой встрече Юрий показал демонстрационный портал Битрикс24 и возможности CRM-системы: от организации работы с клиентами и контроля выполнения задач сотрудников до отчетности. Далее обсудили, какие задачи система должна решить в первую очередь:Единая клиентская база и прозрачность процессов по каждому клиенту.Контроль выездов и мониторинг работы специалистов.Работа с отчетностью сотрудников.Документооборот.Выбрали оптимальный подход для проекта: вычленить три ключевые задачи, которые следует решить в первую очередь. В результате сформулировали бизнес-цели для внедрения CRM-системы.— Предприятие растёт, количество специалистов увеличивается, и контролировать всех сотрудников становится сложнее, — поделился Юрий. — Мы пользуемся простым методом: формально, кратно масштабируем прирост по направлениям бизнес-задач и сразу понимаем, где будут «узкие места». Этот метод помогает нам расставить приоритеты по задачам. Таким образом, работаем поэтапно, выстраивая логику, понятную каждому сотруднику клиента.Два подразделения, две реальностиСложность проекта заключалась в том, что автоматизировать нужно было сразу два разных отдела:Отдел консультаций — специалисты выезжают на хозяйства, проводят анализ кормов, разрабатывают рекомендации. Много индивидуальных методик, каждая поездка — уникальна.Отдел продаж — сотрудники общаются с клиентами, уточняют остатки, потребности, согласуют поставки. Но это не классические продажи «по скрипту» — здесь важны живое общение и гибкость.— Мы понимали: нужна не просто воронка. Нужно создать две параллельные системы внутри одного портала, — говорит Юрий. — Разделили работу по направлениям, но сохранили целостность.Что получилось?Настроили две отдельные воронки — для консультантов и продавцов. У каждой воронки свои поля, статусы и логика.Реализовали контроль выездов с фотоотчётами, прикреплением документов и автоформированием итогового отчёта. Каждая поездка — отдельная сущность в системе.Построили календарь посещений: показывает, кто когда и куда выезжал, и что планируется в будущем. Из календаря можно попасть в сделку и посмотреть всю информацию.Настроили мобильную работу — сотрудники ведут всю работу прямо с телефона. Отправляют отчёты, заполняют данные, делают фото.Запустили «чекин на работе» для новых сотрудников, чтобы понять, кто когда начал день и как продвигается обучение.Хотите настроить прозрачные процессы в своём бизнесе? Приходите на бесплатную конференцию и узнайте, как это сделать!22 апреля в Гродно приглашаем вас на практическое бизнес-событие от онлайн-сервиса «Битрикс24» и ОАО «Паритетбанк». Эксперты поделятся секретами, как ускорить процессы, эффективно управлять маркетингом и продажами, а также как решать производственные задачи с зумерами .