В этой статье расскажу о двух случаях при Авито доставке. Комиссию при доставке берут не маленькую как с продавца, так и с покупателя, упаковку не предоставляют и вот такие ситуации всё равно происходят. По мне так Авито доставка становится всё хуже и хуже, в последнее время практически все заказы у меня с личными встречами и я подумываю о том, что пора отключать доставку и не платить бешенную комиссию Авито, тем более за такой низкий уровень сервиса. Упаковку найди, комиссию 7% оплати, еще и не факт что привезут и не потеряют, а если привезут, не факт что целое.
- Потеряли книгу С. Лекен «Сила интровертов»
Это было еще прошлым летом, но почему-то именно сейчас я вспомнила этот случай. Я заказывала книгу по психологии про интровертов, сначала мне продлевали сроки доставки, я подумала: «ну ладно, ничего страшного, бывает». В итоге спустя неделю или две( я уже не помню, давно это было), мне прислали деньги и прислали уведомление о том, что книга утеряна.
Не понимаю, как можно было потерять посылку? Я слышала много разных случаев о потере вещей, сама отправляла зимой адаптер для телевизора, он тоже ехал очень долго, думала уже, что его тоже потеряли, но слава Богу нет. В общем если у вас были случаи утери, расскажите, было бы интересно узнать, сколько еще вещей терялось при Авито доставке.
- Испортили книгу Е. Резанова «Никогда-нибудь»
На днях увидела, что книга, о которой я писала в продажах за первую неделю апреля едет ко мне обратно. Я очень сильно удивилась, так как до отправки книги мне написала девушка и спросила насчет записей и пометок в книге, я ей сфотографировала одну запись, которая не была критичной, она мне сообщила, что всё супер, тогда заберёт. Я отправила и была уверена в том, что книгу заберут.
В момент, когда я увидела что книга едет обратно, я написала и уточнила, а что случилось? И вот что я получила в ответ.
Я конечно была в шоке, во-первых потому что книга была хорошо упакована в пупырку и сейф пакет, а во-вторых, до этого я часто отправляла книги в обычном пакете с пятерочки и они доезжали в отличном состоянии (по крайней мере никто не жаловался).
Девушка тоже удивилась, как так, на фотографиях книга была в отличном состоянии, её читали 2 раза! А по факту вот такое вот. Она конечно же отказалась от книги и правильно сделала, очень хорошо, что девушка проверила посылку при получении. Я теперь тоже буду проверять, хотя раньше никогда книги не проверяла, открывала уже дома. В общем, я не знаю что они там делают при транспортировке с товарами и как люди отправляют посуду (кстати, недавно слышала о том, что через Авито теперь нельзя отправлять посуду, не знаю насколько это правда).
В общем я расстроилась, и девушка тоже, начали с ней обсуждать ситуацию, она стала вспоминать была ли повреждена упаковка, почему-то стала винить себя и уже было начала думать, что это она повредила книгу при открытии пакета. Ну явно она бы это заметила, если бы порезала ножом.
Я сразу как узнала об этой ситуации написала в поддержку, они сообщили, что нужно при получении возврата сфотографировать повреждения, написать заявление и оставить книгу в пункте для решения ситуации. Пока я эти моменты решала, девушка написала мне и предложила перевести 300 рублей за книгу (цена без вычета комиссии), я ей написала, чтобы она не винила себя, в итоге она настояла на том, чтобы я скинула данные карты и перевела мне деньги за книгу, сказала, что так ей будет спокойнее. А книгу попросила отдать кому-нибудь просто так или отнести в библиотеку. Что я хотела сказать, очень приятно, что еще остались такие хорошие люди, которые переживают, хотя я уверена на 100% что книгу повредили именно при транспортировке.
А у вас были подобные ситуации? Расскажите в комментариях если да.