Договор на оказание платных образовательных услуг — это не просто формальность, а документ, регулирующий гражданско-правовые отношения между исполнителем и потребителем. И если в этом договоре есть условия, которые ставят потребителя в заведомо невыгодное положение, они могут быть признаны ничтожными на основании части 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Разберёмся, какие пункты образовательных договоров чаще всего нарушают закон.
❌ Одностороннее изменение условий договора
Условия, позволяющие исполнителю по своему усмотрению изменять программу, цену или сроки оказания услуг, незаконны. Такое положение нарушает п. 1 ч. 2 ст. 16 Закона — исполнитель не вправе изменять согласованные условия в одностороннем порядке, если иное не предусмотрено законом.
🔍 Пример: «Исполнитель вправе заменить модули курса без уведомления обучающегося» — недопустимо.
❌ Исключение права на возврат
Многие образовательные оферты содержат формулировки: "оплата невозвратна", "с момента оплаты возврат невозможен". Это нарушает ст. 32 Закона, согласно которой потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы.
📌 Даже если вы не начали обучение, вы имеете право на возврат средств — полностью или частично, в зависимости от обстоятельств.
❌ Навязывание дополнительных услуг
Запрещено обуславливать доступ к курсу покупкой дополнительных модулей, консультаций, материалов. Такие условия — это навязывание услуг, запрещённое п. 5 ч. 2 ст. 16.
👎 Пример: «Обратная связь с преподавателем и проверка домашних заданий — по подписке за 4900 руб./мес.» — это нарушение.
❌ Штрафные санкции за расторжение договора
Ещё один распространённый приём — включение штрафа для потребителя за расторжение договора. Это прямое нарушение п. 3 ч. 2 ст. 16: никакие штрафы не могут препятствовать законному праву отказаться от услуг (ст. 32).
🛑 Пример: «При расторжении договора удерживается 50% от стоимости курса независимо от факта оказания услуг» — это ущемление прав.
❌ Шкала возврата как подмена закона
Некоторые исполнители включают в договор фиксированную шкалу возврата, по которой потребитель теряет значительную часть денег даже при минимальном использовании услуги. Такая шкала часто не отражает реальные понесённые расходы исполнителя и нарушает принцип соразмерности, заложенный в ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
⚠️ Например:
«0–7 дней — возврат 50%, 8–14 дней — возврат 25%, после 14 дней — возврата нет».
Даже если вы не начали обучение, подобная шкала незаконна, если исполнитель не докажет фактические расходы.
❌ Уменьшение неустойки и ограничение ответственности
Нельзя уменьшать размер законной неустойки или исключать ответственность исполнителя за ненадлежащее оказание услуг. Это нарушение п. 4 и п. 9 ч. 2 ст. 16. Размер неустойки установлен законом (например, 3% за каждый день просрочки возврата, ст. 31) и не может быть ограничен договором.
🛡 Что делать потребителю?
Если вы обнаружили такие пункты в договоре, вы вправе:
- Обратиться в Роспотребнадзор;
- Оспорить договор или отдельные его положения в суде;
- Потребовать перерасчёта или возврата средств;
- Зафиксировать нарушение через жалобу, претензию или судебный иск.
Судебная практика показывает, что суды всё чаще становятся на сторону потребителей, особенно если речь идёт о массовом использовании типовых оферт с нарушениями.
Клиентправ помогает выявить и обжаловать такие условия — автоматически, без личного визита в офис. Наши юристы и AI-сервис уже добились возврата средств в сотнях аналогичных ситуаций.