Глава из реальности.
Сегодня — день, когда я снова понял, почему бизнес не про зеркала, а про людей.
Было готовое зеркало. Три недели оно стояло у нас на пирамиде. Делали его не мы, но приняли на себя ответственность: проверить, упаковать и отправить на монтаж. Всё просто. Есть процесс. Есть здравый смысл.
Но.
Никто. Его. Не. Проверил.
ТРИ недели оно стояло и сегодня должно было уехать к клиенту — и вот, сюрприз: косяк прямо посередине зеркала, который очень сильно заметен. Прямо перед монтажом. То, что можно было спокойно выявить неделей раньше, двумя, без нервов, без позора.
Я орал, не потому что люблю это, а потому, что иначе уже не понимали.
А потом замолчал.
И задал себе вопрос: а кто виноват, если система допускает такие провалы?
Ответ очевиден.
Система — моя. Значит, и ответственность — моя.
Что понял:
✔️ Проверка изделий не должна быть "по возможности".
✔️ Без подписи под чек-листом изделие не считается принятым.
✔️ Ответственный должен быть именным, а не "кто-нибудь посмотрит".
✔️ Фотофиксация — обязательна. 1 минута экономит тысячи и нервы.
✔️ Каждый факап — это не повод искать виноватых. Это шанс перепрошить процесс.
Мы работаем в премиум-сегменте. Тут не бывает мелочей.
Каждое зеркало — как айфон. Если в коробке битый — виноват не курьер, виновата вся цепочка.
Потому что премиум — это не цена. Это подход.
Максим, LAVENIR ZERKALA.
#зеркальноеремесло #эпикфэйл #наровномместе #система