Каждая онлайн-школа сталкивается с ситуацией, когда студенты или потенциальные клиенты зарегистрировались на курс, но так и не завершили оплату. Это — серьёзная проблема, ведь такие клиенты могут представлять значительный доход, который уходит на второй план из-за забывчивости или неопределенности. Решение заключается в автоматизации процесса напоминаний и возвращении клиентов на финишную прямую. В этой статье мы расскажем, как интеграция CRM-системы с сервисами голосовых обзвонов, такими как звоноробот, может эффективно решить эту задачу и вернуть забывших оплатить студентов.
Почему важно работать с пропущенными платежами в онлайн-школах
В случае с онлайн-школами, каждый пропущенный платеж — это не только упущенная прибыль, но и потерянная возможность развивать проект. Регулярно сталкиваясь с ситуацией, когда студент не завершает оплату, важно понимать, что это не всегда связано с его решением отказаться от курса. Чаще всего это результат недостатка напоминаний, внимания или просто забывчивости.
Вместо того чтобы вручную искать и обращаться к таким клиентам, можно автоматизировать этот процесс, сэкономив время ваших менеджеров и увеличив количество завершённых оплат. Интеграция CRM-системы с сервисами голосовых обзвонов, такими как Zvonobot или Happynewsound, с помощью сервисов интеграции, например, Vakas-tools, позволяет настроить автоматическое напоминание клиентам о предстоящей оплате.
Какие процессы можно автоматизировать с интеграцией CRM и голосовых обзвонов
- Голосовые напоминания о платеже
Настроив голосовой дозвон через интеграцию с CRM, вы можете автоматизировать процесс напоминаний клиентам, которые не завершили оплату. Такие напоминания могут быть настроены для разных стадий — от первого напоминания до повторных попыток дозвона. - Персонализированные сообщения для клиентов
В зависимости от того, на каком этапе находится студент (зарегистрирован, но не оплатил, или оплата зависла), можно настроить персонализированные голосовые сообщения, которые будут звучать так, будто звонит конкретный менеджер. - Автоматическое обновление статусов сделок
После того как звонок был сделан и клиент подтвердил оплату или отказался от предложения, статус сделки в вашей CRM-системе автоматически обновляется. Это позволяет вам сразу увидеть, кто завершил оплату и с кем необходимо продолжить работу. - Отчёты по результатам обзвонов
После завершения каждого обзвона информация о том, кто взял трубку, кто подтвердил оплату, кто отклонил предложение и т. д., автоматически поступает в CRM, где её можно анализировать для улучшения стратегии работы. - Распределение звонков по менеджерам
В случае, если клиент отказался от оплаты или не ответил на звонок, можно настроить автоматическую передачу задачи менеджеру для повторного контакта, при этом информация о звонке и статус сделок сохраняются.
Как работает автоматизация напоминаний на практике
Предположим, ваша онлайн-школа запускает курс по нейросетям. После того как студент зарегистрировался на курс, информация о нём поступает в вашу CRM-систему (например, amoCRM). Студент уходит на этап оплаты, но по каким-то причинам не завершает процесс.
- Первичное напоминание
Через несколько дней после регистрации система автоматически запускает голосовой дозвон через сервис Zvonobot или Happynewsound. Студенту сообщают: «Здравствуйте, вы зарегистрировались на курс по нейросетям, но не завершили оплату. Пожалуйста, завершите процесс или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации». - Напоминание с персонализацией
Если студент не отвечает или не завершает оплату после первого напоминания, через несколько дней отправляется вторичный звонок с персонализированным сообщением, которое включает дополнительные данные о курсе, скидках или бонусах для студентов, которые оплатят в течение определённого времени. - Обновление статуса в CRM
Если студент завершает оплату, его статус автоматически обновляется в CRM на «Оплачено». При этом добавляется заметка о дозвоне, и менеджеры видят, что студент завершил оплату. - Повторный дозвон
Если клиент не взял трубку или отклонил звонок, система может настроить повторный дозвон через несколько дней, а также отправить SMS или email-напоминание.
Всё это автоматизируется с помощью сервисов, интегрированных с Vakas-tools, которые позволяют синхронизировать данные между CRM и голосовыми обзвонами без вмешательства программистов.
Как легко настроить интеграцию через Vakas-tools
Vakas-tools — это сервис, который позволяет без труда интегрировать CRM-системы (например, amoCRM) с платформами для голосовых обзвонов, такими как Zvonobot и Happynewsound. Для того чтобы настроить двухстороннюю интеграцию, достаточно выполнить несколько простых шагов:
- Войдите в личный кабинет Vakas-tools.
Зарегистрируйтесь или войдите в уже существующий аккаунт на платформе Vakas-tools. - Выберите нужные интеграции.
В интерфейсе выберите интеграцию между CRM-системой (например, amoCRM) и сервисами для голосовых обзвонов (например, Zvonobot или Happynewsound). - Настройте сценарии голосовых дозвонов.
Настройте, когда и какие сообщения будут отправляться вашим клиентам. Можно настроить разные сценарии для разных этапов воронки, включая напоминания о платеже, окончании курса или дополнительные предложения. - Подключите SMS или email-рассылки для напоминаний.
Помимо голосовых звонков, вы можете подключить автоматическую отправку SMS или email-напоминаний для клиентов, которые не ответили на звонок или не завершили оплату. - Настройте отчёты и аналитику.
Включите отчёты, которые помогут отслеживать, сколько клиентов завершило оплату, сколько не ответили на звонок и другие важные метрики. Это поможет оптимизировать стратегию возврата клиентов.
Ошибки, которые могут возникнуть без автоматизации обзвонов
- Неэффективная работа с необработанными лидами
Без автоматизации обзвонов много потенциальных клиентов теряется из-за недостаточной вовлеченности. Студенты, которые не завершили оплату, могут забыть о курсе или решить, что для них это не актуально. Без автоматизированных напоминаний вы рискуете потерять их навсегда. - Ручной ввод данных
Если данные о клиентах и результатах обзвонов вводятся вручную, это может привести к ошибкам, например, пропущенным лидам или неправильному распределению задач. В случае с автоматизацией такие ошибки исключаются. - Отсутствие персонализированных напоминаний
Без автоматизации напоминаний, ваши сообщения могут быть не персонализированы, что снижает вовлеченность студентов. Голосовые дозвоны с персонализированными сообщениями помогают удержать внимание и повысить конверсию.
Микросоветы: что настроить в первую очередь
- Настройте автоматические напоминания о завершении оплаты.
Это ключевая настройка, которая позволяет вернуть студентов, забывших оплатить. Напоминания должны быть отправлены через несколько дней после регистрации. - Отслеживайте эффективность обзвонов и напоминаний.
Не забывайте настраивать отчёты, чтобы отслеживать, какие напоминания работают лучше, а какие — нет. Это поможет оптимизировать процессы и увеличить конверсии.
Заключение
Интеграция голосовых обзвонов с amoCRM через сервис Vakas-tools — это эффективный способ вернуть забывших оплатить клиентов. Автоматизация обзвонов освобождает время ваших менеджеров, улучшает качество взаимодействия с клиентами и повышает конверсию. Настройте эту интеграцию и сделайте процесс возврата клиентов простым и эффективным!
Если у вас ещё не настроена автоматизация этих процессов — самое время начать! Подключите интеграцию через Vakas-tools и забудьте о потерянных клиентах.