На маркетплейсах ежедневно миллионы людей совершают покупки. Конкуренция высокая, товары похожи, цены колеблются в пределах нескольких рублей. И в этой гонке за клиента часто побеждает не тот, у кого дешевле, а тот, у кого… лучшие отзывы. Давай разберемся, почему так происходит — и как тебе это использовать.
Психология выбора: зачем нам чужое мнение?
Когда мы покупаем в обычном магазине, мы можем потрогать товар, понюхать, примерить. А на маркетплейсе — только фото и описание от продавца. Но покупатель не верит продавцу. Он верит другому покупателю, такому же, как он сам.
Поэтому:
- Отзывы дают чувство безопасности: "люди уже купили — и не пожалели".
- Показывают реальность: на фото товар один, а в жизни — может быть совсем другим.
- Снижают тревожность: особенно при покупке дорогих или незнакомых товаров.
Почему даже один плохой отзыв бьёт по продажам
Допустим, у тебя отличный товар и 4 хороших отзыва. Но появляется один: "пришло сломанное", "воняет", "порванная упаковка". Что думает покупатель?
"Ага, значит, не всегда везёт. Не хочу рисковать."
Даже если 90% отзывов положительные, негатив цепляет взгляд. Он яркий, эмоциональный, правдоподобный. И зачастую — влияет на решение сильнее, чем все остальные.
Почему отзывы сильнее влияют на выбор, чем цена
Представь: два товара. Один стоит 899 ₽ и имеет 5 звёзд при 150 отзывах. Второй — 859 ₽, но отзывов всего 3, и они средние.
99% покупателей выберут первый. Почему?
- Больше доверия
- Меньше риска
- Психологически комфортнее переплатить немного, чем пожалеть
На маркетплейсах работает правило: покупатель не ищет самый дешёвый товар — он ищет самый надёжный.
Как прокачать отзывы и улучшить продажи
- Продавай качественный товар. Да, банально, но если товар — мусор, хорошие отзывы долго не продержатся.
- Попроси оставить отзыв. Добавь в посылку карточку с просьбой и бонусом (подарок, благодарность).
- Отвечай на отзывы. Особенно на негативные — вежливо, с решением проблемы. Покажи, что ты не игнорируешь клиентов.
- Работай над упаковкой. Часто негатив идёт не из-за самого товара, а из-за смятой коробки или грязного пакета.
Отзывы = актив продаж
Отзывы — это не просто слова. Это твой актив, который работает 24/7. Это доверие, которое невозможно купить напрямую. И если ты хочешь расти на маркетплейсе — уделяй им внимание не меньше, чем цене, фото и описанию.
Вывод
Цена привлекает, но отзывы — продают. Сегодня покупатель ориентируется не на рубли, а на опыт других. И если у тебя в карточке мало отзывов, не надейся на скидки — лучше работай над репутацией. Это инвестиция, которая точно окупится.
А ты сам как выбираешь товары — по цене или по отзывам? Напиши в комментариях!
