Женщина купила несколько сортов цветов для своего розария, но выпущенные бутоны ее расстроили — они оказались мелкими и одинаковыми, несмотря на разные картинки.
Саженцы она покупала еще в прошлом году в одном из дискаунтеров. Сразу проверить, что ей продали, не было никакой возможности — истинное положение дел открылось только после цветения:
«Я тщательно распланировала розарий, учитывая характеристики этих цветов. Результат меня удивил: все розы выпустили бутоны одинакового красного цвета, а их размеры оказались прямо противоположными заявленным. В этом году я намерена всё это выкопать и купить новые саженцы. Подскажите, какие права есть у потребителя при покупке саженцев? Хочу избежать подобных ошибок»
В региональном Роспотребнадзоре объяснили, что продавец несет ответственность за информацию, которую предоставляет покупателям. На саженцы, как правило, гарантийный срок не устанавливается, и, если товар оказался некачественным, можно предъявить продавцу законные требования, «если недостатки товаров обнаружены в разумный срок».
«Например, саженцы роз. Их истинный цвет возможно проверить только при первом цветении. Поэтому в случае несоответствия заявленной расцветки покупатель вправе предъявить претензию продавцу в течение этого разумного срока»управление Роспотребнадзора
В этом случае стоит подать письменную претензию, а вот если она останется без удовлетворения, то можно обратиться за защитой своих прав в суд.