Wildberries вернёт девушке из Новосибирска полную стоимость товара — более 800 тыс. рублей

Жительница Новосибирска купила на Wildberries товары на общую сумму более чем 813 тысяч рублей, однако позже захотела отказаться от покупок. Девушка заказала Apple MacBook Pro 16, монитор и робот-пылесос фирмы Xiaomi, мультистайлер Dyson, а также рюкзак, кроссовки и прочее. Покупки сибирячка совершала в период с 23 по 30 мая 2023 года. Товары доставили по ее адресу. Однако 31 мая жительница Новосибирска через электронную почту направила в адрес Wildberries заявление о том, что она отказывается от всех приобретенных товаров. Но в ответ она получила отказ о возрасте покупок. В качестве аргумента маркетплейс указал, что в личном кабинете клиентки не зарегистрированы заявления о возврате товаров. Сибирячка подала в суд. В качестве доказательств она представила скриншоты, которые подтверждали техническую невозможность возврата товара через сайт Wildberries. Изучив материалы дела и товары, а также убедившись в сохранности их потребительских свойств и товарного вида, суд принял сторону истицы. Суд обязал маркетплейс вернуть деньги жительнице Новосибирска в полном объёме. Кроме того, с Wildberries взыскали проценты за пользование чужими средствами в размере 232,4 тысячи рублей, а также штраф в размере 528 тысяч рублей. Девушке присудили 10 тысяч рублей в качестве моральной компенсации.