В одном из районных чатов недавно обсуждали любопытный случай: покупательница, придя домой после похода в магазин, обнаружила в чеке товары, которых она не брала. Подобные ситуации перестают быть редкостью, а торговые сети всё изобретательнее в своих манипуляциях. Рассмотрим основные схемы, которые могут облегчить ваш кошелёк без вашего ведома.
1. Проблема отложенных электронных чеков
Современные технологии предлагают нам удобство электронных чеков, но в этом скрывается и определённый риск. Законодательство (№ 54-ФЗ "О применении ККТ", статья 4.7) предписывает моментальную выдачу чека – хоть на бумаге, хоть в цифровом формате для подписчиков рассылки или пользователей фирменных приложений.
На практике же многие популярные супермаркеты, такие как "Магнит" или "Пятёрочка", нередко затягивают с отправкой электронной версии чека – иногда до нескольких часов или даже до следующих суток. За это время обнаружить несоответствия (неверную цену, дублирование товаров или лишние позиции) становится практически невозможно.
По данным Роспотребнадзора, в минувшем году было зарегистрировано свыше 12 тысяч обращений касательно таких задержек. Хотя закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1, статья 18) обязывает торговую точку компенсировать средства за ошибочные начисления, без бумажного подтверждения покупки вам придётся дожидаться электронной версии.
2. Распространённые приёмы на кассе
Самый распространённый трюк – неоднократное пробитие идентичного товара. Вы берёте два пакета сливочного масла, а платите за четыре. Или за акционную шоколадку вместо 100 рублей с вас берут 150. Исследование "Общественной потребительской инициативы" показало, что около 15% посетителей крупных магазинов в 2024 году сталкивались с подобным обманом. Такие действия нарушают КоАП РФ (статья 14.7) и могут повлечь для магазина административный штраф размером до 50 тысяч рублей.
Другая хитрость – продажа бюджетных товаров по ценам премиальных аналогов. Например, обычный картофель стоимостью 30 рублей за килограмм оформляют как элитный сорт за 60 рублей. При этом персонал обычно ссылается на "технические неполадки" или объясняет ошибку визуальным сходством продуктов. Однако закон № 2300-1 (статья 10) однозначно трактует: товар должен продаваться по цене, указанной на ценнике, а не по той, что внезапно появилась в системе. При обнаружении такого несоответствия требуйте перерасчёта или полного возврата средств.
3. Особенности касс самообслуживания
Терминалы самостоятельной оплаты экономят время, но таят дополнительные опасности. Например, предшествующий вам покупатель мог не завершить операцию, и вы рискуете оплатить не только свои, но и чужие приобретения. Представьте ситуацию: предыдущий клиент оставил открытый чек на 500 рублей, вы добавляете свои товары на 1500 рублей и в итоге оплачиваете общую сумму 2000 рублей.
Данное явление противоречит требованиям закона № 54-ФЗ, согласно которому касса должна сбрасывать предыдущие операции. За подобные нарушения торговая организация может быть оштрафована до 30 тысяч рублей в соответствии со статьёй 14.8 КоАП РФ. Поэтому всегда проверяйте информацию на дисплее терминала перед оплатой, и если обнаружите неизвестные позиции – немедленно зовите работника магазина.
4. Испорченные товары и ответственность
Иногда только на кассе выясняется, что продукт поврежден или просрочен. Чаще всего магазины урегулируют такие ситуации, но бывают и конфликты.
Например, обнаружив на кассе, что упаковка йогурта нарушена, вы можете столкнуться с обвинением: "Вы взяли товар – значит, платите. Возможно, вы сами его открыли". Или если вы случайно уронили и разбили бутылку, с вас могут потребовать полное возмещение.
Согласно закону "О защите прав потребителей" (статья 18), потребитель вправе отказаться от дефектного товара до момента оплаты – обязанность по утилизации лежит на магазине. А если вы непреднамеренно повредили продукцию, вы не должны компенсировать ущерб, пока не будет доказан злой умысел (ГК РФ, статья 1064). Верховный суд в своём решении (дело № 5-КГ19-112 от 2019 года) подтвердил: случайное повреждение – это коммерческий риск магазина, а не ответственность покупателя. При возникновении спорной ситуации требуйте присутствия управляющего и апеллируйте к законодательству – такой подход обычно эффективен.
Проявляйте бдительность, внимательно изучайте полученные чеки и не стесняйтесь защищать свои потребительские права!
Я – юрист Иванова Ольга, 23 года в профессии, специализируюсь на семейных, жилищных спорах, наследстве, недвижимости и долгах. Вам нужна юридическая помощь – пишите мне в Телеграм: urist_ivanova_olga (ссылка есть в описании канала)
Не забывайте подписываться на канал, если хотите быть в курсе свежих правовых новостей и изменений законодательства. Ставьте палец вверх, если публикация была вам полезна. Делитесь этой публикацией в своих соц.сетях.
Еще больше о правах потребителей смотрите в подборке ниже: