Для онлайн-школ, предлагающих курсы, важнейшей задачей является поддержание связи с потенциальными клиентами на всех этапах их взаимодействия. Особенно это актуально в случае вебинаров, где участники решают, стоит ли покупать курс. Напоминания о предстоящем вебинаре, подтверждения оплат и уведомления о старте обучения — всё это можно автоматизировать, используя SMS-рассылки через вашу CRM-систему.
В этой статье мы расскажем, как настроить SMS-рассылки из amoCRM, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами, не тратя время на вручную отправляемые сообщения.
Почему SMS-уведомления — must-have для онлайн-школ
Когда ваше образовательное предложение начинается с вебинара, важно поддерживать постоянную связь с участниками на всех этапах: от регистрации до завершения курса. Примером может служить курс по фотографии, где участники записываются на вебинар по основам фотографии. Во время вебинара вы не только делитесь полезной информацией, но и предлагаете своим участникам приобрести полный курс.
Без своевременных напоминаний о вебинаре, подтверждения оплаты и информирования о старте курса, многие потенциальные студенты могут забыть о вашем предложении или потерять интерес. Важно помнить, что правильная коммуникация играет решающую роль в процессе продаж и удержания клиентов. Автоматизация этого процесса, с помощью интеграции amoCRM и SMS-сервисов через Vakas-tools, позволяет сэкономить время и исключить человеческие ошибки.
Что можно автоматизировать: от регистрации до оплаты
- Напоминания о вебинаре
Когда человек регистрируется на вебинар, важно отправить подтверждение его регистрации и напоминания. Это увеличивает вероятность того, что участник не забудет о вебинаре и обязательно присоединится. - Подтверждения оплаты
После того как участник решает приобрести курс, необходимо отправить SMS-подтверждение. Это важный шаг, потому что он подтверждает завершение сделки и создает доверие у клиента. - Напоминания о старте курса
После регистрации на курс нужно за несколько дней до старта отправить напоминание студенту. SMS поможет поддерживать высокий уровень вовлеченности и обеспечит готовность к началу. - Напоминания о записи на курс по фотографии
Если человек не завершил регистрацию на курс, автоматическое напоминание о том, что осталось несколько мест, может побудить его завершить покупку. - Обновления статусов
Когда статус сделки меняется (например, студент оплачивает курс или получает доступ к материалам), система может автоматически отправить SMS-уведомление, чтобы держать клиента в курсе.
Как это выглядит на практике
Представьте, что у вас есть онлайн-школа, и вы проводите вебинар по основам фотографии. Когда пользователь регистрируется на вебинар, он автоматически получает SMS с подтверждением: «Вы успешно зарегистрировались на наш вебинар по основам фотографии. Мы рады, что вы с нами! Не забудьте, вебинар начнется через 3 дня в 18:00.»
За день до вебинара отправляется дополнительное напоминание: «Завтра в 18:00 стартует вебинар по основам фотографии. Не пропустите! Подготовьтесь, будет много полезной информации.»
После того как участник решает приобрести полный курс по фотографии, он получает SMS-подтверждение: «Ваш платёж за курс по фотографии успешно принят. Добро пожаловать на обучение!»
Через пару дней, за 3 дня до начала курса, студент получает напоминание: «Ваш курс по фотографии стартует через 3 дня. Подготовьтесь к обучению и проверьте доступ к материалам!»
Все эти сообщения автоматически отправляются с помощью Vakas-tools, который интегрирует amoCRM с платформами для SMS-рассылок, такими как Twilio, SMSaero, Mobizon и др. Настройка этих триггеров не требует знания программирования, а сам процесс происходит в несколько кликов.
Как подключить SMS-автоматизацию за пару кликов
Vakas-tools — это сервис, который позволяет интегрировать вашу CRM-систему, например, amoCRM, с различными платформами для отправки SMS-сообщений. Это простое в использовании решение, которое позволит вам настроить автоматическую рассылку уведомлений по различным событиям: регистрации на вебинар, оплате курса, напоминаниях о старте обучения и других.
Для того чтобы подключить Vakas-tools, достаточно зайти в личный кабинет, выбрать интеграцию с amoCRM и выбрать нужную платформу для рассылок (например, Twilio, SMSaero, Mobizon и др.). После этого вы можете настроить триггеры для отправки сообщений: регистрация на вебинар, успешная оплата, напоминания о старте курса и другие события. Всё это можно сделать без программирования, используя интуитивно понятный интерфейс.
Что теряет школа без автоматических сообщений
- Неотправленные напоминания о вебинаре
Если участники вебинара не получают напоминания о его старте, это может привести к тому, что они не явятся на мероприятие. Это не только снижает вовлеченность, но и уменьшает шансы на дальнейшие продажи. - Отсутствие подтверждения оплаты
Без подтверждения оплаты студент может переживать и сомневаться, прошла ли его транзакция. Это может создать негативное впечатление и повлиять на клиентскую лояльность. - Запоздалые уведомления о старте курса
Если студент не получает напоминания о начале курса, это может привести к тому, что он забудет о дате старта и не будет готов к обучению. Это снижает вовлеченность и может вызвать недовольство. - Невозможность отслеживать все изменения статусов
Без автоматизации сложно отслеживать, когда клиент оплатил курс, зарегистрировался на вебинар или завершил обучение. Ручное отслеживание и отправка уведомлений приводит к задержкам и упущенным возможностям.
С чего начать: 3 простых SMS-сценария
- Автоматическое подтверждение регистрации на вебинар
Настройте SMS-подтверждение сразу после регистрации на вебинар. Это повысит вероятность участия и обеспечит правильный старт взаимодействия с клиентом. - Настройте напоминания о старте курса
Настройте автоматическую отправку SMS-напоминаний за несколько дней до начала курса, чтобы студенты были готовы к обучению и не забыли о начале. - Автоматизация напоминаний об оплате
Настройте SMS-напоминания для студентов, которые не завершили оплату курса. Это повысит конверсию и сократит количество пропущенных возможностей.
Заключение
Автоматические SMS-рассылки — это удобный и эффективный способ поддержания связи с клиентами и управления образовательными проектами. Интеграция amoCRM с сервисами для SMS-рассылок через Vakas-tools позволяет вам автоматизировать все ключевые процессы: от подтверждения регистрации на вебинар до уведомлений о старте курса. Это не только улучшает клиентский опыт, но и повышает конверсию и вовлеченность студентов.
Если у вас ещё не внедрена автоматизация SMS-рассылок, самое время начать! Настройте напоминания, подтверждения и обновления статусов, чтобы сделать вашу работу с клиентами более быстрой и эффективной.